服務禮儀(手勢)(編輯修改稿)
2025-03-22 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文 件 行 走 －使用手勢宜親切自然，手勢的直線宜軟宜硬，動作切忌快，猛。 －注意不能掌心向下，不能用手指、食指點人。 －運用手勢要注意與面部表情和身體其他部位動作的配合，這樣才更能體現(xiàn)對其他人的尊重和禮貌。 雙手為宜 遞于手中 主動上前 方便接拿 尖刃內(nèi)向 遞送文件或單據(jù)給客戶時，用雙手遞交，具體方式是拇指在上、四指在下穩(wěn)妥捏拿住文件注視用目光示意，而后面帶微笑遞送到對方手里，需要對方簽字或著重閱讀某個部分，應使用前伸式手勢指示給對方。 遞送物品給客戶時 ,手柄或是易于對方接拿的一端朝向?qū)Ψ?，將方便留給客戶。如果物品較為鋒利或是尖銳，應在遞送前用語言提醒，如：“剪刀比較鋒利、請小心?！? 遞送零碎物品（曲別針、大頭針）給客戶時，不能直接遞給客戶，應把散碎小物放在一張紙或可承載的物品上雙手遞給客戶。 接取物品，客戶遞送物品時，應采用走上前或前傾身體表達出“主動”的意愿，然后用雙手接取。 遞接錢幣、銀行卡 指指點點 雙臂抱起 擺弄手指 手插口袋 身體動作 目光禮儀 目光是小事情，是我們與生俱來的能力， 要真正做好、做到完美也不容易。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 目光禮儀 在工作場合和人交談，比較適合的注視范圍是眼睛至前額這個范圍 ,這個位置既不置彼此雙眼直勾勾地令對方緊張局促 ,也能夠比較恰當?shù)貍鬟_出專注、認真的交談之意。如果交談時間較長，則應該把目光由眼睛至
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