支持知識(shí)管理的信息科技架構(gòu)與分類(完整版)
【正文】 統(tǒng)的基本概念 ?企業(yè)入口網(wǎng)站 ?主要的知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 整合型知識(shí)管理系統(tǒng)的基本概念 ?是指專為支援組織知識(shí)管理所開發(fā)的資訊系統(tǒng) ， 且具備支援知識(shí)管理各流程的主要功能 ， 又分為一般整合型的知識(shí)管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R(shí)管理系統(tǒng)產(chǎn)品 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 智慧代理人（續(xù)） ?智慧代理人的特性 ?自主性 ?不干擾性 ?專一性 ?有學(xué)習(xí)能力 ?有條件式的處理能力 ?有互動(dòng)性 (Interactive) ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 智慧代理人支援知識(shí)管理的主要任務(wù)與功能 ?智慧代理人的主要任務(wù)與類型包括下列主要四大項(xiàng)： ?資訊與知識(shí)的瀏覽與擷取 –網(wǎng)際網(wǎng)路智慧代理人 。 ?發(fā)掘內(nèi)隱的知識(shí) 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 102 專家系統(tǒng)的系統(tǒng) 架構(gòu)圖 專家 使用者 擷取知識(shí) 的工具 知識(shí)庫 使用者介面 推理引擎 解釋機(jī)制 推理法則、事實(shí) 事實(shí) 查詢 事實(shí)輸入 專家建議 法則 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 圖 103 破產(chǎn)預(yù)測(cè)專家系統(tǒng)之六個(gè)判斷法則與推理方式 產(chǎn)業(yè)平均 獲利率 資產(chǎn)報(bào) 酬率 資產(chǎn)報(bào) 酬率 負(fù)債資產(chǎn) 比率 負(fù)債資產(chǎn) 比率 不破產(chǎn)（法則 1） 破 產(chǎn)（法則 2） 不破產(chǎn)（法則 3） 破 產(chǎn)（法則 4） 不破產(chǎn)（法則 5） 破 產(chǎn)（法則 6） ≧ 0 ＜ 0 ≧ ＜ ≧ ＜ ≧ ＜ ≧ ＜ ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 案例推理系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng)的基本概念 ?指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例 （ 例如資訊系統(tǒng)開發(fā)專案 ） 的過程 、 問題 、 解決方案 ， 以電子化的方式儲(chǔ)存在案例庫中 ， 並設(shè)計(jì)許多屬性 (Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì) （ 例如系統(tǒng)規(guī)模 、 支援功能等 ） ， 當(dāng)有新的問題發(fā)生時(shí) ， 使用者可輸入相關(guān)的各種屬性 ， 此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)的搜尋引擎便會(huì)自動(dòng)地搜尋屬性最為相近的案例紀(jì)錄 ， 並提供最佳的解決方案 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 支援知識(shí)儲(chǔ)存的主要 IT 工具 ?資料倉儲(chǔ) ?文件管理系統(tǒng) ?專家系統(tǒng) ?案例推理系統(tǒng) ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 資料倉儲(chǔ) ?資料倉儲(chǔ)的基本定義 ?是指 「 具有主題導(dǎo)向 (Subjectoriented)、 整合性(Integration)、 時(shí)間差異性 (TimeVariant)、 不變動(dòng)性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫 ， 目的在於能快速支援使用者的管理決策 」 。 ?工作流程系統(tǒng)的主要特色 ?機(jī)上作業(yè) 。 ?企業(yè)外部網(wǎng)路對(duì)知識(shí)管理的主要支援功能 ?在知識(shí)的獲取與分享方面 –企業(yè)與合作夥伴間可透過企業(yè)外部網(wǎng)路來彼此分享所需的知識(shí)與資訊 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 全球資訊網(wǎng)（續(xù)） ?全球資訊網(wǎng)所具備的簡(jiǎn)易 、 友善介面 、 便宜 、 多媒體 、 動(dòng)態(tài)鏈結(jié) 、 彈性大 、 開放及標(biāo)準(zhǔn)化等之特性 。 ?許多網(wǎng)路服務(wù)提供業(yè)者提供用戶上網(wǎng)服務(wù) 。 ?網(wǎng)際網(wǎng)路是網(wǎng)路間的網(wǎng)路 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 全球資訊網(wǎng) ?全球資訊網(wǎng)的主要特性 ?以主從架構(gòu)來擷取 、 儲(chǔ)存 、 編排與顯示資訊的系統(tǒng) 。 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 104 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)際網(wǎng)路與企業(yè)外部網(wǎng)路的比較分析 特色 網(wǎng)際網(wǎng)路 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)外部網(wǎng)路 對(duì)象 一般大眾 主要是企業(yè)內(nèi)部員工 主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商 、 顧客 、 合作夥伴 範(fàn)圍 防火牆之外的公共 、廣域網(wǎng)路 (WAN) 防火牆之內(nèi)的企業(yè)各部門 、 網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)路 (LAN) 跨越特定組織之間的資訊與知識(shí)的分享網(wǎng)路 資訊 公開性的一般資訊 工作流程 、 交易與決策專用的資訊與知識(shí) 防火牆內(nèi)企業(yè)願(yuàn)意提供有助於對(duì)方經(jīng)營的資訊／知識(shí) 設(shè)計(jì) 依據(jù)與顧客面的互動(dòng)來設(shè)計(jì) 依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計(jì) 依據(jù)外部夥伴的需求而設(shè)計(jì) ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 104 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路、網(wǎng)際網(wǎng)路與企業(yè)外部網(wǎng)路的比較分析（續(xù)） 特色 網(wǎng)際網(wǎng)路 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 企業(yè)外部網(wǎng)路 支援活動(dòng) 與顧客間的財(cái)務(wù)性交易活動(dòng) 員工間資訊 、 知識(shí)分享與協(xié)調(diào)合作式的活動(dòng) 支援企業(yè)間資訊 、知識(shí)的分享與協(xié)同合作 關(guān)鍵議題 對(duì)消費(fèi)者的行銷 、 服務(wù) 、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 安全 、 強(qiáng)化員工的協(xié)調(diào)與知識(shí)分享 安全 、 互信 、 團(tuán)隊(duì)合作精神與知識(shí)分享 終極目標(biāo) 建立品牌知名度 、 全球化電子商務(wù) 員工的團(tuán)隊(duì)合作 、 知識(shí)管理與學(xué)習(xí)型組織 反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈 、 協(xié)調(diào)合作 、 知識(shí)交流 、 策略聯(lián)盟 ， 形成生命共同體的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)集團(tuán)等 ? 知識(shí)管理 林東清 著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 企業(yè)
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