【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程管理沒(méi)有目標(biāo)成本，招標(biāo)時(shí)以低價(jià)作為選擇標(biāo)準(zhǔn)，造成施工能力和質(zhì)量不過(guò)關(guān)，最后成本不但沒(méi)有減少，反而增加 ? 工程方面的協(xié)議、合同、資料缺乏標(biāo)準(zhǔn)，隨意性很大 ? 集團(tuán)沒(méi)有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一的品牌規(guī)劃與推廣，品牌管理較為混亂 ? 在媒體采購(gòu)上，下屬公司各自為政，缺少規(guī)模采購(gòu)效應(yīng) ? 在營(yíng)銷推廣上，下屬公司之間沒(méi)有很好地協(xié)調(diào)，也不能形成集群效應(yīng) ? 下屬公司都有自己的客戶資源和客服界面，沒(méi)有形成共享 存在問(wèn)題 改進(jìn)方向 ?營(yíng)運(yùn)管理： ?由集團(tuán)總部統(tǒng)一制訂技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系和目標(biāo)成本，建立知識(shí)管理體系并監(jiān)督下屬公司和項(xiàng)目中標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 ?由集團(tuán)總部牽頭進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量全程監(jiān)督和后評(píng)估，建立項(xiàng)目檔案 ?由集團(tuán)總部確定主材和重大設(shè)備的戰(zhàn)略供應(yīng)商伙伴和大的采購(gòu)合約框架，下屬公司在指定供應(yīng)商范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，在大的合約框架下，實(shí)施單項(xiàng)采購(gòu)合同的簽訂和執(zhí)行 ?營(yíng)銷客服： ?由集團(tuán)總部統(tǒng)一進(jìn)行媒體戰(zhàn)略采購(gòu)，協(xié)調(diào)各下屬公司的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，整合客戶資源和客戶界面，追求集團(tuán)帶來(lái)的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)，減少資源浪費(fèi) ?由集團(tuán)進(jìn)行品牌整合和品牌管理 住宅 /商業(yè)房地產(chǎn) 開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)價(jià)值鏈 商業(yè)經(jīng)營(yíng)是 xx的新業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)成熟度不夠，各個(gè)環(huán)節(jié)都比較薄弱 商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 ? 商業(yè)項(xiàng)目的招商能力比較弱，招商隊(duì)伍不夠成熟，雖有了一些基礎(chǔ)，但還不能達(dá)到戰(zhàn)略要求 ? 有價(jià)值的客戶資源太少。戰(zhàn)略商業(yè)資源的積累、目前剛剛起步 ? 以前商業(yè)地產(chǎn)主要是出售，喪失了后期增值的機(jī)會(huì)，目前租和售的比例關(guān)系未能很好解決 ? 商業(yè)營(yíng)運(yùn)能力正處于積累階段 ? 由于運(yùn)作時(shí)間很短，缺少商業(yè)經(jīng)營(yíng)的品牌效應(yīng) ? 尚未與其它業(yè)務(wù)形成良好的協(xié)同效應(yīng) 存在問(wèn)題 改進(jìn)方向 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 ?明確租和售的比例關(guān)系，系統(tǒng)性思考 ?在商業(yè)房地產(chǎn)策劃項(xiàng)目和項(xiàng)目策劃階段，流程制度上保證商業(yè)經(jīng)營(yíng)部分充分參與，甚至在做最終方案設(shè)計(jì)時(shí)，要以購(gòu)物中心的意見(jiàn)為主導(dǎo)，充分考慮后期招商和運(yùn)營(yíng)時(shí)的要求 ?積累戰(zhàn)略性商業(yè)資源 ?整合各種客戶資源和服務(wù)界面 ? 購(gòu)物中心運(yùn)作時(shí)間較短，前期項(xiàng)目策劃未能很好的從商圈規(guī)劃、招商推廣的角度進(jìn)行規(guī)劃 ? 購(gòu)物中心在前期選址規(guī)劃有參與，但不占主導(dǎo)位置 策劃 建設(shè) 招商 營(yíng)運(yùn) 客戶 ? 與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)有了一定配合，但與開(kāi)發(fā)商、物業(yè)公司合作模式尚未明確 ? xx的前幾個(gè)商業(yè)項(xiàng)目，招商和建設(shè)沒(méi)有同步，后期重新修改成本增加較多 商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 購(gòu)物中心通過(guò)良好經(jīng)營(yíng)后以項(xiàng)目形式出售，比建成后立即出售能夠獲得更多的的土地增值收益和經(jīng)營(yíng)增值收益，但這需要集團(tuán)有足夠的資金能力和良好的商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，集團(tuán)要尋找并確定合適的租售模式 土地獲得 建成出售 項(xiàng)目出售 銷售利潤(rùn) 經(jīng)營(yíng)增值 土地增值 經(jīng)營(yíng)成本 固定成本 銷售收入曲線 商鋪成本曲線 建筑開(kāi)發(fā) 商業(yè)經(jīng)營(yíng) 購(gòu)物中心不同階段銷售收益示意圖 該圖僅為示意 固定成本 價(jià)格 價(jià)格 商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 目前集團(tuán)在購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式定位上還需要進(jìn)一步明確 xx認(rèn)為 xx集團(tuán)的物業(yè)管理參與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的角色相對(duì)被動(dòng) 存在問(wèn)題 改進(jìn)方向 ? 物業(yè)未能充分參與到項(xiàng)目前期研展策劃和項(xiàng)目策劃中，難以從后期物業(yè)管理角度為規(guī)劃設(shè)計(jì)提出建議。 ?與開(kāi)發(fā)商的溝通不夠通暢，導(dǎo)致處理客戶對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題投訴時(shí)，反應(yīng)較慢 ?面對(duì)客戶時(shí)缺少一個(gè)解決時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)界定，缺乏集團(tuán)層面的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ?以流程制度的形式保證物業(yè)公司參與項(xiàng)目的前期策劃中 ?集團(tuán)總部統(tǒng)一制定客戶服務(wù)規(guī)范和流程、不同條件下處理的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)限等，并負(fù)責(zé)物業(yè)與開(kāi)發(fā)之間的協(xié)調(diào) 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 研展策劃 項(xiàng)目策劃 營(yíng)運(yùn)管理 營(yíng)銷客服 客戶 開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 價(jià)值鏈 商業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 客戶 物業(yè)管理 策劃 建設(shè) 招商 營(yíng)運(yùn) 物業(yè)價(jià)值鏈 xx制定了未來(lái)三年的戰(zhàn)略規(guī)劃，但沒(méi)有良好的年度計(jì)劃預(yù)算和績(jī)效考評(píng)體系來(lái)保證戰(zhàn)略的落實(shí) 戰(zhàn)略管理系統(tǒng) 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 ? 集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)施缺少計(jì)劃預(yù)算的有效支持 公司戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景 適合戰(zhàn)略的組織 部門(mén)職責(zé) 崗位職責(zé) 公司月度計(jì)劃預(yù)算目標(biāo) 部門(mén)月度目標(biāo) 員工月度目標(biāo) 目標(biāo)實(shí)施 月度績(jī)效考評(píng) 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 公司年度計(jì)劃預(yù)算目標(biāo) 部門(mén)年度目標(biāo) 職位年度目標(biāo) 指標(biāo)分解 指標(biāo)分解 年度績(jī)效考評(píng) 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 ? 年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算目標(biāo)與實(shí)際能力差距較大，與項(xiàng)目變動(dòng)的配合不佳 ? 考評(píng)指標(biāo)分解缺少層級(jí)和職位特點(diǎn)的針對(duì)性 ? 沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施配合，導(dǎo)致考評(píng)流于形式，不能對(duì)戰(zhàn)略形成支撐 改進(jìn)指向 ? 積極推進(jìn)集團(tuán)計(jì)劃預(yù)算工作，為戰(zhàn)略實(shí)施打下基礎(chǔ) ? 進(jìn)一步完善績(jī)效考評(píng)體系，將考評(píng)結(jié)果與員工的薪酬激勵(lì)掛鉤，使戰(zhàn)略真正落到實(shí)處 xx財(cái)務(wù)需要進(jìn)一步在投資決策和項(xiàng)目管理中充分發(fā)揮作用、健全財(cái)務(wù)核算體系、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理能力、拓寬融資渠道 ? 未能建立科學(xué)的現(xiàn)金流預(yù)測(cè)體系，經(jīng)常出現(xiàn)資金計(jì)劃難以協(xié)調(diào)的現(xiàn)象 融資渠道 資金管理 ? 目前集團(tuán)融資主要還是傳統(tǒng)的銀行渠道， 需要進(jìn)一步拓寬融資渠道 ? 資本運(yùn)作能力較弱，還沒(méi)有能夠真正與資本市場(chǎng)對(duì)接 財(cái)務(wù)核算體系 ? 財(cái)務(wù)難以在拿地、成本控制、項(xiàng)目預(yù)決算等環(huán)節(jié)很好地發(fā)揮作用，往往只是事后控制 ? 財(cái)務(wù)管理上主要做資金收付、報(bào)表等操作性事務(wù)，整個(gè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。 財(cái)務(wù)管理 ? xx已建立了財(cái)務(wù)管控體系，但目前集團(tuán)和下屬公司的權(quán)責(zé)界定較模糊 ? 集團(tuán)尚未統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算制度，財(cái)務(wù)分析工作很難開(kāi)展 ? 集團(tuán)總部核算職能委托城建公司，造成下屬公司財(cái)務(wù)人員無(wú)所適從 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 主要發(fā)現(xiàn) xx分析 ? 目前的資金計(jì)劃主要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的需求編制，缺少全面資本預(yù)算的概念 ? 權(quán)責(zé)體系未根據(jù)實(shí)際情況變化作適應(yīng)性調(diào)整 ? 由于行業(yè)差異，商務(wù)發(fā)展和開(kāi)發(fā)企業(yè)沿用的會(huì)計(jì)核算體系不一致 ? 歷史遺留問(wèn)題 ? 缺少精通地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和財(cái)務(wù)管理的復(fù)合型人才，特別是能充分參與項(xiàng)目投資分析、預(yù)決算的會(huì)計(jì)人員 ? 國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)的融資工具偏少 ? xx原先缺少資本運(yùn)作人才 ? 集團(tuán)在組織體系上也沒(méi)有與資本市場(chǎng)對(duì)接作充分準(zhǔn)備 改善指向 ? 通過(guò)加強(qiáng)項(xiàng)目的計(jì)劃性來(lái)逐步提高資金需求計(jì)劃的準(zhǔn)確性 ? 在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整后，明確權(quán)責(zé)，并嚴(yán)格按照新的權(quán)責(zé)體系進(jìn)行運(yùn)作 ? 根據(jù)實(shí)際情況建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算體系 ? 從制度和流程上保證財(cái)務(wù)充分參與項(xiàng)目投資和項(xiàng)目管理 ? 建立與資本市場(chǎng)對(duì)接的組織能力 ? 招募能夠從事投行業(yè)務(wù)的人才 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) xx目前雖有詳細(xì)的流程文件，但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)也沒(méi)有做適應(yīng)性調(diào)整和完善，導(dǎo)致當(dāng)前的可操作性不高，且有關(guān)房地產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容很少 預(yù)算管理制度 采購(gòu)管理制度 績(jī)效考評(píng)制度 ??. 制度文件 xx目前流程和制度文件分析 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 流程 ?xx現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和管理流程很詳細(xì)，但在實(shí)際運(yùn)作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行 ， 隨意性較大，同時(shí)也 沒(méi)有根據(jù)變化進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整和完善 ?相應(yīng)的制度文件可操作性不高，重點(diǎn)不突出，也很難為實(shí)際運(yùn)營(yíng)提供指導(dǎo) ?制度上關(guān)于房地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容很少 改善指向 ?根據(jù)組織調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)流程和管理流程進(jìn)行梳理，確保流程的可操作性 ?加強(qiáng)執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行流程，保證流程的嚴(yán)肅性 ?未來(lái)需要根據(jù)變化對(duì)流程進(jìn)行適應(yīng)性的調(diào)整和完善 ?強(qiáng)化集團(tuán)的建立標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的能力 流程和制度 運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 組織 戰(zhàn)略 人力資源 管控 模式 ?戰(zhàn)略： ? 大規(guī)模高速發(fā)展 ? 兩大業(yè)務(wù)板塊并行展開(kāi) ? 區(qū)域重點(diǎn)是重慶區(qū)域 ?管控模式： ? 控股型總部 ? 業(yè)務(wù)交叉的子公司 ? 管控模式不明確 ?集團(tuán)總部： ? 總部職能被定義為管理支撐，只有三個(gè)職能中心，總部職能部門(mén)的缺乏導(dǎo)致集團(tuán)資源整合和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力弱，更多是以個(gè)人能力代替了組織能力 ?下屬公司： ? 自身的能力建設(shè)不完善，導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作上對(duì)集團(tuán)依賴性很強(qiáng) ? 運(yùn)營(yíng)體系不完整，諸多運(yùn)營(yíng)體系有待建立和完善 ? 資源分散、監(jiān)控乏力，難以打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 缺乏結(jié)構(gòu)性人才成長(zhǎng)通道，吸引和保留人才困難 ? 績(jī)效考評(píng)與薪酬激勵(lì)掛鉤不足 ? 關(guān)鍵員工缺少中長(zhǎng)期激勵(lì) 整體調(diào)整機(jī)理和指向 ? 重塑組織能力，重點(diǎn)充實(shí)集團(tuán)總部業(yè)務(wù)管理功能 ? 健全集團(tuán)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) ? 帶動(dòng)內(nèi)部資源的集聚和外部資源的獲得以及整體業(yè)務(wù)能力的提升 ? 設(shè)計(jì)關(guān)鍵員工的中長(zhǎng)期激勵(lì)方案 ? 構(gòu)建人力資源成長(zhǎng)通道 發(fā)展戰(zhàn)略要求與 xx現(xiàn)有管控模式的不匹配，導(dǎo)致了集團(tuán)整合資源和對(duì)業(yè)務(wù)支持的組織能力不夠，從而造成了集團(tuán)資源分散、監(jiān)控乏力 xx必須重塑組織能力，集聚資源、提升整體業(yè)務(wù)能力，彌補(bǔ)集團(tuán)戰(zhàn)略要求與現(xiàn)有能力的差距 集團(tuán)戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的要求 ? 市場(chǎng)研發(fā)與設(shè)計(jì)力量分散不成體系 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新與戰(zhàn)略要求的規(guī)模化復(fù)制未能平衡 ? 沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的體系，快速?gòu)?fù)制缺乏基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目管理和成本控制能力尚需提高 ? 品牌管理體系缺失，管理較為混亂 ? 住宅房地產(chǎn)與商業(yè)房地產(chǎn)項(xiàng)目計(jì)劃與資金安排的協(xié)調(diào)能力 ? 商業(yè)經(jīng)營(yíng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)之間的有效協(xié)調(diào)，項(xiàng)目滾動(dòng)開(kāi)發(fā)節(jié)奏的把握 xx現(xiàn)狀 ? 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃能力還在逐步積累 ? 與資本市場(chǎng)對(duì)接所需的內(nèi)部支持體系未能夠建立 ? 招商能力較弱，隊(duì)伍也不夠成熟 ? 整體營(yíng)銷推廣能力、客服能力較弱 ? 協(xié)調(diào)兩大業(yè)務(wù)板塊計(jì)劃與資金安排的能力較弱 ? 協(xié)同商業(yè)經(jīng)營(yíng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)兩大業(yè)務(wù)板塊運(yùn)作的能力較弱 住宅 /商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā) 商業(yè)經(jīng)營(yíng) 兩大業(yè)務(wù)組合 資料來(lái)源：內(nèi)部訪談， xx分析 ? 深度的市場(chǎng)研究和準(zhǔn)確的客戶定位 ? 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制與創(chuàng)新能力良好的匹配 ? 良好的項(xiàng)目管理能力和開(kāi)發(fā)全過(guò)程的成本控制能力 ? 良好的品牌管理能力 ? 總體規(guī)劃能力及項(xiàng)目規(guī)劃能力 ? 資本運(yùn)作能力 ? 出眾的招商和運(yùn)營(yíng)能力 ? 整體營(yíng)銷推廣、客戶管理能力 ? 與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商協(xié)同的能力 ? 良好的商業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)推動(dòng)商業(yè)房地產(chǎn)的銷售 物業(yè)管理 ? 客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ? 快速的客戶投訴反應(yīng)能力 ? 較強(qiáng)的客戶關(guān)系管理能力 ? 物業(yè)管理品牌 ? 處理客戶對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題投訴反應(yīng)較慢 ? 缺乏統(tǒng)一的客服標(biāo)準(zhǔn) 彌補(bǔ)集團(tuán)戰(zhàn)略要求與現(xiàn)有能力的差距！ 集聚資源和提升能力的途徑有多種，要溝通這些途徑，對(duì) xx的戰(zhàn)略支撐體系提出了很高的要求 集聚資源 提升能力 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 資金的統(tǒng)一調(diào)配和使用，加強(qiáng)成本控制 … ? ……… ? 融資手段創(chuàng)新：通過(guò)有吸引力的商業(yè)模式吸引外部資金 ? …… 資金資源 人力資源 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 完善激勵(lì)體系促進(jìn)內(nèi)部人員成長(zhǎng) ? …… ? 建立發(fā)展平臺(tái)和有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)體系吸引外部人才的加盟 ? …… 通用組織管理 業(yè)務(wù)鏈環(huán)節(jié) 整合外部資源 外部獲得 內(nèi)部獲得 ? 通過(guò)良好的組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制，給有能力的人提供發(fā)展的舞臺(tái) ? 有效的績(jī)效考評(píng)和薪酬激勵(lì)機(jī)制，有利于打造優(yōu)秀人才隊(duì)伍 ? 通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的對(duì)外平臺(tái)，提高 對(duì)供應(yīng)商的談判能力 ? 通過(guò)建立知識(shí)管理體系和學(xué)習(xí)型組織，迅速提升專業(yè)能力 ? 權(quán)責(zé)分明的組織關(guān)系提高組織運(yùn)營(yíng)效率和 能力 ? …… 獲得資源和提升能力的途徑 對(duì) xx提出的要求 ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)： ? 集團(tuán)總部應(yīng)集中整合資源，通過(guò)加強(qiáng)資源的內(nèi)部整合獲得更多的資金和人力資源 ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮使商業(yè)地產(chǎn)和住宅地產(chǎn)形成協(xié)調(diào) ? 明確的授權(quán)體系可以使得權(quán)責(zé)分明，溝通更為順暢 ? …… ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源設(shè)計(jì)： ? 具有前瞻性的人力資源規(guī)劃 ? 目標(biāo)導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)體系 ? 符合 xx現(xiàn)狀和發(fā)展的薪酬規(guī)劃 ? 培訓(xùn)及繼任者計(jì)劃 ? …… ? 適應(yīng)能力基礎(chǔ)和發(fā)展戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)： ? 要利用良好的流程體系來(lái)幫助明晰各部門(mén)的職責(zé)，清晰辦事程序，并利用信息系統(tǒng)加以固化，提高運(yùn)作效率 ? 要建立良好的知識(shí)管理體系，提高開(kāi)