【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 經(jīng)理 秘書(shū) 秘書(shū)的主要工作 業(yè)績(jī) 態(tài)度 能力 薪資 去留 升降 由系統(tǒng)因素決定 績(jī)效 由個(gè)人因素決定 價(jià)值觀 +習(xí)慣 +環(huán)境 + 知識(shí) +技能 硬 +軟 工作的七大意識(shí) 1. 顧客意識(shí) 2. 目的意識(shí) 3. 成本意識(shí) 4. 時(shí)間意識(shí) 5. 問(wèn)題意識(shí) 6. 成果意識(shí) 7. 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 向高手取經(jīng) 1. 確定服務(wù)的關(guān)鍵性成功因素 2. 測(cè)量服務(wù)差距 3. 尋找學(xué)習(xí)對(duì)象 4. 不恥下問(wèn) 5. 他山之石、可以攻玉 找出質(zhì)量差距 ? 收集與分析關(guān)鍵性數(shù)據(jù) ? 客戶的反饋 ? 同事的建議 建立服務(wù)文化 ? 高層管理的承諾 ? 全體人員的參與 ? 系統(tǒng)制度的建立 ? 客觀數(shù)據(jù)的收集 ? 從不間斷的學(xué)習(xí) ? 連續(xù)不斷的改善 破窗理論在 7S管理中的應(yīng)用 ! 第四部分 7S推進(jìn)的實(shí)務(wù)手法 一、日本企業(yè)“五現(xiàn)手法” 本田和豐田的現(xiàn)場(chǎng)案例 官僚主義 普通管理者 現(xiàn)場(chǎng)管理者 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則 二、定置管理 定義 主要研究生產(chǎn)過(guò)程中的人、物、場(chǎng)所之間的相互關(guān)系，通過(guò) 科學(xué)地規(guī)劃物品的擺放，從而處理好人與物、物與場(chǎng)所、 人與場(chǎng)所的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的有序化、科學(xué)化和效率化。 人與物的三種狀態(tài) A狀態(tài)（完美配合） B狀態(tài)（有聯(lián)系，但不順暢） C狀態(tài)（無(wú)聯(lián)系） 管理的要領(lǐng)：消除 C狀態(tài)，將 B狀態(tài)改進(jìn)為 A狀態(tài)。 物與場(chǎng)所關(guān)系 依照清水千里先生的定置要求執(zhí)行 人與場(chǎng)所關(guān)系 利用 IE當(dāng)中的動(dòng)作分析 、 人體工程和時(shí)間分析法 確定最佳的狀態(tài)，日本工廠常用的“六不改善法” a、 不讓等 b、 不讓碰 c、 不讓動(dòng) d、 不讓想 e、 不讓找 f、 不讓寫(xiě) 定置管理方式 （ 1）、三定基本原則（定點(diǎn)、定量、定容） （ 2）、固定位置和自由位置 定置管理推進(jìn)步驟 調(diào)查 分析 設(shè)計(jì) 實(shí)施 考核 相同或相似的物料要有固定的存放點(diǎn)，使用固定的容器，放置固定的數(shù)量。 ? 如何做好現(xiàn)場(chǎng)的定置管理 組成團(tuán)隊(duì) 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，明確問(wèn)題點(diǎn) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物流情況 。 生產(chǎn)作業(yè)面積和空間利用情況 。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品擺放 。 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)通道 。 現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域是否有規(guī)劃 。 現(xiàn)場(chǎng)工作臺(tái)的大小、高度是否合理； 工卡模治量具是否有定置 。 分析問(wèn)題提出現(xiàn)場(chǎng)改善方案 定置管理的設(shè)計(jì) 1） 各種場(chǎng)地及各種物品的定置設(shè)計(jì)； 2）信息媒介物的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)； 定置管理方案的實(shí)施和考核 車(chē)間場(chǎng)地的定置提示： ? 按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)定置圖 ? 生產(chǎn)場(chǎng)地、通道、工具箱、物料、物品存放 區(qū)要有標(biāo)志線和相應(yīng)標(biāo)牌 ? 易燃、易爆物品、消防設(shè)施、有污染的物品， 要符合特別定置的規(guī)定 ? 車(chē)間、班組衛(wèi)生區(qū)的定置，并設(shè)置責(zé)任區(qū) 信息牌 ? 臨時(shí)停滯物（包括積壓的半成品，待安裝 設(shè)備、建筑物材料等）都要有明確定置區(qū) ? 垃圾、廢品回收點(diǎn)的定置，要有分類(lèi)標(biāo)志 ? 按定置圖的要求，清除與區(qū)域無(wú)關(guān)的物品 車(chē)間工序、機(jī)臺(tái)、工具的定置提示： 1）要有圖紙架、工藝文件等資料的定置規(guī)定 2）工、卡、量具、儀表、在工序、機(jī)臺(tái)停放的定置 要求 3）材料、半成品在工序、工位擺放的數(shù)量、方式的 定置要求 4）必須按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)工具箱內(nèi)的定置圖 現(xiàn)場(chǎng)布置原則 序號(hào) 原則 內(nèi)容 理由 注意 1 統(tǒng)一 人、機(jī)、料、法有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，并保持平衡 如果沒(méi)有協(xié)調(diào)好，作業(yè)易割裂，增加停滯時(shí)間、搬運(yùn)次數(shù) …… 2 最短距離 搬運(yùn)距離最短 移動(dòng)距離越短，花費(fèi)的時(shí)間、成本就越少 總體移動(dòng)距離 /人、料、設(shè)備結(jié)合考慮，但要突出一個(gè)為中心 3 物流順暢 使工序沒(méi)有堵塞，物流順暢 不能出現(xiàn)倒流和交叉，避免出現(xiàn)混亂 不一定要直線，如 L、 U、 S...只要不倒流、交叉 4 利用立體空間 有效利用每一寸土地 寸土寸金啊 必須取放方便 5 安全滿意 使工作人員既能保證安全又可以輕松作業(yè) 人命關(guān)天 /減輕疲勞，物料的移動(dòng)、旋轉(zhuǎn)會(huì)出現(xiàn)不安全狀況，抬升、卸下會(huì)增加疲勞 增加一些搬運(yùn)設(shè)備 6 靈活機(jī)動(dòng) 適應(yīng)變化，隨機(jī)應(yīng)變 面對(duì)各工序設(shè)備的變化、增減能夠妥善安排擺放順序和位置 可以先留出擴(kuò)展空間 ? 簡(jiǎn)單明了的流向，可視的搬運(yùn)路線； ? 最優(yōu)的空間利用，最短的運(yùn)輸距離； ? 最少的裝卸次數(shù)，切實(shí)的安全防護(hù)； ? 最大的操作便利，最少的心情不暢； ? 最小的改進(jìn)費(fèi)用，最廣的統(tǒng)一規(guī)范； ? 最佳的靈活彈性，最美的協(xié)調(diào)布局。 三、目視管理 定義 是一種以公開(kāi)化和視覺(jué)顯示為特征的管理方式， 亦可稱為“看得見(jiàn)的管理”和“一目了然的管理”。 作用 （ 1）、導(dǎo)向作用 （ 2）、異?；皶r(shí)顯示 （ 3）、特別提醒和警示 （ 4）、優(yōu)秀成果、事跡的及時(shí)展示 （ 5）、各種重要的信息及時(shí)公開(kāi)以指引 《 目視管理 》 效果示意圖： 無(wú) 水 準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 中級(jí)水準(zhǔn) 高級(jí)水準(zhǔn)（理想狀態(tài)） 無(wú)管理狀態(tài) 初級(jí)管理狀態(tài) 中級(jí)管理狀態(tài) 理想的管理狀態(tài) 有幾個(gè)球不 整齊排列，便 通過(guò)簡(jiǎn)單標(biāo)識(shí) 通過(guò)標(biāo)識(shí)和提示，使數(shù)目和 明確，要數(shù)！ 于確認(rèn)管理 使數(shù)目一目了然 數(shù)目不足時(shí)該怎么做一目了然 6 安 全 庫(kù) 存 用完后 通知張三 6 6 6 將管理極限可視化！ 下限 上限 目視管理的分類(lèi) 顏色管理 形跡管理 看板管理 標(biāo)示管理 (1)、顏色管理 ① 定義 利用不同顏色對(duì)人的視覺(jué)和心理的差異，對(duì)管理對(duì)象加以識(shí)別 和區(qū)分，以達(dá)到有效管理之目的。 ② 顏色管理的應(yīng)用 ⅰ 、利用不同的顏色區(qū)分不同的區(qū)域和時(shí)段 ⅱ 、利用不同的顏色區(qū)分不同的狀態(tài) ⅲ 、運(yùn)用特殊顏色提醒和警示 (2)、形跡管理 ① 定義 將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工治具、儀器、夾具等物品，在其放置的場(chǎng)所 采用形狀繪圖或嵌入凹模等方式進(jìn)行管理，達(dá)到易于取用和 歸位之目的。 ② 形跡管理的作用 ⅰ 、減少尋找工具的時(shí)間 ⅱ 、易于取用和歸位 ⅲ 、工具丟失，馬上知道 (3)、看板管理 ① 定義 將生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要數(shù)據(jù)和關(guān)鍵信息采取看板的形式 及時(shí)公布和快速披露，以減少因信息不對(duì)稱所造成行動(dòng)遲緩或 決策失誤。 ② 看板管理的作用 ⅰ 、利于相關(guān)人員快速響應(yīng) ⅱ 、利于信息交流，減少溝通障礙 ⅲ 、鞭策激勵(lì)作用 ⅳ 、提升企業(yè)形象 (4)、標(biāo)示管理 ① 定義 標(biāo)示管理是工廠管理中的重要和基礎(chǔ)環(huán)節(jié)， 是細(xì)節(jié)管理的重要組成部分，標(biāo)示管理做得好 可減少誤用并提升效率。 ② 標(biāo)示管理的分類(lèi) ⅰ 、區(qū)域及位置標(biāo)示 ⅱ 、產(chǎn)品標(biāo)示 ⅲ 、狀態(tài)標(biāo)示 ⅳ 、職務(wù)標(biāo)示 四、 3U MEMO法（ 3不原則）