iso13485管理體系審核(ppt74頁)(編輯修改稿)
2025-03-22 17:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 對活動的 觀察 （ 看現(xiàn)場） Quality Satisfy 29 QualitySatisfy2023224 溝通 (Communication) ? 單向溝通 (One Way Communication) ? 雙向溝通 (Two Way Communication) Quality Satisfy 30 QualitySatisfy2023224 溝通技巧 ? 提問的技巧 ? 信息的理解 (聆聽技巧 ) Quality Satisfy 31 QualitySatisfy2023224 問題的種類 ? 封閉式的問題 ? 開放式的問題 ? 跟進式的問題 ? 引導式的問題 ? 沒有聲音的問題 Quality Satisfy 32 QualitySatisfy2023224 封閉式的問題 (Closed Question) ? 簡單答案 ? 是 /否，有 /沒有 ? 可獲得指定的資訊 ? 可用以總結(jié)結(jié)論 ? 由審核者控制問與答 ? 帶來壓力 / 減輕壓力 ？ Quality Satisfy 33 QualitySatisfy2023224 開放式的問題 (Open Question) 5W 1H ? 怎么樣？ HOW ? 什么？ WHAT ? 何時？ WHEN ? 誰？ WHO ? 哪里？ WHERE ? 為什么？ WHY ? 給我看 . . . (證據(jù) ) SHOW ME . . . (the evidence) Quality Satisfy 34 QualitySatisfy2023224 開放式的問題 (Open Question) ? 鼓勵被審核者自由發(fā)言 ? 可獲取最大量的資訊 Quality Satisfy 35 QualitySatisfy2023224 跟進式的問題 (Follow Up Question) ? 由獲得的資訊再提出跟進問題 ? 對問題進一步探討 Quality Satisfy 36 QualitySatisfy2023224 引導式的問題 (Leading Question) ? 可減輕被審核者壓力 ? 避免使用 Quality Satisfy 37 QualitySatisfy2023224 沒有聲音的問題 (Silent) ? 以身體語言提出問題 ? 沉默 非常 強 而有力的工具 ! Quality Satisfy 38 QualitySatisfy2023224 溝通時，需注意對方的身體語言 ? 身體動作 ? 面部表情 ? 眼神 沒有聲音的問題 Quality Satisfy 39 QualitySatisfy2023224 身體語言 信心篇 躊躇滿志 (來吧！ ) 侃侃而談 高唱入云 Quality Satisfy 40 QualitySatisfy2023224 身體語言 疑惑篇 怎樣回答？ 他問的是 ... Quality Satisfy 41 QualitySatisfy2023224 身體語言 驚惶篇 回答不了，要下崗了 .. 饒了我吧 .. 不要逼我吧 .. Quality Satisfy 42 QualitySatisfy2023224 身體語言 防衛(wèi)篇 少說少錯 ,不說就不會錯 不認可，對查到的問題千方百計的辯解 不歡迎任何批評，輕視審核員的意見 Quality Satisfy 43 QualitySatisfy2023224 身體語言 憤怒篇 火山爆發(fā) 怒火中燒 有所動作 儲勢待發(fā) Quality Satisfy 44 QualitySatisfy2023224 身體動作 + 面部表情 感興趣，認同 不感興趣，不同意 Quality Satisfy 45 QualitySatisfy2023224 身體動作 + 面部表情 有疑問，不同意 有疑問，思考中 Quality Satisfy 46 QualitySatisfy2023224 身體語言 有 麻煩 很苦惱 Quality Satisfy 47 QualitySatisfy2023224 應避免的問題 ? 欺詐式問題 ? 含糊不清的問題 ? 多重式問題 Quality Satisfy 48 QualitySatisfy2023224 多重式的問 題
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