【文章內(nèi)容簡介】 任必填；工人抽樣調(diào)查，在總部的七個(gè)分廠一線工人中按 10%的比例抽樣，總?cè)藬?shù)約為 150人。 地點(diǎn)：公司總部二樓會(huì)議室。 負(fù)責(zé)人為咨詢師 時(shí)間為 9月 13日下午 1:303:00 (三 )管理人員調(diào)查方案 樣本選擇： C集團(tuán)總部的職能部門人員（ 63）、生產(chǎn)管理（ 45）、營銷管理（專賣 2 D品牌 3 C品牌 4E品牌 11）、設(shè)計(jì)人員（ 44）進(jìn)行全面調(diào)查；調(diào)查總?cè)藬?shù)約270人。 在公司總部二樓會(huì)議室集中填寫。 負(fù)責(zé)人為北大縱橫管理咨詢師。 時(shí)間為 9月 13日下午 4:005:30 （四）附件 C集團(tuán)公司管理咨詢調(diào)查問卷。 四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 內(nèi)部收集信息階段是咨詢師最緊張的階段，白天訪談的結(jié)果晚上要整理成文，同時(shí)就當(dāng)天的訪談情況互相交流新發(fā)現(xiàn)、新情況，不斷檢驗(yàn)問題樹。每天晚上團(tuán)隊(duì)成員要進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式討論，以明確主線，把握關(guān)鍵問題，避免“大海撈針”。 第十章 組織結(jié)構(gòu)診斷 重要說明 本報(bào)告為中期匯報(bào)，所有意見均非最終結(jié)論。 圖表 101 導(dǎo) 讀 戰(zhàn)略分析 組織結(jié)構(gòu)分析 營銷管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 項(xiàng)目小結(jié) 圖表 102 項(xiàng)目進(jìn)程 第一周 第一周 第一周 第一周 第一周 第一周 26/89/9 總部 02/908/9 總部 9/315/9 安徽濟(jì)南廣州 16921/9 總部 22/928/9 總部 29/9 總部 收集資料 行政部門 工廠員工 訪談 營銷管理人 員訪談，高 層訪談，資 料分析 問卷調(diào)查， 分公司和代 理商訪談， 資料補(bǔ)充 撰寫診斷報(bào) 告初稿，問 卷統(tǒng)計(jì)分析 修改報(bào)告 中期匯報(bào) 訪談分析階段 面訪 95人，收集文獻(xiàn)資料 490多篇 撰寫報(bào)告階段 補(bǔ)充訪談，問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 報(bào)告撰寫 匯報(bào) 圖表 103 導(dǎo) 讀 項(xiàng)目小結(jié) 戰(zhàn)略分析 營銷管理分析 運(yùn)作管理分析 財(cái)務(wù)管理分析 人力資源管理分析 企業(yè)文化分析 下階段計(jì)劃 組織結(jié)構(gòu)分析 圖表 104 組織結(jié)構(gòu)分析 內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析 外部關(guān)聯(lián)性分析 圖表 105 公司目前的組織結(jié)構(gòu)與隱含戰(zhàn)略不相匹配 圖表 106 各部門的使命、目標(biāo)和工作重點(diǎn)不明確，考核方法側(cè)重短期而非長期 戰(zhàn)略方向 接近顧客 迅速反應(yīng) 高層管理 領(lǐng)導(dǎo)者愿 景行動(dòng)上 偏好核心 價(jià)值觀建 立 組織設(shè)計(jì) 簡單的結(jié) 構(gòu)精干的 人員分權(quán) 化以增強(qiáng) 創(chuàng)業(yè)精神 創(chuàng)新與控 制的平衡 公司文化 信任的氣 氛 人員的生 產(chǎn)率 遠(yuǎn)見 公司目前的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場環(huán)境多變的要求 市場環(huán)境簡單，顧客單一 產(chǎn)品流行時(shí)間短，變化快 市場因素變化頻繁，并且 難以預(yù)期 ● 計(jì)劃與預(yù)測導(dǎo)向 ●模仿迅速 ●決策權(quán)力分散化 ●授權(quán)管理 ●自適應(yīng) 營銷部門抱怨公司市場反應(yīng)速度較慢，生產(chǎn)部門抱怨?fàn)I銷部門沒有計(jì)劃和預(yù)測 靈活快速的 反應(yīng)機(jī)制 圖表 107 目前的權(quán)力結(jié)構(gòu)與倡導(dǎo)的企業(yè)文化不匹配 工人聘用權(quán) 在工廠廠長 工廠裙帶關(guān) 系明顯 獎(jiǎng)懲不規(guī)范 晉升不規(guī)范 管理規(guī)范化 競爭有序化 營銷人員的 任免權(quán)在總部 營銷負(fù)責(zé)人多 是“皇家國戚” 營銷負(fù)責(zé)人 無視公司制度 有德有才提拔重用 有德無才培養(yǎng)使用 無德有才堅(jiān)決不用 無德無才不可留用 圖表 108 組織結(jié)構(gòu)分析 外部關(guān)聯(lián)性分析 內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析 圖表 109 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、專業(yè)化水平、部門溝通問題是 C集團(tuán)組織目前面臨的主要問題 規(guī)范化 書面文件的數(shù)量 公司文件數(shù)量少，不規(guī)范不完整， 執(zhí)行不嚴(yán)格 標(biāo)準(zhǔn)化 類似的工作活動(dòng)以 統(tǒng)一的方式來執(zhí)行 的程序 公司日常工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度很差， 即使是 ISO9000的核心部分設(shè)計(jì)開發(fā)、 生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗(yàn)也是如此 權(quán)力層級(jí) 誰向誰報(bào)告及每 個(gè)管理者的跨度 報(bào)告關(guān)系較為混亂，越級(jí)報(bào)告和指揮 現(xiàn)象普遍，管理跨度過大和過小并存 專業(yè)化水平 員工的培訓(xùn)和 正規(guī)教育程序 公司領(lǐng)導(dǎo)和員工接受培訓(xùn)和正規(guī)教育 普遍偏少 部門協(xié)調(diào) 部門之間的信息溝 通和工作配合 日常經(jīng)營決策遲緩、質(zhì)量不高，明顯 過多的沖突 圖表 1010 公司治理結(jié)構(gòu)不完善，決策層次不清，重大決策缺乏制度 性外部約束，隨著公司規(guī)模增大，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加 監(jiān) 事 會(huì) 董 事 會(huì) 副 總 經(jīng) 理 總 裁 顧 問 委 員 會(huì) 專賣公司 C品牌營銷公司 D品牌營銷公司 E品牌營銷公司 產(chǎn)品開發(fā)部 生產(chǎn)管理部 行政事務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 廣告企劃部 國際貿(mào)易部 廣州辦事處 外地分廠 ● 公司目前基本沒有董 事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和顧問委員會(huì)，三會(huì)形同虛設(shè)； ●公司重大決策缺少外部專家的審查 公司內(nèi)部難以形成制衡機(jī)制，決策的科學(xué)性依賴于總裁的英明，公司規(guī)模越大，決策風(fēng)險(xiǎn)越大 圖表 1011 市場環(huán)境變化大，競爭對手在成長，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步還不能完 全適應(yīng)公司發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)的意圖已難以完全貫徹 低層次競爭條件下曾經(jīng)成功的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)今天部分激烈的局面 ● 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精 神，具有自我提高能 力； ●企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)作為 教練員，帶出一個(gè)團(tuán) 隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展； ● 部分管理人員的學(xué)習(xí) 能力和精神不夠； ●管理團(tuán)隊(duì)的差距增 大，公司戰(zhàn)略不能 執(zhí)行到位； ● C公司取得過去的輝 煌業(yè)績，從競爭者中 脫穎而出，靠的是團(tuán) 隊(duì)合作； ●團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行能 力是成功的關(guān)鍵； 面向未來的 C C的現(xiàn)在 C的過去 圖表 1012 高層管理的方式應(yīng)由直接協(xié)調(diào)、直接管理的經(jīng)理模式改為確定 經(jīng)營方向，改善公司運(yùn)營體系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總經(jīng)理模式 0102030405060708090非常普遍 有時(shí)有 幾乎沒有 不知道東部偶爾是不是問：公司在日常管理中上下級(jí)間 的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？ 問：您是否經(jīng)常遇到屬于自己職責(zé)范 圍內(nèi)卻無權(quán)處理的事務(wù)？ 調(diào)查顯示：有將近 90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中存在越級(jí)指揮（多頭指揮）和匯報(bào)現(xiàn)象 70%的員工遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無權(quán)處理的事務(wù)說明公司在部門和崗位的設(shè)置方向，責(zé)權(quán)不一致，授權(quán)不充分 圖表 1013 公司目前的組織結(jié)構(gòu)是較為典型的職能制，但相關(guān)部門卻是在 按利潤中心的模式在運(yùn)作，造成組織功能與目標(biāo)的錯(cuò)位 總 裁 副 總 經(jīng) 理 專賣公司 C品牌營銷公司 D品牌營銷公司 E品牌營銷公司 產(chǎn)品開發(fā)部 生產(chǎn)管理部 行政事務(wù)部 財(cái)務(wù)部 人力資源部 廣告企劃部 國際貿(mào)易部 廣州辦事處 外地分廠 利潤中心 利潤中心運(yùn)作模式的責(zé)權(quán)利與職能部門的責(zé)權(quán)利有很大判別最重要的是作為利潤中心，能否對利潤真正承擔(dān)起責(zé)任 多利潤中心之間的資源共享與協(xié)調(diào)配合存在問題 圖表 1014 公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷三大業(yè)務(wù)模塊之間在職 能和協(xié)作方面存在問題 ● 產(chǎn)品設(shè)計(jì)到實(shí)際投 產(chǎn)的技術(shù)控制 ●設(shè)計(jì)與生產(chǎn)在款式 開發(fā)數(shù)量上的協(xié)作 ● 市場信息收集、分 析與反饋職能不明確 ●新開發(fā)款式的修改、 確認(rèn)權(quán)限與職責(zé)和 能力的匹配 技術(shù)開發(fā)部門 生產(chǎn)部門 營銷部門 職能部門； 廣告企劃 財(cái)務(wù) 人力資源 行政事務(wù) ● 產(chǎn)品交貨時(shí)間的要求 與能力 ●產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)生 與事后處理 圖表 1015 各省級(jí)營銷分公司作為獨(dú)立利潤中心在利益上與生產(chǎn)部門無關(guān)， 對設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的支持不夠影響了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門的運(yùn)作和利潤 不愿在總部下訂單， 導(dǎo)致開工不足、設(shè) 備利用不充分 ● 暢銷款式信息不及時(shí)反饋 給設(shè)計(jì)部門 ●市場銷售信息沒有及時(shí)反 饋給生產(chǎn)部門，導(dǎo)致生產(chǎn)安 排不及時(shí) ?生產(chǎn)部門 ?設(shè)計(jì)部門 各營銷 總公司 省級(jí)分公司 訂貨 訂貨 信息 ?如何設(shè)計(jì)制度，解決這些 問題？ 圖表 1016 生產(chǎn)管理部和營銷公司重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，耽誤時(shí)間，浪費(fèi)資源 現(xiàn)狀 ?產(chǎn)品生產(chǎn) ?品質(zhì)控制 圖表 1017 合理化 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)管理部 人 事 總 務(wù) 科 計(jì) 劃 生 管 科 采 購 物 供 科 品 質(zhì) 檢 驗(yàn) 科 設(shè) 備 工 務(wù) 科 生產(chǎn)副總 生產(chǎn)管理部 人 事 總 務(wù) 科 計(jì) 劃 生 管 科 采 購 物 供 科 設(shè) 備 工 務(wù) 科 品 質(zhì) 檢 驗(yàn) 科 營銷質(zhì)量檢驗(yàn)崗 位重復(fù)設(shè)立 如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)和營銷 關(guān)系，減少資源浪費(fèi) C集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，在成品采購、物流平臺(tái)等方面形成資源浪費(fèi)、效率不高和效果不佳等現(xiàn)象 功能模塊 ? 業(yè)務(wù)管理： 品牌和產(chǎn)品風(fēng) 格不同，應(yīng)該 機(jī)構(gòu)分立 C品牌營銷公司 營銷事務(wù) 市場監(jiān)控 物流監(jiān)控 財(cái)務(wù)監(jiān)控 D品牌營銷公司 營銷事務(wù) 市場監(jiān)控 物流監(jiān)控 財(cái)務(wù)監(jiān)控 省級(jí)分公司或辦事處 ● 目前在營銷總部存在 的問題，在省級(jí)分公 司同樣存在 ●另外還涉及代理商管理 問題 省級(jí)分公司或辦事處 ● 事務(wù)管理：機(jī) 構(gòu)分立降低效 率，增加成本 圖表 1018 部門職能交叉、職責(zé)不清，導(dǎo)致職責(zé)履行不到位、資源浪費(fèi)， 降低了公司的運(yùn)作效率 圖表 1019 ● 在業(yè)務(wù)劃分上還 不夠清晰 ●公司的資源沒有 得到充分利用 廣告企業(yè)部 公關(guān) 職能 行政事務(wù)部 對各分公司 和銷售終端 的廣宣支持 品牌營銷公司 ● 職責(zé)劃分不清，無 人承擔(dān)最終責(zé)任 ●目前的職責(zé)履行不 到位，對銷售支持 不夠 共同的特征 是效率下降、 資源浪費(fèi) 采購的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致采購工作開展不順暢并 衍生了許多的矛盾 圖表 1020 副總 營銷公司 副總 C 品 牌 營 銷 公 司 采 購 物 控 科 生產(chǎn)部 …… …… 副總 …… 廣州辦事處的成品采購中心為利潤中心 廣州辦事處 采購中心 目前的現(xiàn)狀是：生產(chǎn)和營銷作為兩個(gè)利潤中心，但采 購物控科和 C營銷公司歸一個(gè)副總主管 容易產(chǎn)生的矛盾是：①主管兩部門的副總很難協(xié)調(diào)兩 者之間的關(guān)系；②采購的材料（尤其是提前備料）很 難保證營銷公司會(huì)定貨；③在作協(xié)調(diào)定貨時(shí)，各分公 司因?yàn)椴牧蟽r(jià)格和質(zhì)量的問題總覺得在受逼迫；④生 產(chǎn)部門由于材料沒有濱控，出現(xiàn)問題容易找到托詞； ⑤難以協(xié)調(diào)各品牌 生產(chǎn)中心和營銷中心兩部門之間，以及兩部門的內(nèi)部都容易產(chǎn)生矛盾 目前現(xiàn)狀：各分公司總部、各營銷公司允許， 到廣州辦事處定貨，按每雙鞋 10元加價(jià)，去年 盈利 180萬，今年估計(jì)能盈利 230萬左右。 存在的問題：由于價(jià)格和質(zhì)量保證的矛盾，目前基本都 沒有和廠家簽訂質(zhì)保合同，退貨困難，去年采取的是廠 家退多少，辦事處給分公司退多少，今年改革，由倉管 員決策退多少，退殘鞋的盈虧按殘鞋處理損益進(jìn)入帳戶 。今年以來，總采購金額 2400多萬，給分公司退款 9萬 余元，迄今未退的鞋堆了一倉庫，分公司意見很大。 市