【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 任必填；工人抽樣調(diào)查，在總部的七個(gè)分廠一線(xiàn)工人中按 10%的比例抽樣，總?cè)藬?shù)約為 150人。 地點(diǎn)：公司總部二樓會(huì)議室。 負(fù)責(zé)人為咨詢(xún)師 時(shí)間為 9月 13日下午 1:303:00 (三 )管理人員調(diào)查方案 樣本選擇： C集團(tuán)總部的職能部門(mén)人員（ 63）、生產(chǎn)管理（ 45）、營(yíng)銷(xiāo)管理（專(zhuān)賣(mài) 2 D品牌 3 C品牌 4E品牌 11）、設(shè)計(jì)人員（ 44）進(jìn)行全面調(diào)查；調(diào)查總?cè)藬?shù)約270人。 在公司總部二樓會(huì)議室集中填寫(xiě)。 負(fù)責(zé)人為北大縱橫管理咨詢(xún)師。 時(shí)間為 9月 13日下午 4:005:30 （四）附件 C集團(tuán)公司管理咨詢(xún)調(diào)查問(wèn)卷。 四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 內(nèi)部收集信息階段是咨詢(xún)師最緊張的階段，白天訪(fǎng)談的結(jié)果晚上要整理成文，同時(shí)就當(dāng)天的訪(fǎng)談情況互相交流新發(fā)現(xiàn)、新情況，不斷檢驗(yàn)問(wèn)題樹(shù)。每天晚上團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論，以明確主線(xiàn)，把握關(guān)鍵問(wèn)題，避免“大海撈針”。 第十章 組織結(jié)構(gòu)診斷 重要說(shuō)明 本報(bào)告為中期匯報(bào)，所有意見(jiàn)均非最終結(jié)論。 圖表 101 導(dǎo) 讀 戰(zhàn)略分析 組織結(jié)構(gòu)分析 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 項(xiàng)目小結(jié) 圖表 102 項(xiàng)目進(jìn)程 第一周 第一周 第一周 第一周 第一周 第一周 26/89/9 總部 02/908/9 總部 9/315/9 安徽濟(jì)南廣州 16921/9 總部 22/928/9 總部 29/9 總部 收集資料 行政部門(mén) 工廠員工 訪(fǎng)談 營(yíng)銷(xiāo)管理人 員訪(fǎng)談，高 層訪(fǎng)談，資 料分析 問(wèn)卷調(diào)查， 分公司和代 理商訪(fǎng)談， 資料補(bǔ)充 撰寫(xiě)診斷報(bào) 告初稿，問(wèn) 卷統(tǒng)計(jì)分析 修改報(bào)告 中期匯報(bào) 訪(fǎng)談分析階段 面訪(fǎng) 95人，收集文獻(xiàn)資料 490多篇 撰寫(xiě)報(bào)告階段 補(bǔ)充訪(fǎng)談，問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 報(bào)告撰寫(xiě) 匯報(bào) 圖表 103 導(dǎo) 讀 項(xiàng)目小結(jié) 戰(zhàn)略分析 營(yíng)銷(xiāo)管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)分析 圖表 104 組織結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析 外部關(guān)聯(lián)性分析 圖表 105 公司目前的組織結(jié)構(gòu)與隱含戰(zhàn)略不相匹配 圖表 106 各部門(mén)的使命、目標(biāo)和工作重點(diǎn)不明確，考核方法側(cè)重短期而非長(zhǎng)期 戰(zhàn)略方向 接近顧客 迅速反應(yīng) 高層管理 領(lǐng)導(dǎo)者愿 景行動(dòng)上 偏好核心 價(jià)值觀建 立 組織設(shè)計(jì) 簡(jiǎn)單的結(jié) 構(gòu)精干的 人員分權(quán) 化以增強(qiáng) 創(chuàng)業(yè)精神 創(chuàng)新與控 制的平衡 公司文化 信任的氣 氛 人員的生 產(chǎn)率 遠(yuǎn)見(jiàn) 公司目前的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境多變的要求 市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單，顧客單一 產(chǎn)品流行時(shí)間短，變化快 市場(chǎng)因素變化頻繁，并且 難以預(yù)期 ● 計(jì)劃與預(yù)測(cè)導(dǎo)向 ●模仿迅速 ●決策權(quán)力分散化 ●授權(quán)管理 ●自適應(yīng) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抱怨公司市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢，生產(chǎn)部門(mén)抱怨?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)測(cè) 靈活快速的 反應(yīng)機(jī)制 圖表 107 目前的權(quán)力結(jié)構(gòu)與倡導(dǎo)的企業(yè)文化不匹配 工人聘用權(quán) 在工廠廠長(zhǎng) 工廠裙帶關(guān) 系明顯 獎(jiǎng)懲不規(guī)范 晉升不規(guī)范 管理規(guī)范化 競(jìng)爭(zhēng)有序化 營(yíng)銷(xiāo)人員的 任免權(quán)在總部 營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人多 是“皇家國(guó)戚” 營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 無(wú)視公司制度 有德有才提拔重用 有德無(wú)才培養(yǎng)使用 無(wú)德有才堅(jiān)決不用 無(wú)德無(wú)才不可留用 圖表 108 組織結(jié)構(gòu)分析 外部關(guān)聯(lián)性分析 內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析 圖表 109 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、專(zhuān)業(yè)化水平、部門(mén)溝通問(wèn)題是 C集團(tuán)組織目前面臨的主要問(wèn)題 規(guī)范化 書(shū)面文件的數(shù)量 公司文件數(shù)量少，不規(guī)范不完整， 執(zhí)行不嚴(yán)格 標(biāo)準(zhǔn)化 類(lèi)似的工作活動(dòng)以 統(tǒng)一的方式來(lái)執(zhí)行 的程序 公司日常工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度很差， 即使是 ISO9000的核心部分設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、 生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗(yàn)也是如此 權(quán)力層級(jí) 誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告及每 個(gè)管理者的跨度 報(bào)告關(guān)系較為混亂，越級(jí)報(bào)告和指揮 現(xiàn)象普遍，管理跨度過(guò)大和過(guò)小并存 專(zhuān)業(yè)化水平 員工的培訓(xùn)和 正規(guī)教育程序 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工接受培訓(xùn)和正規(guī)教育 普遍偏少 部門(mén)協(xié)調(diào) 部門(mén)之間的信息溝 通和工作配合 日常經(jīng)營(yíng)決策遲緩、質(zhì)量不高，明顯 過(guò)多的沖突 圖表 1010 公司治理結(jié)構(gòu)不完善，決策層次不清，重大決策缺乏制度 性外部約束，隨著公司規(guī)模增大，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加 監(jiān) 事 會(huì) 董 事 會(huì) 副 總 經(jīng) 理 總 裁 顧 問(wèn) 委 員 會(huì) 專(zhuān)賣(mài)公司 C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 E品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 生產(chǎn)管理部 行政事務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 廣告企劃部 國(guó)際貿(mào)易部 廣州辦事處 外地分廠 ● 公司目前基本沒(méi)有董 事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和顧問(wèn)委員會(huì)，三會(huì)形同虛設(shè)； ●公司重大決策缺少外部專(zhuān)家的審查 公司內(nèi)部難以形成制衡機(jī)制，決策的科學(xué)性依賴(lài)于總裁的英明，公司規(guī)模越大，決策風(fēng)險(xiǎn)越大 圖表 1011 市場(chǎng)環(huán)境變化大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步還不能完 全適應(yīng)公司發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)的意圖已難以完全貫徹 低層次競(jìng)爭(zhēng)條件下曾經(jīng)成功的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)今天部分激烈的局面 ● 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精 神，具有自我提高能 力； ●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)作為 教練員，帶出一個(gè)團(tuán) 隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ● 部分管理人員的學(xué)習(xí) 能力和精神不夠； ●管理團(tuán)隊(duì)的差距增 大，公司戰(zhàn)略不能 執(zhí)行到位； ● C公司取得過(guò)去的輝 煌業(yè)績(jī)，從競(jìng)爭(zhēng)者中 脫穎而出，靠的是團(tuán) 隊(duì)合作； ●團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行能 力是成功的關(guān)鍵； 面向未來(lái)的 C C的現(xiàn)在 C的過(guò)去 圖表 1012 高層管理的方式應(yīng)由直接協(xié)調(diào)、直接管理的經(jīng)理模式改為確定 經(jīng)營(yíng)方向，改善公司運(yùn)營(yíng)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總經(jīng)理模式 0102030405060708090非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒(méi)有 不知道東部偶爾是不是問(wèn)：公司在日常管理中上下級(jí)間 的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 問(wèn)：您是否經(jīng)常遇到屬于自己職責(zé)范 圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)？ 調(diào)查顯示：有將近 90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中存在越級(jí)指揮（多頭指揮）和匯報(bào)現(xiàn)象 70%的員工遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)說(shuō)明公司在部門(mén)和崗位的設(shè)置方向，責(zé)權(quán)不一致，授權(quán)不充分 圖表 1013 公司目前的組織結(jié)構(gòu)是較為典型的職能制，但相關(guān)部門(mén)卻是在 按利潤(rùn)中心的模式在運(yùn)作，造成組織功能與目標(biāo)的錯(cuò)位 總 裁 副 總 經(jīng) 理 專(zhuān)賣(mài)公司 C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 E品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部 生產(chǎn)管理部 行政事務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 廣告企劃部 國(guó)際貿(mào)易部 廣州辦事處 外地分廠 利潤(rùn)中心 利潤(rùn)中心運(yùn)作模式的責(zé)權(quán)利與職能部門(mén)的責(zé)權(quán)利有很大判別最重要的是作為利潤(rùn)中心，能否對(duì)利潤(rùn)真正承擔(dān)起責(zé)任 多利潤(rùn)中心之間的資源共享與協(xié)調(diào)配合存在問(wèn)題 圖表 1014 公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)模塊之間在職 能和協(xié)作方面存在問(wèn)題 ● 產(chǎn)品設(shè)計(jì)到實(shí)際投 產(chǎn)的技術(shù)控制 ●設(shè)計(jì)與生產(chǎn)在款式 開(kāi)發(fā)數(shù)量上的協(xié)作 ● 市場(chǎng)信息收集、分 析與反饋職能不明確 ●新開(kāi)發(fā)款式的修改、 確認(rèn)權(quán)限與職責(zé)和 能力的匹配 技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén) 生產(chǎn)部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) 職能部門(mén)； 廣告企劃 財(cái)務(wù) 人力資源 行政事務(wù) ● 產(chǎn)品交貨時(shí)間的要求 與能力 ●產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生 與事后處理 圖表 1015 各省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分公司作為獨(dú)立利潤(rùn)中心在利益上與生產(chǎn)部門(mén)無(wú)關(guān)， 對(duì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的支持不夠影響了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作和利潤(rùn) 不愿在總部下訂單， 導(dǎo)致開(kāi)工不足、設(shè) 備利用不充分 ● 暢銷(xiāo)款式信息不及時(shí)反饋 給設(shè)計(jì)部門(mén) ●市場(chǎng)銷(xiāo)售信息沒(méi)有及時(shí)反 饋給生產(chǎn)部門(mén)，導(dǎo)致生產(chǎn)安 排不及時(shí) ?生產(chǎn)部門(mén) ?設(shè)計(jì)部門(mén) 各營(yíng)銷(xiāo) 總公司 省級(jí)分公司 訂貨 訂貨 信息 ?如何設(shè)計(jì)制度，解決這些 問(wèn)題？ 圖表 1016 生產(chǎn)管理部和營(yíng)銷(xiāo)公司重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，耽誤時(shí)間，浪費(fèi)資源 現(xiàn)狀 ?產(chǎn)品生產(chǎn) ?品質(zhì)控制 圖表 1017 合理化 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)管理部 人 事 總 務(wù) 科 計(jì) 劃 生 管 科 采 購(gòu) 物 供 科 品 質(zhì) 檢 驗(yàn) 科 設(shè) 備 工 務(wù) 科 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)管理部 人 事 總 務(wù) 科 計(jì) 劃 生 管 科 采 購(gòu) 物 供 科 設(shè) 備 工 務(wù) 科 品 質(zhì) 檢 驗(yàn) 科 營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量檢驗(yàn)崗 位重復(fù)設(shè)立 如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系，減少資源浪費(fèi) C集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，在成品采購(gòu)、物流平臺(tái)等方面形成資源浪費(fèi)、效率不高和效果不佳等現(xiàn)象 功能模塊 ? 業(yè)務(wù)管理： 品牌和產(chǎn)品風(fēng) 格不同，應(yīng)該 機(jī)構(gòu)分立 C品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù) 市場(chǎng)監(jiān)控 物流監(jiān)控 財(cái)務(wù)監(jiān)控 D品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 營(yíng)銷(xiāo)事務(wù) 市場(chǎng)監(jiān)控 物流監(jiān)控 財(cái)務(wù)監(jiān)控 省級(jí)分公司或辦事處 ● 目前在營(yíng)銷(xiāo)總部存在 的問(wèn)題，在省級(jí)分公 司同樣存在 ●另外還涉及代理商管理 問(wèn)題 省級(jí)分公司或辦事處 ● 事務(wù)管理：機(jī) 構(gòu)分立降低效 率，增加成本 圖表 1018 部門(mén)職能交叉、職責(zé)不清，導(dǎo)致職責(zé)履行不到位、資源浪費(fèi)， 降低了公司的運(yùn)作效率 圖表 1019 ● 在業(yè)務(wù)劃分上還 不夠清晰 ●公司的資源沒(méi)有 得到充分利用 廣告企業(yè)部 公關(guān) 職能 行政事務(wù)部 對(duì)各分公司 和銷(xiāo)售終端 的廣宣支持 品牌營(yíng)銷(xiāo)公司 ● 職責(zé)劃分不清，無(wú) 人承擔(dān)最終責(zé)任 ●目前的職責(zé)履行不 到位，對(duì)銷(xiāo)售支持 不夠 共同的特征 是效率下降、 資源浪費(fèi) 采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致采購(gòu)工作開(kāi)展不順暢并 衍生了許多的矛盾 圖表 1020 副總 營(yíng)銷(xiāo)公司 副總 C 品 牌 營(yíng) 銷(xiāo) 公 司 采 購(gòu) 物 控 科 生產(chǎn)部 …… …… 副總 …… 廣州辦事處的成品采購(gòu)中心為利潤(rùn)中心 廣州辦事處 采購(gòu)中心 目前的現(xiàn)狀是：生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)作為兩個(gè)利潤(rùn)中心，但采 購(gòu)物控科和 C營(yíng)銷(xiāo)公司歸一個(gè)副總主管 容易產(chǎn)生的矛盾是：①主管兩部門(mén)的副總很難協(xié)調(diào)兩 者之間的關(guān)系；②采購(gòu)的材料（尤其是提前備料）很 難保證營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)定貨；③在作協(xié)調(diào)定貨時(shí)，各分公 司因?yàn)椴牧蟽r(jià)格和質(zhì)量的問(wèn)題總覺(jué)得在受逼迫；④生 產(chǎn)部門(mén)由于材料沒(méi)有濱控，出現(xiàn)問(wèn)題容易找到托詞； ⑤難以協(xié)調(diào)各品牌 生產(chǎn)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心兩部門(mén)之間，以及兩部門(mén)的內(nèi)部都容易產(chǎn)生矛盾 目前現(xiàn)狀：各分公司總部、各營(yíng)銷(xiāo)公司允許， 到廣州辦事處定貨，按每雙鞋 10元加價(jià)，去年 盈利 180萬(wàn)，今年估計(jì)能盈利 230萬(wàn)左右。 存在的問(wèn)題：由于價(jià)格和質(zhì)量保證的矛盾，目前基本都 沒(méi)有和廠家簽訂質(zhì)保合同，退貨困難，去年采取的是廠 家退多少，辦事處給分公司退多少，今年改革，由倉(cāng)管 員決策退多少，退殘鞋的盈虧按殘鞋處理?yè)p益進(jìn)入帳戶(hù) 。今年以來(lái)，總采購(gòu)金額 2400多萬(wàn)，給分公司退款 9萬(wàn) 余元，迄今未退的鞋堆了一倉(cāng)庫(kù)，分公司意見(jiàn)很大。 市