第04章企業(yè)信息資源管理(編輯修改稿)
2025-03-22 13:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 基本步驟 識別組織的信息資源 識別和界定該組織的任務(wù) 識別和界定該組織的環(huán)境 識別和界定該組織的結(jié)構(gòu) 工作組 審計(jì)師 識別和界定該組織的文化 識別信息流 分析階段 基本步驟 評估信息資源 繪制詳細(xì)的信息流程圖 編寫初步的分析報告 工作組 審計(jì)師 制定行動計(jì)劃 會計(jì)核算階段 ?目標(biāo) ： 是對該組織的信息資源進(jìn)行成本核算，以便能計(jì)算出信息資源及相關(guān)服務(wù)的成本，將成本與價值及其效率進(jìn)行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。 ?方法 ： 基于行動的成本會計(jì)法和基于輸出的成本會計(jì)法 綜合階段 基本步驟 編寫信息審計(jì)報告 工作組 審計(jì)師 制定信息戰(zhàn)略 環(huán)境掃描 出現(xiàn)背景 ? 今天，公司面對的外部環(huán)境更加復(fù)雜和易變。變化的力量可能導(dǎo)致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。 ? 當(dāng)今企業(yè)的核心信息任務(wù)是分析解析有關(guān)外部環(huán)境的模糊信息。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描定義 就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描層次和主要活動 ? 高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。 ? 低層次掃描負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析。 ? 20世紀(jì) 80年代末，英國有人把環(huán)境掃描定義為：在決策中利用環(huán)境信息的管理過程。包括三種活動：獲取信息；信息的分析與解析；在戰(zhàn)略決策中利用這種經(jīng)過分析的情報。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系 ? 競爭情報（ Competitive Intelligence） ? 商業(yè)智能（ Business Intelligence） ? 問題管理（ Issues Management） ? 社會智能 （ Social Intelligence） 3 企業(yè)信息化建設(shè)的任務(wù)與發(fā)展歷程 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù) 企業(yè)信息化的內(nèi)涵 ? 目標(biāo)和目的：全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。 ? 技術(shù)手段： IT應(yīng)用，硬件設(shè)施建設(shè)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)（或引進(jìn)）和實(shí)施。 ? 非技術(shù)手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，專家指導(dǎo)實(shí)施，全員培訓(xùn)。 企業(yè)信息化建設(shè)的內(nèi)容和任務(wù) 企業(yè)信息化的基本任務(wù) ? 生產(chǎn)過程信息化 即自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用自動化、智能化手段解決 加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 ? 研究開發(fā)工作信息化 主要是指設(shè)計(jì)過程計(jì)算機(jī)化。主要包括以下幾個方面： 1 建立工藝設(shè)計(jì)與生產(chǎn)控制的信息系統(tǒng) 2 產(chǎn)品信息化 3 設(shè)計(jì)信息化 4 市場與銷售業(yè)務(wù)信息化 關(guān)鍵是實(shí)施電子商務(wù) ,對信息流、資金流和物流三流進(jìn)行整合。 5 財(cái)務(wù)管理信息化 先是實(shí)現(xiàn)會計(jì)電算化，然后實(shí)現(xiàn)成本控制和利潤管理信息化。 6 管理決策信息化 包括經(jīng)營、管理與決策支持和企業(yè)管理信息化 企業(yè)信息化的發(fā)展歷程 ? 20世紀(jì) 60年代以前 出現(xiàn)“訂貨點(diǎn)管理” 的理論 ? 20世紀(jì) 60年代 提出了 MRP （ Material Requirement Planning） ? 20世紀(jì) 70年代 提出了閉環(huán) MRP和管理信息系統(tǒng)（ MIS）的概念 ? 20世紀(jì) 80年代 提出了 MRPII和 JIT等管理模式的概念 ? 20世紀(jì) 90年代 提出了“企業(yè)資源計(jì)劃”（ Enterprise Resource Planning， 簡稱 ERP）的概念 21世紀(jì)初企業(yè)信息化的發(fā)展 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理（ CRM）的涵義 ? CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 ? CRM又是一種管理機(jī)制 以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu) ? CRM還是一種管理技術(shù) 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務(wù)解決方案 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) ? 客戶資料管理模塊 客戶信息的科學(xué)管理及客戶價值管理 ? 市場營銷管理模塊 對市場營銷活動按項(xiàng)目和事件進(jìn)行管理，并對產(chǎn)生的效果進(jìn)行評估。 ? 銷售業(yè)務(wù)管理模塊 ? 客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 ? 呼叫中心 （ CTI） ? 網(wǎng)上協(xié)同 （ Web Collaborate） ? 銷
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