服務業(yè)基本禮儀培訓課件ppt_飲食_生活休閑(編輯修改稿)
2025-03-22 13:06 本頁面
【文章內容簡介】 微笑可以練習 微 笑： 鞠躬的動作要領： ? 雙手虎口交叉 ? 放于丹田 ? 面帶微笑 ? 身體彎曲 45度、目光向下 鞠 躬 握手的動作要領 ? 站起來、兩腳并立、身體微側 ? 伸出右手、手抬到腰部、手掌垂直 ? 面帶笑容，眼睛溫和地注視對方 ? 虎口交叉、力度適宜 ? 輕輕地握住對方的手上下抖動 伸手順序： 一般女士先伸手 上下級之間上級先伸手 長輩先伸手 握手三要素： 握姿 力度 時間 握手 ? 貿然伸手、手冷、出汗令人厭煩 ? 忌手軟綿綿 ? 目光游離、心不在焉 ? 長時間不放手 ? 該出手時不出手 ? 帶手套、手不清潔握手 ? 擺動幅度過大 握手禁忌 ： ? 應事先準備好 ? 應主動出示 ? 應雙手遞名片 ? 接名片時應完全站直 ? 接名片時應誦讀對方的名字、頭銜 ? 名片要妥善保存 名片使用 遞送名片 接收名片 交換名片 名片的準備： 不要放在錢包、筆記本里，應使用名片夾 /盒 絕不可放在褲兜里，可放在上衣口袋里 保持名片、名片夾的清潔、平整 名片遞送： 順序：下級 —— 上級； 客人 —— 主人 動作要領：起身、 15度鞠躬狀、雙手持名片 上方兩端、字向對方，同時說請多關照”、 “請多指教”之類的寒暄話。 必須起身雙手接名片、應說“謝謝” 認真看一遍、輕輕念一遍以示尊重 遇到難認字事先詢問 妥善保存，不要遺忘在座位上或落在地上 不要在上面寫字或作標記 不要來回擺弄、玩弄 名片的接收： 事先了解情況、說話不可含糊不清、 注意介紹的順序 介 紹： 為他人介紹的五個程序 ? 將男士介紹給女士 ? 將年輕者介紹給年長者 ? 將職位低的介紹給職位高的 ? 將晚到者介紹給先到者 ? 將家人介紹給別人 注：對來賓中的已婚夫婦應分別介紹 手 姿： 會客的禮儀： D C A B A為上座，其次 B、 C、 D A為上座，其次 B、 C、 D A B C D 會議安排 主人 翻譯 2 4 主賓 1 3 5 4 2 翻譯 5 3 1 交談 ? 原則 聲音柔美 樸實誠懇 謹慎多思 ?要領 保持一定距離 交談時目視對方 沒有其他小動作 說話前先稱呼對方 不搶話 不當面指出人的缺點 用詞要準確 如何做一個好聽眾： ? 注意力集中 ? 積極反應（為什么會這樣？現(xiàn)在怎么樣？后來怎么樣？）（恩，喔，是嗎） ? 不輕易打斷對方談話 ? 不輕易下斷言 社 交 距 離 大于 小于 電梯禮儀 ? 隨時注意不與人眼光相接 ? 不應有太多身體動作 ? 眼睛盯著數(shù)字板 ? 如果在看書報，必須全神貫注 ? 不可讓別人看出你的情緒 呆若木雞 ?共乘電梯的禮儀
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