【文章內(nèi)容簡介】 8D Problem Solving （通俗案例版） 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 23 何時應用 8D？ ?不合格的產(chǎn)品問題。 ?顧客抱怨 /投訴問題。 ?重點（前三項質(zhì)量不符合現(xiàn)象“老大難”問題 ?反復頻發(fā)問題。 ?過程和目標不符合等趨勢問題 質(zhì)量改善工具 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 24 意識到問題 建立小組 問題描述 臨時行動 原因收集 確定 原因關系 是否潛在性 原因是 根本原因 確定和 原因歸類 選擇并 執(zhí)行糾正措施 確 認 糾正 措施的 執(zhí)行效果 糾正措施效果 ? 改進系統(tǒng) 防止 再發(fā)生 團階祝賀和 總結(jié)經(jīng)驗教訓 1D 2D 3D 4D 5D 6D 7D 8D 8D的流程 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 25 1 組建團隊 8D D1：組建團隊 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 26 成立問題解決小組 成立小組的目的 : 成立一個小組 ,以便提高效率結(jié)案 誰應成為問題解決小組成員？ 哪些要對糾正措施 /解決方案給予支持的部門和人員 ? 具有專業(yè)知識的人員 (如專家 ) ? 對問題產(chǎn)生的地方負有間接和直接責任的人員 ? 若需要，客戶或供應商 步驟 1： 組成 8D小組 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 27 運作的關鍵接口 ? 要注意小組期望解決的是什么 ? 資源的可利用性 ? 決策人員的層次 ? 客戶及客戶的要求 ? 溝通的流程 步驟 1： 組成 8D小組 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 28 小組規(guī)模 將影響 ? 小組成員的相互關系 ? 小組成員的態(tài)度 ? 小組對其實現(xiàn)目標的承諾 (四至六人 ) 步驟 1： 組成 8D小組 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 29 小組活動 : 確定關注點， 組織與計劃 15~20 分鐘 步驟 1： 組成 8D小組 (8D) 明確角色 ? 時間控制人 ? 記錄員 ? 會議主持人 ? 簡報 (發(fā)言 )人 議程 ? 指定職責 ? 擬定議程 ? 腦力激蕩想法 ? 寫下對問題的描述 ? 復審問題的描述 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 30 步驟 2： 問題描述 (8D) 目的 : 用 量化 (可測量 )的 術(shù)語詳細說明與該問題有關的內(nèi) /外部顧客抱怨 ,如 什么 、 地點 、 時間 、 程度 、 頻率 等（ “什么東西出了什么問題） What: 哪項工作發(fā)生了什么問題 ? Where: 問題發(fā)生在何地 ? When: 問題發(fā)生在何時 ? Who: 誰發(fā)現(xiàn)的 ? Why: 為何這是問題 ? How Many: 同類問題有多少 ? How Much Cost: 造成多大的損失 ? How: 問題是如何發(fā)現(xiàn)的 ? Safety: 有無安全注意事項 ? 描 述 問 題 5W 3H 1S 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 31 問題描述的準則 ? 基于數(shù)據(jù)，是客觀的 ? 無需原因 ? 無需糾正措施 /解決方案 ? 不要太籠統(tǒng) 步驟 2： 問題描述 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 32 問題描述指南 ? 用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應禁止是兩組褒義詞 (正面 )或貶義詞 (反面 ) ? 鏡像法 ? 用同一量綱 ? (個數(shù) )或 %(百分比 ) ? 同一角度 ? 照片 步驟 2： 問題描述 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 33 步驟 3： 圍堵措施 (8D) 3 圍堵措施 8D CONTAINMENT ACTIONS 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 34 目的 目的 :盡快區(qū)分隔離，以至控制或消滅（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合現(xiàn)象及其已影響的事件。 過程 1）溯源、（確認不符合描述中的區(qū)域范圍和過程范圍） 2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動） 3）隔離 /標識（對已發(fā)生的不符合產(chǎn)品或過程進行標識和隔離。 方法 ? 用腦力激蕩并收集 圍堵措施 /臨時措施 ? 選擇和安排 圍堵措施的執(zhí)行時機和步驟 ? 貫徹臨時措施（團隊在崗，可保 圍堵措施 不會對相關過程造成不良影響 ) 步驟 3： 圍堵措施 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 35 腦力激蕩指南 ? 不作評價 ? 鼓勵發(fā)散性想法（多角度觀察） ? 在他人的想法上進一步發(fā)揮 ? 從 FMEA中獲取信息，力爭更多的想法 步驟 3： 圍堵措施 (8D) 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 36 步驟 4： 原因分析和原因歸類 (8D) 4 原因分析 8D ROOT CAUSE ANALYSIS 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 37 目的 : 目的 : 為糾正措施和預防措施的制定提供前提方向 。 方法 增加解決問題的機會可通過： ? 按原因載體類別（ 5M1E）用因果圖來層次化分析問題的可能原因 ? 將收集信息來用關聯(lián)圖來確定（歸類）原因 步驟 4： 原因分析和原因歸類 (8D) 追根究柢 5W (Why, Why, Why, Why, Why…) ?確定層次明確的原因 {流出原因（ ——對臨時措施Ｄ 3）， 發(fā)生（根本）原因（ ——對永久糾正Ｄ 5） 的 措施 （ 關聯(lián)原因 ——對預防措施Ｄ７） }是改善措施實施有效的前提保證。 華 益 盛 模 具 有 限 公 司 Shenzhen Huayisheng mould Co.,LTD 8D 38 步驟 4：頭腦風暴式 原因分析（通俗版） 某日，老師在課堂上想看看一學生 腦筋急轉(zhuǎn)彎能力 ，問他 ： “樹上有十只鳥，開槍打死一只，還剩幾只？” 他反問“是無聲手槍或別的無聲的槍嗎？” “不是?！? “槍聲有多大？” “ 80100分貝?！? “那就是說會震的耳朵疼？” “是?！?