知識管理、企業(yè)流程再造與信息技術(完整版)
【正文】 工程師 ?資料庫管理師 ?通訊工程師 ?電腦操作人員 ?資料輸入操作人員 ?人事管理的技能 ?傳統(tǒng)的人事管理理論 ?了解不同類型的資訊科技專業(yè)人員 ?應用專業(yè)的技術與工具來協(xié)助資訊人員進行工作績效的評估，工作督導與生涯規(guī)畫 資訊科技應用人員構成圖 技術路徑 業(yè) 務 路 徑 年資 7 4 0 業(yè)務服務 豐富業(yè)務知識 少量技術知識 業(yè)務支援 豐富業(yè)務知識 適當技術知識 豐富技術知識 適當業(yè)務知識 豐富技術知識 少量業(yè)務知識 技術開發(fā)支援 技術服務 從功能面來看資訊管理的特性 ?強調資訊科技產(chǎn)品和資訊專業(yè)人員管理 ?電腦容量（ Capacity plan） 的規(guī)畫是最困難的任務 ?操作管理 ， 教育訓練 ， 電腦安全 是使用方面重要的課題 ?專業(yè)人員的管理強調人力規(guī)畫，培訓，考核，工作評估，生涯規(guī)畫等課題 從對象面來看資訊管理 資訊管理 資料（建立資料庫，編碼，建立索引， 更新，查詢） 資訊（組織，過濾，濃縮，解釋等） 資訊 資訊管理 資料與資訊 ?資訊 ?資訊是經(jīng)過記錄，分類，組織，關聯(lián)與解釋的資料，且就某一論點而言具有意義 （ Sherman Blumenthal) ?資訊是人類在作決策時，能夠導致個人改變其期待或評估的刺激 (Simon) ?資訊概念應包含人的決策活動在內 ?以不確定性作資訊度量的基礎 ?資料 ?是對事實的記錄，並非為了特定的目的而存在 ?是組織運作的記錄 資訊需求分析與系統(tǒng)規(guī)劃 資料、資訊與知識 資料 資 訊 系 統(tǒng) 資訊 知 識 系 統(tǒng) 知識 Aggregate, Summarize Analysis Interpret, Relate, Synthesize 資料、資訊與知識的轉變 資料，數(shù)據(jù)，檔案 觀察到的事所做的紀錄 例如顧客到銀行提款日期 時間、帳戶、金額等資料 如果記錄下來就成為數(shù)據(jù) 。 ? 利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。使用 GIS系統(tǒng)後，遞送區(qū)域大大的被提高。而現(xiàn)在 BRP是用歸納性思考 (inductive)即先認清強而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。 ?授權需要知識 ?授權希望執(zhí)行的更好 ?授權需要訓練 back 團隊 ?問題解決的團隊 ?永久的工作團隊 ?品管圈（或稱、團結圈、主動小組等） ?管理團隊 ?虛擬團隊 硈 擋ヘ 夾虛擬公司 ?定義 ? 虛擬公司是由幾個共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。 比較 驗證 關聯(lián) 溝通 資料來源 :整理自 知識管理 , 中國生產(chǎn)力中心譯 Contextualized Categorized Calculated Corrected Condensed Comparis
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