校園超市市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告書(shū)模板(編輯修改稿)
2025-06-09 12:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 市的環(huán)境不滿意。有1%的消費(fèi)者貨架之間太緊密，不方便。通過(guò)消費(fèi)者反映，我們總結(jié)了如下問(wèn)題：有些貨品沒(méi)標(biāo)價(jià)，不方便；貨架排列可以適當(dāng)改變下；物品擺放可以更整齊。（1）您對(duì)xx超市內(nèi)外部商品陳列擺放方式滿意程度圖12 商品陳列擺放滿意度根據(jù)圖12可以發(fā)現(xiàn)，10%的消費(fèi)者覺(jué)得超市商品陳列擺放非常滿意；44%的消費(fèi)者覺(jué)得滿意；39%的消費(fèi)者認(rèn)為 陳列擺放滿意度一般，還有待改進(jìn)；而6%的消費(fèi)者對(duì)超市的陳列擺放不滿意，希望物品擺放可以更整齊；有1%的消費(fèi)者非常不滿xx超市的陳列，認(rèn)為貨架之間太擠，不方便購(gòu)物。（2）您對(duì)xx超市內(nèi)外部環(huán)境衛(wèi)生情況滿意程度圖13 環(huán)境衛(wèi)生滿意程度根據(jù)圖13可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)xx超市的環(huán)境衛(wèi)生非常滿意的達(dá)13%，有46%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市環(huán)境很干凈，38%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市內(nèi)部不錯(cuò)，但超市外面有雜物堆積，希望有所改善，3%的消費(fèi)者有提出自己的不滿， 覺(jué)得xx超市環(huán)境衛(wèi)生很差。（3）您對(duì)xx超市內(nèi)人員流量控制問(wèn)題滿意程度圖14 超市人流控制滿意程度根據(jù)圖14可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)xx超市人流控制非常滿意的達(dá)10%；有47%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市人流控制很好；40%的消費(fèi)者認(rèn)為xx超市生意好，人流多，購(gòu)物時(shí)有些許不便；3%的消費(fèi)者有提出自己的不滿，覺(jué)得xx非常擁擠，過(guò)道里只能容納一個(gè)人，購(gòu)物時(shí)經(jīng)常會(huì)撞到別人。 服務(wù)圖15 服務(wù)綜合分析圖在服務(wù)這一大類中，包括服務(wù)人員態(tài)度和退換貨服務(wù)兩項(xiàng)。在調(diào)研過(guò)程中，服務(wù)這一大類是消費(fèi)者比較重視的點(diǎn)，從圖中我們很明確的可以看出消費(fèi)者對(duì)xx的服務(wù)還算滿意，但是達(dá)到非常滿意的人數(shù)還是比較少的。雖然沒(méi)有特別不滿意的，但也有消費(fèi)者對(duì)xx的服務(wù)表現(xiàn)出不滿意的態(tài)度，所以xx在服務(wù)這一塊需要引起重視，再接再厲提高服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)消費(fèi)者反映，我們總結(jié)了如下問(wèn)題：售后服務(wù)不到位，如“文具換2次都是壞的”；收銀人員太少，態(tài)度不好。圖16 服務(wù)人員態(tài)度分析圖根據(jù)圖16可以發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查的300個(gè)樣本中，對(duì)xx服務(wù)人員態(tài)度非常滿意的達(dá)14%，有49%的消費(fèi)者對(duì)xx服務(wù)人員態(tài)度滿意，34%的消費(fèi)者覺(jué)得服務(wù)人員態(tài)度一般，3%的消費(fèi)者有提出自己的不滿，覺(jué)得服務(wù)人員態(tài)度使他們不滿意，在購(gòu)物過(guò)程中帶來(lái)不便，比如購(gòu)物時(shí)的心情，在調(diào)研過(guò)程中沒(méi)有消費(fèi)者對(duì)xx服務(wù)人員態(tài)度表示非常不滿意。圖17 退換貨服務(wù)分析圖根據(jù)圖17可以發(fā)現(xiàn)，13%的消費(fèi)者對(duì)于xx的退換貨服務(wù)是非常滿意的，45%的消費(fèi)者對(duì)于退換貨服務(wù)是滿意的，所以在樣本調(diào)查中共有58%的消費(fèi)者覺(jué)得xx在退換貨時(shí)能夠做到快速及時(shí)，態(tài)度良好。40%的消費(fèi)者對(duì)于歐特度的退換貨服務(wù)持一般態(tài)度，2%的消費(fèi)者表示對(duì)這方面服務(wù)不滿意，沒(méi)有非常不滿意的消費(fèi)者。5 局限性局限性是在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，由于對(duì)樣本選取的不精確，對(duì)造成數(shù)據(jù)采集的失真，從而不能得到有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)。并不是每個(gè)受調(diào)研的樣本都是如實(shí)的表達(dá)自己的真實(shí)訴求也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)數(shù)據(jù)的失真。尤其在價(jià)格測(cè)試方面最為突出。本次市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷調(diào)研的是xx超市的顧客滿意程度。適用于xxx蒼梧校區(qū)的所有人員，包括所有同學(xué)，老師，xxx的職員等等。此次調(diào)研，本調(diào)研小組采用的調(diào)查是紙質(zhì)調(diào)研的方式，由小組成員在校園內(nèi)找人進(jìn)行調(diào)研。由于選擇中午時(shí)間段來(lái)到食堂進(jìn)行調(diào)研，打擾到被調(diào)查人員的用餐時(shí)間，被調(diào)查人員可能由于著急用餐而沒(méi)有認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷造成誤差。或是在教學(xué)樓調(diào)研時(shí)，打擾到被調(diào)查人員學(xué)習(xí)而造成調(diào)研誤差。雖然知道，在進(jìn)行調(diào)研時(shí)，產(chǎn)生調(diào)研的局限性是不可避免的。但本調(diào)研小組也對(duì)這些局限性進(jìn)行了討論分析。根據(jù)本調(diào)研小組的調(diào)查，認(rèn)為可以從區(qū)域，對(duì)象，真實(shí)性等方面入手。第一，在區(qū)域方面，組員們首先在A樓，文通樓進(jìn)行了調(diào)查。由于教學(xué)樓人數(shù)不多，組員們選擇了來(lái)到四食堂進(jìn)行調(diào)研。我們分別在中午時(shí)段來(lái)到四食堂一樓二樓調(diào)研。所以，在調(diào)研的區(qū)域方面，我們選擇的區(qū)域較為單調(diào)，僅僅選擇了兩個(gè)地方做重點(diǎn)調(diào)研的場(chǎng)所。我們可以選擇去到教學(xué)樓，圖書(shū)館，操場(chǎng)等地方進(jìn)行調(diào)研，是調(diào)研的場(chǎng)所更豐富。第二，在調(diào)研的對(duì)象方面，本小組原本打算對(duì)學(xué)生，老師，職員等方面做全面的調(diào)研。但是最后，我們的調(diào)研對(duì)象全都集中在xxx的學(xué)生上。忽略了老師和職工這兩個(gè)群體。而在調(diào)研的學(xué)生當(dāng)中，大二大三的學(xué)生占據(jù)調(diào)查人數(shù)的主要組成部分。而大一大四的學(xué)生比較少一些。而其他人員就更少了。所以在調(diào)查的對(duì)象方面，數(shù)據(jù)還是比較的片面。第三，在調(diào)查的真實(shí)性方面也存在這許多問(wèn)題。有的同學(xué)調(diào)查時(shí)十分不嚴(yán)謹(jǐn)，所有的答案都選擇了A，可能是因?yàn)橼s時(shí)間。也有的同學(xué)在選項(xiàng)中亂選來(lái)打發(fā)我們，這樣使調(diào)查的數(shù)據(jù)失真了。導(dǎo)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1