第04章企業(yè)信息資源管理(編輯修改稿)
2025-03-22 13:52 本頁面
【文章內容簡介】 基本步驟 識別組織的信息資源 識別和界定該組織的任務 識別和界定該組織的環(huán)境 識別和界定該組織的結構 工作組 審計師 識別和界定該組織的文化 識別信息流 分析階段 基本步驟 評估信息資源 繪制詳細的信息流程圖 編寫初步的分析報告 工作組 審計師 制定行動計劃 會計核算階段 ?目標 ： 是對該組織的信息資源進行成本核算，以便能計算出信息資源及相關服務的成本，將成本與價值及其效率進行比較，并把成本分析和成本建模作為制定和評估信息戰(zhàn)略的組成部分。 ?方法 ： 基于行動的成本會計法和基于輸出的成本會計法 綜合階段 基本步驟 編寫信息審計報告 工作組 審計師 制定信息戰(zhàn)略 環(huán)境掃描 出現背景 ? 今天，公司面對的外部環(huán)境更加復雜和易變。變化的力量可能導致傳統(tǒng)的公司邊界的消失。 ? 當今企業(yè)的核心信息任務是分析解析有關外部環(huán)境的模糊信息。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描定義 就是對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關系方面的信息進行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描層次和主要活動 ? 高層次環(huán)境掃描要監(jiān)測整個環(huán)境，繪制出總的圖案，并識別出那些要密切關注的領域。 ? 低層次掃描負責監(jiān)測特定的領域，并仔細地加以分析。 ? 20世紀 80年代末，英國有人把環(huán)境掃描定義為：在決策中利用環(huán)境信息的管理過程。包括三種活動：獲取信息；信息的分析與解析；在戰(zhàn)略決策中利用這種經過分析的情報。 環(huán)境掃描 環(huán)境掃描與相關領域的關系 ? 競爭情報（ Competitive Intelligence） ? 商業(yè)智能（ Business Intelligence） ? 問題管理（ Issues Management） ? 社會智能 （ Social Intelligence） 3 企業(yè)信息化建設的任務與發(fā)展歷程 企業(yè)信息化建設的內容和任務 企業(yè)信息化的內涵 ? 目標和目的：全面提高企業(yè)的經濟效益和競爭力。服務于企業(yè)的發(fā)展目標。 ? 技術手段： IT應用，硬件設施建設，軟件系統(tǒng)設計、開發(fā)（或引進）和實施。 ? 非技術手段：規(guī)劃和部署，業(yè)務流程重組或優(yōu)化，專家指導實施，全員培訓。 企業(yè)信息化建設的內容和任務 企業(yè)信息化的基本任務 ? 生產過程信息化 即自動化技術在生產過程中的應用，用自動化、智能化手段解決 加工過程中的復雜問題，提高生產的質量、精度和規(guī)模制造水平。 ? 研究開發(fā)工作信息化 主要是指設計過程計算機化。主要包括以下幾個方面： 1 建立工藝設計與生產控制的信息系統(tǒng) 2 產品信息化 3 設計信息化 4 市場與銷售業(yè)務信息化 關鍵是實施電子商務 ,對信息流、資金流和物流三流進行整合。 5 財務管理信息化 先是實現會計電算化，然后實現成本控制和利潤管理信息化。 6 管理決策信息化 包括經營、管理與決策支持和企業(yè)管理信息化 企業(yè)信息化的發(fā)展歷程 ? 20世紀 60年代以前 出現“訂貨點管理” 的理論 ? 20世紀 60年代 提出了 MRP （ Material Requirement Planning） ? 20世紀 70年代 提出了閉環(huán) MRP和管理信息系統(tǒng)（ MIS）的概念 ? 20世紀 80年代 提出了 MRPII和 JIT等管理模式的概念 ? 20世紀 90年代 提出了“企業(yè)資源計劃”（ Enterprise Resource Planning， 簡稱 ERP）的概念 21世紀初企業(yè)信息化的發(fā)展 客戶關系管理 客戶關系管理（ CRM）的涵義 ? CRM首先是一種管理思想 企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源 ? CRM又是一種管理機制 以客戶為中心來構筑企業(yè)架構 ? CRM還是一種管理技術 為企業(yè)提供一種新的業(yè)務解決方案 客戶關系管理 客戶關系管理的結構 ? 客戶資料管理模塊 客戶信息的科學管理及客戶價值管理 ? 市場營銷管理模塊 對市場營銷活動按項目和事件進行管理，并對產生的效果進行評估。 ? 銷售業(yè)務管理模塊 ? 客戶關懷與服務管理 客戶關系管理 客戶關系管理系統(tǒng)的類型 ? 呼叫中心 （ CTI） ? 網上協(xié)同 （ Web Collaborate） ? 銷
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