【正文】 鏈系統(tǒng)的核心模塊 ， 并連接更廣泛的供應(yīng)鏈 。 而 ERP的發(fā)展突破了這兩個(gè)局限 ， 把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也看作是受控對(duì)象集成進(jìn)來(lái) 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 物料需求計(jì)劃（ MRP） 物料清單（ BOM） 庫(kù)存信息 能力需求計(jì)劃（ CRP） 主生產(chǎn)計(jì)劃（ MPS） 執(zhí)行能力計(jì)劃（投入 /產(chǎn)出計(jì)劃） 能否滿足能力需求 N 工藝路線 工作中心 執(zhí)行物料計(jì)劃（生產(chǎn)、采購(gòu)） 圖 810 閉環(huán) MRP邏輯流程圖 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （四） 20世紀(jì) 80年代的 MRPII(制造資源計(jì)劃 ) MRPⅡ 系統(tǒng)在全面繼承 MRP和閉環(huán) MRP的基礎(chǔ)上，把企業(yè)宏觀決策的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售 /分銷(xiāo)、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、成本、模擬功能、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) JIT(Just In Time)和適應(yīng)國(guó)際化業(yè)務(wù)需要的多語(yǔ)言、多幣種、多稅務(wù)，以及計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAD（ Computer Aided Design）技術(shù)接口等功能納入，形成了一個(gè)全面生產(chǎn)管理集成化系統(tǒng)。 它的邏輯流程圖如圖 89 所示 。合理地應(yīng)用信息會(huì)產(chǎn)生效益，反之，則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難。系統(tǒng)中使用的關(guān)鍵技術(shù)點(diǎn)包括：用于管理應(yīng)用程序的組件 Web包容器； J2EE平臺(tái)的組件技術(shù)、通信技術(shù)、服務(wù)技術(shù)；用于顯示結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的 XML機(jī)制。 該平臺(tái)在應(yīng)用集成與應(yīng)用開(kāi)發(fā)層中嵌入了集成 、 開(kāi)發(fā)工具 ，使得系統(tǒng)管理員可以針對(duì)具體企業(yè)需要進(jìn)行靈活地二次開(kāi)發(fā) 。 無(wú)論從時(shí)間上還是成本效率上運(yùn)用協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)對(duì)價(jià)值鏈集成都給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 4．企業(yè)協(xié)同。一方面是企業(yè)內(nèi)部建立信息流，使各部門(mén)人員都能分享產(chǎn)品和管理兩類(lèi)信息；另一方面是在企業(yè)外部建立信息流，使供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、最終用戶等相關(guān)人員也能分享產(chǎn)品和管理兩類(lèi)信息。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 20世紀(jì) 80年代 20世紀(jì) 90年代 21世紀(jì)初 管理軟件 PDM PDMII CPC 管理模式 各專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)模型 CE/IPD CPD 競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn) 利潤(rùn) 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)容量 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 低成本 縮短產(chǎn)品上市時(shí)間 創(chuàng)新 技術(shù)焦點(diǎn) 提高生產(chǎn)率 數(shù)據(jù)共享 開(kāi)發(fā)、利用智力資產(chǎn) 過(guò)程焦點(diǎn) 連續(xù)的設(shè)計(jì)過(guò)程 并行工程 /IPD 跨企業(yè)協(xié)同 組織焦點(diǎn) 部門(mén) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 敏捷的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì) 表 81 管理模式發(fā)展比較 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 制 造 商 合作伙伴 銷(xiāo)售代理 用戶 PDM ERP 人財(cái)物 產(chǎn)供銷(xiāo) CAD/ CAM 核心產(chǎn)品與工藝數(shù)據(jù) 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù) 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 企業(yè)的協(xié)同主要包括： 需求協(xié)同 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)協(xié)同 、 項(xiàng)目生產(chǎn)制造協(xié)同 、 企業(yè)協(xié)同 。企業(yè)協(xié)同就是企業(yè)間通過(guò)建立合作聯(lián)盟，開(kāi)放價(jià)值鏈上核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息，并且把相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息集成起來(lái)提供給需要這些信息的參與者和客戶。 協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)通過(guò)優(yōu)化企業(yè)的價(jià)值鏈 ， 使得價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)的變化跟得上顧客需求的變化 ， 最終達(dá)到以更快的速度 、 更低的成本 、 更高的質(zhì)量 、 更好的服務(wù)提供給顧客最滿意的產(chǎn)品的目標(biāo) 。 在流程分析優(yōu)化層 ， 則利用計(jì)算技術(shù)導(dǎo)入流程分析工具與流程優(yōu)化的數(shù)學(xué)方法 ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)流程的智能化設(shè)置 。協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)平臺(tái)支持用戶端的多種操作系統(tǒng)，如 windows操作系統(tǒng)， unix操作系統(tǒng)等，并且能夠使用標(biāo)準(zhǔn)的 SQL語(yǔ)句，支持 Oracle、 DB SQL Server等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。因此， CPCIS根據(jù)不同部門(mén)的具體要求，制訂相應(yīng)的協(xié)同工作模式，設(shè)計(jì)不同業(yè)務(wù)流程的功能，解決國(guó)企業(yè)協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)實(shí)際問(wèn)題，是 CPCIS建設(shè)的目標(biāo)。 主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS) 物料清單 物料需求計(jì)劃 (MRP) 庫(kù)存信息 采購(gòu)計(jì)劃 加工計(jì)劃 圖 89 MRP邏輯流程圖 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （三） 20世紀(jì) 70年代的閉環(huán) MRP MRP從出現(xiàn)到成功應(yīng)用，只局限于物料管理，還不能達(dá)到企業(yè)生產(chǎn)管理的要求。 MRPⅡ 的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷(xiāo)、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。 ERP是面向供應(yīng)鏈管理的 。在傳統(tǒng)的 ERP系統(tǒng)上外掛了一些獨(dú)立模塊或第三方軟件 ， 來(lái)構(gòu)建虛擬社區(qū) 、 虛擬企業(yè) 、 網(wǎng)上商店 、 在線交易 、 員工自助服務(wù)等功能 ， 逐步向協(xié)同商務(wù)的方向發(fā)展 。 4. 開(kāi)放式的作業(yè)流程重定義功能。 3. 庫(kù)存管理。 物料需求計(jì)劃管理信息功能：物料需求計(jì)劃的對(duì)象是非獨(dú)立需求的物料，是生產(chǎn)管理的核心，它主要作用是將主生產(chǎn)計(jì)劃分解成各個(gè)自制零部件的加工、裝配計(jì)劃和原材料采購(gòu)件的采購(gòu)計(jì)劃。車(chē)間作業(yè)控制系統(tǒng)的任務(wù)是完成產(chǎn)品的加工制造、所需資源的控制及完成 MRP的閉環(huán)。 ERP的質(zhì)量管理子系統(tǒng)主要通過(guò)對(duì)原材料質(zhì)檢信息、半成品質(zhì)檢信息、產(chǎn)成品質(zhì)檢信息以及產(chǎn)品售后質(zhì)量反饋信息的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，向企業(yè)的各級(jí)管理人員提供企業(yè)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量分析報(bào)告，使他們能及時(shí)了解質(zhì)量信息及存在的問(wèn)題，及早采取措施，避免不必要的損失，提高產(chǎn)品的信譽(yù)。應(yīng)收賬款系統(tǒng)可直接由銷(xiāo)售系統(tǒng)產(chǎn)生的發(fā)票和定金自動(dòng)生成憑證，記入總賬系統(tǒng)。該系統(tǒng)與帳物系統(tǒng)、收付款系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、購(gòu)銷(xiāo)鏈系統(tǒng)集成一體、數(shù)據(jù)共享。 供應(yīng)鏈管理主要涉及到 四個(gè)主要領(lǐng)域 ：供應(yīng)（ Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（ Schedule Plan）、物流（ Logistics）、需求（ Demand）。 將物流技術(shù) 、 信息技術(shù)與企業(yè)資源計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)策劃企業(yè)的整體供應(yīng)鏈?zhǔn)禽^為理想的措施 。 當(dāng)今供應(yīng)鏈優(yōu)化技術(shù)的核心是復(fù)雜的物流規(guī)則系統(tǒng)，它可以以系統(tǒng)在線的形式檢測(cè)上百萬(wàn)種不同的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況及生產(chǎn)信息，并在極短的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)與決策。 （二）客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理 （ CRM） 的核心管理思想主要包括：客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一；對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理；進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理等等。為了解答這個(gè)問(wèn)題，必須將網(wǎng)上客戶的數(shù)據(jù)細(xì)分為現(xiàn)有客戶和新客戶（不論任何渠道）。 當(dāng)能夠用名字來(lái)區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時(shí) ， 點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù) 。 透過(guò) eCRM企業(yè)可以提供即時(shí)、且多樣化的服務(wù)。公司主要從事模具設(shè)計(jì)、制造、各種端子彈片五金制品的沖壓制造。 正航培訓(xùn)課程根據(jù)各個(gè)模塊實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度安排 ， 和學(xué)員進(jìn)行深入討論 。同時(shí)要求操作人員每日輸入 5張單據(jù)，每日檢查。正航顧問(wèn)和深圳皇裕老總給予了充分的重視，督促操作人員做到日清日結(jié)，有力地促進(jìn)了人員的應(yīng)用。 3. 精細(xì)化成本管理。 一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小世界，在這個(gè)世界里，有它自己的規(guī)則存在，這些規(guī)則運(yùn)行是否順暢，是決定這個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)并行運(yùn)行，確保各個(gè)應(yīng)用人員都能夠正確操作，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性后，系統(tǒng)正式上線。經(jīng)過(guò)模擬運(yùn)行之后，應(yīng)用人員也提出了不少建議。 2. 基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備和導(dǎo)入 。 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 （ 一 ） 按部就班的實(shí)施管理 2023年初 ， 雙方成立以深圳皇裕賀副總 、 正航軟件華南實(shí)施總監(jiān)為負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目小組 。 eCRM系統(tǒng)必須能因應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)迅速進(jìn)行重新配置，迎合業(yè)務(wù)模式的改變，以避免傳統(tǒng) CRM方案安裝時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而未能趕上業(yè)務(wù)發(fā)展的問(wèn)題。 （ 2） 個(gè)性化廣告 、 激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷(xiāo)售地點(diǎn) ， 并按每個(gè)客戶的喜好來(lái)分發(fā)與配送 。 (2)按照銷(xiāo)售渠道對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)有客戶的所有購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析。 1． 整合 將網(wǎng)上得到的數(shù)據(jù)與公司已有的客戶的數(shù)據(jù)集成，按姓名區(qū)分出網(wǎng)上瀏覽者。通常讓所有的供應(yīng)鏈管理運(yùn)行環(huán)節(jié)采用現(xiàn)代信息技術(shù)是不可能的，還存在著一定的局限性。在供應(yīng)鏈管理的概念下，企業(yè)可以與供應(yīng)商、消費(fèi)者以及他們的雇員建立新的關(guān)系而不受地域或時(shí)間的限制。 （三）企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨的轉(zhuǎn)變 1．功能管理向過(guò)程管理的轉(zhuǎn)變 2．從利潤(rùn)管理向贏利性管理轉(zhuǎn)變 3．產(chǎn)品管理向顧客管理轉(zhuǎn)變 4．交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變 5．庫(kù)存管理向信息管理轉(zhuǎn)變 《管理信息系統(tǒng)》 彭志忠 山東大學(xué)管理學(xué)院信息管理系 二、供應(yīng)鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃的整合 資金流出 財(cái)務(wù)與成本控制 （ 資金流 ） 資金流入 供應(yīng)市場(chǎng) 客戶市場(chǎng)