【文章內(nèi)容簡介】 用這些業(yè)務(wù)的時(shí)候更方便 ? 比較綜合的一個(gè)平臺，所有業(yè)務(wù)都有，如天氣預(yù)報(bào)、新聞等 ? 就是大家一起來，就是關(guān)于跟您生活相關(guān)的東西，如圖片、新聞、娛樂、資料都有，里面內(nèi)容很豐富，很全面 ? 上面有“押寶中話費(fèi)”活動。可以開通 /取消前期預(yù)報(bào)，還有手機(jī)報(bào)紙等業(yè)務(wù)。上面的業(yè)務(wù)可以用點(diǎn)卡支付 – 比較抽象的描述 ? 關(guān)于手機(jī)用得上的功能，它這里基本具備 ? 是一個(gè)豐富手機(jī)生活的網(wǎng)站 ? 是一個(gè)雙關(guān)語，從字面上看，就是一起來玩，是一個(gè)找開心的地方；第二方面是把資訊等很多業(yè)務(wù)內(nèi)容集中起來，像一個(gè)“吧” 44 45 46 了解一起玩吧的內(nèi)容 現(xiàn)有用戶了解的內(nèi)容 %%%%%%%%%可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等可以在上面訂制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以用點(diǎn)卡消費(fèi)有免費(fèi)的點(diǎn)卡可以用手機(jī)支付需要電腦上網(wǎng)登陸可以在上面管理自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)移動推出的新業(yè)務(wù)其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶，對一起玩吧的了解主要集中在 “ 可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等 ” ? 其次是 “ 可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ” ，尤其是現(xiàn)有用戶對此了解較多 ? 此外，本人定制用戶對 “ 可以用點(diǎn)卡消費(fèi) ” 和 “ 有免費(fèi)的點(diǎn)卡 ” 了解較多 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） 潛在用戶了解的內(nèi)容 %%%%%%%可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等可以在上面訂制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要電腦上網(wǎng)登陸移動推出的新業(yè)務(wù)可以用點(diǎn)卡消費(fèi)可以用手機(jī)支付可以在上面管理自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)Base: 知道一起玩吧的潛在用戶（ n＝ 48） 47 吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容 吸引現(xiàn)有用戶登陸的內(nèi)容 %%%%%%%%%可以在上面訂制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等可以用點(diǎn)卡消費(fèi)有免費(fèi)的點(diǎn)卡移動推出的新業(yè)務(wù)可以在上面管理自己的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要電腦上網(wǎng)登陸可以用手機(jī)支付其他? 吸引現(xiàn)有用戶登陸的一起玩吧的內(nèi)容主要是 “ 可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ” ，以及 “ 可以下載手機(jī)鈴聲、圖片等 ” ? 其次是 ” 可以用點(diǎn)卡消費(fèi) ” 和 ” 有免費(fèi)的點(diǎn)卡 ” Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） 48 49 “一起玩吧 ” 的業(yè)務(wù)管理功能 ? 被訪者普遍不知道“一起玩吧”的定制業(yè)務(wù)管理功能 – 被訪者如果要在網(wǎng)上管理其業(yè)務(wù)，目前一般是去移動夢網(wǎng) ? 用戶普遍有對自己所訂購業(yè)務(wù)的顧慮，有被訪者每兩三個(gè)月就要仔細(xì)地查詢一次自己所訂購的業(yè)務(wù) – “我兩三個(gè)月會確認(rèn)一下，看我那個(gè)套餐什么時(shí)候到期，現(xiàn)在已經(jīng)開通了什么夢網(wǎng)業(yè)務(wù)” ? 用戶目前確認(rèn)自己所定購業(yè)務(wù)的途徑是撥打 10086，但在管理自己的各種業(yè)務(wù)上，還存在未被滿足的需求。網(wǎng)站能清楚地呈現(xiàn)出各種業(yè)務(wù)歷史數(shù)據(jù)及定制、取消業(yè)務(wù)，極大地方便了用戶 – 有些被訪者不知道定了什么業(yè)務(wù)，以及從何時(shí)定的 – 不知道取消了什么業(yè)務(wù)，何時(shí)取消的 – 用戶反映更改、取消業(yè)務(wù)難 – 通過短信定制業(yè)務(wù)有時(shí)候很慢 – 致電 10086，有其局限性，如用戶想定制圖片，這樣的業(yè)務(wù)通過電話很不方便。用戶對開通、取消業(yè)務(wù)不能真正放心 ? 為了讓用戶更放心地管理好自己的業(yè)務(wù)，可以用短信的方式對快要到期的業(yè)務(wù)及對目前已經(jīng)開通了的其他業(yè)務(wù)進(jìn)行提醒 定性信息 50 定制或感興趣的內(nèi)容 現(xiàn)有用戶定制的內(nèi)容 %%%%%%%%%%%%%彩鈴天氣預(yù)報(bào)手機(jī)報(bào)圖片健康類業(yè)務(wù)手機(jī)游戲自制彩信手機(jī)雜志手機(jī)動漫自寫短信手機(jī)視頻押寶搶紅包其他? 本人定制的現(xiàn)有用戶主要定制彩鈴、天氣預(yù)報(bào)、手機(jī)報(bào)、圖片 ? 非本人定制用戶對彩鈴的興趣度最高，其次是手機(jī)報(bào)、天氣預(yù)報(bào)、圖片、健康類業(yè)務(wù) 、手機(jī)游戲 ? 潛在用戶對彩鈴的興趣度也最高，其次是圖片、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等 Base: 本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 238） 感興趣的內(nèi)容 %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%彩鈴手機(jī)報(bào)天氣預(yù)報(bào)圖片健康類業(yè)務(wù)手機(jī)游戲手機(jī)雜志自制彩信手機(jī)視頻手機(jī)動漫自寫短信押寶搶紅包其他非本人定制用戶潛在用戶Base: 所有潛在用戶（ n＝ 630） 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n=267） 51 52 53 54 被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？ %%%%%%%%%%天氣預(yù)報(bào)手機(jī)報(bào)彩鈴\鈴聲彩信\圖片健康類業(yè)務(wù)手機(jī)動漫手機(jī)屏保手機(jī)游戲手機(jī)視頻不知道? 非本人定制的現(xiàn)有用戶，主要被贈送天氣預(yù)報(bào)，其次是手機(jī)報(bào)，以及彩鈴 /鈴聲、彩信 /圖片等 Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 175） 直接推薦一起玩吧業(yè)務(wù),%送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),%不確定,%55 喜歡被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ? 相對目前的獲贈情況，非本人定制用戶對彩鈴 /鈴聲、健康類業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲的興趣度更高 Base: 非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 267） 您更愿意獲贈哪些呢？ %%%%%%%%%%%%%彩鈴\鈴 聲天氣預(yù)報(bào)手機(jī)報(bào)健康類業(yè)務(wù)彩信\圖 片手機(jī)游戲手機(jī)屏保手機(jī)視頻手機(jī)動漫手機(jī)郵箱其它都不感興趣不知道%%%%%%%%%%天氣預(yù)報(bào)手機(jī)報(bào)彩鈴\鈴聲彩信\圖片健康類業(yè)務(wù)手機(jī)動漫手機(jī)屏保手機(jī)游戲手機(jī)視頻不知道Base: 送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的非本人定制的現(xiàn)有用戶（ n＝ 175） 送給您的是哪些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呢？ 56 57 本章小結(jié) 1 ? 了解新業(yè)務(wù)的渠道 ：潛在用戶主要通過 10086熱線和短信宣傳 ， 了解新業(yè)務(wù)的相關(guān)信息 – 其次是通過親友介紹 、 溝通 100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等 ? 了解一起玩吧的渠道 ： – 本人定制的現(xiàn)有用戶 ： 主要通過親友介紹了解到一起玩吧 ? 其次是從溝通 100服務(wù)廳 、 移動網(wǎng)站和短信等了解 – 知道一起玩吧的潛在用戶 ： 主要通過短信和親友介紹了解 ? 其次是 10086熱線 、 溝通 100服務(wù)廳和移動網(wǎng)站等 ? 對一起玩吧的描述 ： – 現(xiàn)有用戶 ：半數(shù)都認(rèn)為一起玩吧 “內(nèi)容豐富 ”、 “定制方便 ” ? 其次認(rèn)為它 “支付方便 ”、 “下載速度快 ”等 – 潛在用戶 ：最關(guān)注一起玩吧是否 “內(nèi)容豐富 ”和 ”下載速度快 “ ? 其次是 “安全可靠 ”、 “內(nèi)容新穎 ”等特點(diǎn) – 分品牌來看 ， 動感地帶更關(guān)注一起玩吧是否 “下載速度快 ”、 “內(nèi)容新穎 ” – 從 月話費(fèi) 來看 ， 200元以上的 潛在 用戶 ， 對一起玩吧的特點(diǎn)關(guān)注較少 58 本章小結(jié) 2 ? 了解的內(nèi)容 ： – 本人定制的現(xiàn)有用戶和知道一起玩吧的潛在用戶 ， 對一起玩吧的了解都主要集中在 “可以下載手機(jī)鈴聲 、 圖片等 ” ? 其次是 “可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ”， 尤其是現(xiàn)有用戶對此了解較多 ? 此外 ， 本人定制用戶對 “可以用點(diǎn)卡消費(fèi) ”和 “有免費(fèi)的點(diǎn)卡 ”了解較多 ? 吸引登陸的內(nèi)容 ： – 吸引本人定制用戶登陸的內(nèi)容主要是 “可以在上面定制天氣預(yù)報(bào)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ”， 以及 “可以下載手機(jī)鈴聲 、 圖片等 ” ? 其次是 ”可以用點(diǎn)卡消費(fèi) ”和 ”有免費(fèi)的點(diǎn)卡 ” ? 定制的內(nèi)容： 本人定制的現(xiàn)有用戶：主要定制彩鈴 、 天氣預(yù)報(bào) 、 手機(jī)報(bào) 、 圖片 ? 感興趣的可定制內(nèi)容 ： – 非本人定制用戶 ：對彩鈴的興趣度最高 ， 其次是手機(jī)報(bào) 、 天氣預(yù)報(bào) 、 圖片 、 健康類業(yè)務(wù) 、 手機(jī)游戲 – 潛在用戶 ：對彩鈴的興趣度也最高 ， 其次是圖片 、 手機(jī)游戲 、 手機(jī)視頻等 ? 被贈送的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) ：非本人定制的現(xiàn)有用戶 ， 主要被贈送天氣預(yù)報(bào) – 其次是手機(jī)報(bào) ， 以及彩鈴 /鈴聲 、 彩信 /圖片等 – 相對目前的獲贈情況 ， 非本人定制用戶對彩鈴 /鈴聲 、 健康類業(yè)務(wù) 、 手機(jī)游戲的興趣度更高 59 三、營銷活動推廣 第一部分、項(xiàng)目說明 第二部分、研究成果綜述 第三部分、主體報(bào)告 一起玩吧的整體使用情況 用戶感知和傳播 營銷活動推廣 用戶對各類營銷活動興趣度 短信促銷 活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡 與百佳等超市聯(lián)合促銷 抽獎(jiǎng)活動 網(wǎng)吧促銷 提高現(xiàn)有用戶使用可能性的促銷活動 一起玩吧推廣渠道研究 消費(fèi)者特征 第四部分、總結(jié)與建議 60 用戶對各類營銷活動興趣度 ? 用戶對聯(lián)合促銷活動和抽獎(jiǎng)活動的興趣程較高，分別為 61％和 56％（非常感興趣＋比較感興趣），對其余營銷活動的興趣度均在 40％左右 請問您對這個(gè)活動的感興趣程度如何呢？ 4%7%13%9%5%7%37%37%48%47%30%30%28%25%19%21%22%19%24%23%14%15%28%26%7%8%5%8%15%18%非常感興趣 比較感興趣 一般 不太感興趣 一點(diǎn)也不感興趣Base:所有被訪者（ n＝ 630） 61 短信促銷 請問您對這個(gè)活動的感興趣程度如何呢？ ? 41％的被訪者表示對短信促銷感興趣， 28％表示一般， 31％表示不感興趣 ? “ 擔(dān)心亂扣費(fèi) ” 、 “ 送的不一定是本身需要的業(yè)務(wù) ” 以及 “ 對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣 ” 是被訪者對短信促銷活動不感興趣的最主要原因 8%7%2%2%2%2%41%31%23%6%3%3%5%9%擔(dān)心有亂扣費(fèi)不一定是需要的業(yè)務(wù)對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣贈送的時(shí)間太短不確定對點(diǎn)卡不了解沒時(shí)間不信任/擔(dān)心騙人不需要這類業(yè)務(wù)內(nèi)容少/不夠吸引操作麻煩擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴很少上網(wǎng)其他您對這個(gè)活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n＝ 630） 出示卡片： 移動給您發(fā)短信推薦一起玩吧業(yè)務(wù)，贈送您 30點(diǎn)的點(diǎn)卡，可以在一起玩吧網(wǎng)站上定制 3個(gè)月的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，只要您回復(fù)短信同意定制，移動會直接幫您開通定制。 Base:對短信促銷不感興趣的被訪者（ n＝ 393） 62 短信促銷 定性信息 ? 被訪者對這個(gè)渠道的促銷興趣度高 – 點(diǎn)對點(diǎn)短信的宣傳針對性強(qiáng)，而且參與手續(xù)簡單，不需要到營業(yè)廳或其他指定地點(diǎn)，不需要經(jīng)過很復(fù)雜的參與程序 ? 希望的促銷方式：將點(diǎn)卡的賬號和密碼直接發(fā)送到手機(jī)，可以直接登陸使用 – 手機(jī)人人都有的啦，將點(diǎn)卡的賬號和密碼直接發(fā)過來，讓我們?nèi)ピ囉?，這種方式比較好，不用去營業(yè)廳排隊(duì)，不用到指點(diǎn)的地點(diǎn)換領(lǐng)。 – 點(diǎn)卡的面值不能太低，起碼能買幾個(gè)圖片幾個(gè)鈴聲。 63 短信促銷活動興趣度細(xì)分 ? 相比而言，全球通用戶對活動的興趣度低于智能網(wǎng)用戶，僅為 30％ 請問您對這個(gè)活動的感興趣程度如何呢？ 630 210 214 206 樣本量 總體 品牌細(xì)分 4%2%4%4%37%28%38%39%28%26%28%29%24%35%23%22%7%9%8%6%綜合平均全球通神州行動感地帶非常感興趣 比較感興趣 一般 不太感興趣 一點(diǎn)也不感興趣64 活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡 請問您對這個(gè)活動的感興趣程度如何呢？ ? 對于活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡，感興趣比例為 44％，略高于短信促銷 ? “ 對歌友會這些活動不感興趣 ” 是主要障礙，比例為 35％，其次是 “ 擔(dān)心去活動現(xiàn)場交通不方便 ”（ 25％）、 “ 擔(dān)心換領(lǐng)的程序麻煩 ” （ 24％）和 “ 對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣 ” （ 22％） 12%12%2%1%35%25%24%11%4%4%8%22%對歌友會這些活動不感興趣擔(dān)心去活動現(xiàn)場交通不方便擔(dān)心換領(lǐng)的程度很麻煩對一起玩吧業(yè)務(wù)本身不感興趣不相信有這樣的活動點(diǎn)卡面值太少沒時(shí)間/忙擔(dān)心派發(fā)數(shù)量少，拿不到點(diǎn)卡擔(dān)心買不到活動的門票對點(diǎn)卡沒興趣對活動不了解擔(dān)心亂收費(fèi)/收費(fèi)貴您對這個(gè)活動的哪些方面不感興趣呢？ Base:所有被訪者（ n＝ 630） 出示卡片： 移動發(fā)短信告訴您，到歌友會、畫展等活動現(xiàn)場，可以獲贈一起玩吧的 30點(diǎn)的點(diǎn)卡一張。 Base:對活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡不感興趣的被訪者（ n＝ 376） 65 活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡 定性信息 ? 被訪者認(rèn)為“活動現(xiàn)場派發(fā)點(diǎn)卡”是一個(gè)被動參與的促銷活動 – 座談會中，提