品質(zhì)事故案例培訓(xùn)教材xxxx-7-6(編輯修改稿)
2025-03-22 16:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 田汽車 (中國(guó) ) 投資有限公司副總經(jīng)理曾林堂得出決議： 在生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等全部流程中開展 提升質(zhì)量的專項(xiàng)活動(dòng)。此后，他們將以一個(gè) 共同的新身份展開整改： 中國(guó)首席質(zhì)量官 (Chief Quality Officer)。 最新報(bào)道 據(jù)日本《日經(jīng)產(chǎn)業(yè)新聞》 6月 30號(hào)報(bào)道，由于發(fā)動(dòng)機(jī)可能出現(xiàn)失靈問題，豐田汽車有可能會(huì)召回雷克薩斯 LS460轎車。 報(bào)道稱，豐田正考慮在全球范圍內(nèi)召回?cái)?shù)萬(wàn)輛雷克薩斯 LS460轎車。該款車在行駛過程中發(fā)動(dòng)機(jī)可能突然停止運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至再也無(wú)法啟動(dòng)。然而豐田公司至今還沒有收到有關(guān)這一問題引發(fā)事故的報(bào)告。 目前，豐田公司正在調(diào)查造成發(fā)動(dòng)機(jī)失靈的原因。近幾個(gè)月發(fā)生的大量召回事件已經(jīng)促使 豐田在公司內(nèi)部建立起一個(gè)處理這類問題的專門委員會(huì)。 （三）美的紫砂鍋之禍 事件： 2023年 5月， 據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》報(bào)道，近幾年，紫砂 煲成了炊具市場(chǎng)上的明星產(chǎn)品，銷量也是連年上升，消費(fèi)者選 擇紫砂煲看中的無(wú)外乎就是商家所宣稱的健康、營(yíng)養(yǎng)、養(yǎng)生 等等概念。 美的在產(chǎn)品宣傳冊(cè)中稱：美的紫砂煲內(nèi)膽叫“紫金風(fēng)火內(nèi)膽”， 是“ 全部選用純正紫砂燒制” ，“富含豐富微量元素，補(bǔ)鐵補(bǔ)血， 有益身體健康”。而且“表里如一，從里到外的好”。 銷售人員：“ 它這里面含有鈣、鐵、鋅、硒等微量元素， 煲湯特別好。” 為了吸引顧客，一些知名廠家打出了“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、 “養(yǎng)生紫砂”的招牌。售價(jià)一般得五六百元。更有甚者高達(dá)一千 多元。 原因： 然而記者在調(diào)查過程中卻發(fā)現(xiàn)， 這種打著健康招牌的紫砂煲背后卻另有玄機(jī)。 據(jù)了解， 紫砂大約形成于幾億年前 ，是一種含鐵量 豐富的特種陶土。和普通陶土相比，紫砂透氣性好， 具有透氣不透水的獨(dú)特性能，幾百年前就被用來(lái)制作 紫砂壺等茶具。 經(jīng)過記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)膽使用的原料泥，實(shí)際上是 用田土、紅土、黑泥、白泥等多種普通陶土配制，并 添加“鐵紅粉”、二氧化錳等化工原料染色，并非宣傳 的“純正紫砂”。 這種所謂的紫砂煲內(nèi)膽，每個(gè)售價(jià)從 幾元到十幾元不等 普通陶土 +化工原料 =“名牌紫砂煲” 后果： 美的生活電器事業(yè)部在回應(yīng)“假紫砂煲事件”時(shí)， 正式向消費(fèi)者和媒體 表示道歉 。 被曝光的美的紫砂煲是由子公司美的電燉鍋公司生產(chǎn) 該子公司將該產(chǎn)品的 內(nèi)膽宣傳為“天然紫砂內(nèi)膽”，屬于不實(shí)的 宣傳。 承諾立即糾正不實(shí)宣傳，對(duì)美的電燉鍋公司立即 停產(chǎn)整頓， 停止銷售 。美的電燉鍋公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人因 管理不善已被停職 。 對(duì)于消費(fèi)者，美的生活電器事業(yè)部承諾：“按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定， 在全國(guó)商場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨， 并設(shè)立了消費(fèi)者咨詢處理熱線。 實(shí)際上退貨還是很麻煩的 。 美的公司還稱，根據(jù)《國(guó)家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 中心》檢測(cè)報(bào)告，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋，無(wú)毒 無(wú)害，請(qǐng)消費(fèi)者不要恐慌。 但是否真的安排呢？誰(shuí)知道？ （四）中國(guó)制造商給美國(guó)增加十一個(gè)州 7月 4號(hào)是美國(guó)的獨(dú)立日，每年到這個(gè)時(shí)候，國(guó)旗的銷路都特別好。 6月 30日美國(guó)得克薩斯州一名男子，到一元商店購(gòu)買塑膠材質(zhì)的大幅美國(guó) 國(guó)旗，原本他以為國(guó)旗感覺怪怪的是因?yàn)樾切潜挥⊥?，但是回家?xì)數(shù)后 發(fā)現(xiàn) 竟然有 61課星星 ，硬是 比標(biāo)準(zhǔn)版足足多出了 11顆，印錯(cuò)的國(guó)旗甚至 出現(xiàn)不完整的星星 男子有些憤怒了：如果是圣誕老人，你怎么打扮都行，但這是國(guó)旗。 他馬上寫電子郵件給位于弗吉尼亞州的進(jìn)口商，要求業(yè)者向制造商反映 這個(gè)錯(cuò)誤并加以更正這批印錯(cuò)的國(guó)旗銷毀，結(jié)束了讓美國(guó)多了十一個(gè)州的 烏龍事件。 事件： 從商業(yè)上看這樣貨不對(duì)板，那是會(huì)失去商業(yè)信譽(yù)的，不負(fù)責(zé)任，質(zhì)量 無(wú)保證??！ 美國(guó)國(guó)旗是紅、藍(lán)、白三色。十三道紅白相間的條紋，代表獨(dú)立之初的 十三州；五十顆星星則代表美國(guó)五十個(gè)州。 五十顆星的排列方式，是一行六顆，一行五顆，六顆五行，五顆四行。 錯(cuò)印的國(guó)旗多印了兩行，所以多了十一顆。 緣由： 第二部分： 不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中 —— 公司的現(xiàn)實(shí)案例 一、投訴內(nèi)容： 09年 5月，某客戶投訴我司生產(chǎn)的產(chǎn)品出貨標(biāo)簽上少“ Made in china”內(nèi)容 二、主要原因： 技術(shù)員調(diào)整主機(jī)標(biāo)簽打印模版后，未進(jìn)行打印覽，且打印出的首件只檢查 了印刷是否清晰、錯(cuò)位等，未對(duì)內(nèi)容正確性進(jìn)行檢查，出貨標(biāo)簽上少“ Made in china”內(nèi)容 三、事故后果： 造成約 15000PCS的產(chǎn)品退回返工。損失成本增加，且給客戶造成不好的印象。 四、正確作法或啟發(fā)： 員工按規(guī)范作業(yè)，每次打印設(shè)置調(diào)整后，由技術(shù)員對(duì)設(shè)置模版進(jìn)行打印預(yù)覽， 并將調(diào)整后打印的第一個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行首件確認(rèn)（技術(shù)員、班長(zhǎng)、 PQC三方確認(rèn)簽名）， 確認(rèn)內(nèi)容包括內(nèi)容完整性、正確性、印刷效果、條碼掃描識(shí)別。 案例一： 出貨標(biāo)簽上少“ Made in china”內(nèi)容 一、投訴內(nèi)容： 2023年 4月，客戶投訴某出貨產(chǎn)品因 防拆易碎
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