招商技巧培訓(xùn)ppt3(編輯修改稿)
2025-03-22 12:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 忙，所 以，在電話中使用簡(jiǎn)潔的用詞就十分重要。 簡(jiǎn)潔，一方面是指用詞要簡(jiǎn)潔，例如：“我是北京的、愿望星工廠專員、我叫陳 ，我們?cè)竿巧虒W(xué)院主要是給華紅兵先生。假如”這是一個(gè)本公司的招商工作人員的開場(chǎng)白，如果你是客戶的話，聽到這樣的話，有何感想？這句開場(chǎng)白其實(shí)可以用一句話來表達(dá)：我是愿望星商學(xué)院北京愿望星工廠的陳某某”在電話中，我們?cè)诓挥绊憸贤ㄐЧ那疤嵯?，盡可能用更簡(jiǎn)練的話來表達(dá)。 另一方面也指在電話中盡量不要談及太多與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。這一點(diǎn)尤其是當(dāng)我們的客戶屬于老鷹型的人時(shí)，尤為重要。當(dāng)然，為了與客戶建立關(guān)系，適當(dāng)?shù)卣勑┡c個(gè)人有關(guān)的內(nèi)容是十分有必要的，但要適可而止。不要耽誤自已的時(shí)間，也不要占用客戶太多的時(shí)間。 電話招商技巧 ? 專業(yè) 作為一名顧問式的營(yíng)銷人員，對(duì)于本行業(yè)發(fā)展、行業(yè)現(xiàn)狀 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的專業(yè)知識(shí)無疑是很重要的，這種專業(yè)性只有通過我們的聲音來傳遞。如果我們?cè)诳蛻裘媲皢适Я藢I(yè)性，客戶還會(huì)相信我們嗎 ?（當(dāng)然要注意的是在電話中盡可能不要使用技術(shù)性專業(yè)詞匯，除非你知道對(duì)方是相關(guān)方面的專家） 如何才能提高我們的專業(yè)性？一方面同我們的專業(yè)知識(shí)有關(guān)，另一方面我們也要注意在我們的言辭上要自信，用肯定的語氣。這里面就要我們談到另外一個(gè)話題。 從講話方式上，邏輯性強(qiáng)的語句也更易建立專家形象。例如，當(dāng)客戶問到一個(gè)你專業(yè)上的問題時(shí)：“你們有哪些成功的案例”，你回答：“我們?cè)竿浅晒Φ陌咐芏?，第?…… ，第二 …… ，第三 ……” ，當(dāng)你有理有據(jù)地講出 3點(diǎn)時(shí)，你的專業(yè)能力就會(huì)增加，你在客戶心目中的地位就會(huì)增加，信任也更容易建立起來。 自信 自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信，而且自信和謙虛又不同，我們中國(guó)人自古以來就是以謙虛自稱，但在銷售中謙虛并不是一件好事。 一個(gè)醫(yī)生的故事 電話招商技巧 積極措辭 不同的措辭傳送著不同的信息，即使我們想表達(dá)同一種意思，它所傳遞的效果也是不同的。例如： “您對(duì)我們的院長(zhǎng)華紅兵先生了解嗎 ?” “您對(duì)華紅兵先生了解多少呢” “你有什么問題需要我為你解答嗎 ?” “請(qǐng)教一下您，您現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展有哪些問題需要解決嗎 ?” 電話招商技巧 停頓 在電話銷售的幾個(gè)要素中，停頓也很重要。我們?yōu)槭裁匆ｎD？停頓可以吸引客戶的注意力，停頓也會(huì)讓你的客戶有機(jī)會(huì)思考，停頓也可以讓你的客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來，停頓也會(huì)使你與客戶的溝通更有趣味 …… 。 舉例來講，在電話銷售中，很多銷售人員都十分頭疼的一個(gè)問題就是如何判斷客戶是在聽你講話呢，還在想什么其他的事
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