客戶分級管理(編輯修改稿)
2025-03-22 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，堅決淘汰劣質(zhì)客戶。這樣就可使企業(yè)在其它成本不變情況下，產(chǎn)生可觀的利潤增長 ——這就是對客戶進(jìn)行分級管理的理想境界。 五、興業(yè)銀行是如何實現(xiàn)對客戶的分級管理的： ?（一）對于不通客戶群的管理方法，興業(yè)銀行主要是從對擁有不同卡的客戶，所提供的不同禮遇來進(jìn)行管理的。 ?（二）從人文關(guān)懷、貴賓服務(wù)、困難的解決、娛樂方式的等多個方面來區(qū)別不同等級的客戶，所享受的不同禮遇。 五、興業(yè)銀行是如何實現(xiàn)對客戶的分級管理的： 黑金卡尊貴禮遇 家庭理財顧問 時尚高爾夫行 全國道路救援 機場貴賓服務(wù) 免費精靈信使 綠色通道服務(wù) 貼心人文關(guān)懷 附贈商旅保險 應(yīng)急支付支持 關(guān)鍵客戶管理方法 .白金客戶管理 白金卡尊貴禮遇 專屬客戶經(jīng)理 時尚高爾夫行 免費精靈信使 附贈商旅保險 綠色通道服務(wù) 機場貴賓服務(wù) 六：興業(yè)銀行客戶分級的經(jīng)驗啟示及問題分析 完善的客服管理制度，避免了客戶的流失。 完善的回饋機制，越高級別的客戶越覺得服務(wù)周到。 .不同等級的客服，享受的待遇截然不同，從人文關(guān)懷、貴賓服務(wù)、困難的解決、娛樂方式的等多個方面來區(qū)別不同等級的客戶，所享受的不同禮遇。 經(jīng)驗啟示 清晰的客戶分級，以金錢的數(shù)額作為指標(biāo)，非常容易區(qū)分，透明度高。 六：興業(yè)銀行客戶分級的經(jīng)驗啟示及問題分析 問題分析 客戶級別提升條件 苛刻。 分級過于透明， 讓實力不雄厚中 小客戶感覺尷尬。 級別區(qū)分之下， 普通客戶享受的 服務(wù)很少，因為 大客戶占太多資源。 回饋體制不合理，對 中小客戶的回饋少， 讓人感覺受到歧視。 ’ ’ ’ ’ 1 s t Q t r502 5 . 4457501020304050607080 . Guild Design is one of aligned pany with Microsoft Ltd, and we develop and provide the design templates for Office 97, 2023, and XP. Title in here Description of the contents Title in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Text in here Description of the contents . (: ) $ $ $ $
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