【文章內(nèi)容簡介】 信念文化年度目標擬定處級目標部門目標個人目標可衡量績效指標預算人力發(fā)展計劃個人遠景描繪組織文化調(diào)查 Management Training Program 智聯(lián)培訓 績效管理的目標設計原則 描述 建立價值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念 通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結公司經(jīng)營業(yè)績 清晰的業(yè)績指標與挑戰(zhàn)性目標 坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋 系統(tǒng)的計劃，與其它管理程序緊密相連 如戰(zhàn)略規(guī)劃、預算計劃及人力資源管理等 將業(yè)績表現(xiàn)與激勵機制薪酬相結合 保證個人業(yè)績表現(xiàn)對個人有明確的后果 設計原則 以價值為驅(qū)動 業(yè)績指標透明性 系統(tǒng)化 /機構化 以激勵為導向 目標： 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動的經(jīng)營和管理 資料來源 : 麥肯錫分析 Management Training Program 智聯(lián)培訓 ?精心設計并建立客戶數(shù)據(jù)庫 ?最大限度地留住客戶 ?達到最高的客戶滿意程度 穩(wěn)定目前的經(jīng)營狀況 提高客戶質(zhì)量能力 提高獲利能力 不斷提高服務能力 建立核心能力 ?后臺運作 ?風險管理 管理多種渠道組合 ?保持服務水平，穩(wěn)住目前已有的客戶 ?留住頂尖人才，使營業(yè)部保持穩(wěn)定 ?積極爭取新客戶 ?樹立新品牌 ?提高各營業(yè)部的利潤率 ?嚴格控制運營成本 ?不斷改進各營業(yè)部的服務工作 ?提供增值服務，滿足客戶需求 ?建立網(wǎng)上交易能力，抓住機遇 ?為各個分行建立并管理最有效、最高效的銷售渠道組合 ?在大陸各地及香港建立一體化后臺 ?建立系統(tǒng)化的風險管理結構與流程 最高管理層和業(yè)務單位之間 業(yè)務單位和經(jīng)理之間 短期成效 核心技能 長遠成效 從組織及其下屬單位的業(yè)績樹形圖中挑選管理的重點領域 某投資銀行舉例 運用價值樹與 KPI建立 Management Training Program 智聯(lián)培訓 平衡計分卡介紹 平衡計分卡從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)： 學習發(fā)展類指標 例如： ?新業(yè)務服務收入 ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?每員工收入 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?返工率 Management Training Program 智聯(lián)培訓 杰出員工 規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬 工作業(yè)績 低 中 高 高 低 中 能力潛力 使用排名，以使每個分類都達到一定的百分比 杰出員工 25% 優(yōu)秀員工 1020% 稱職員工 4060% 基本稱職 1020% 不稱職員工 25% 不稱職員工 淘汰出局 基本稱職 員工 給予建議，提供有針對性的工作指導 基本稱職員工 保留原位 優(yōu)秀員工 提出特殊發(fā)展指導，進一步提升業(yè)績 優(yōu)秀員工 更多的學習機會，進入下一個發(fā)展機會 稱職員工 考慮發(fā)展 績效評估模型 Management Training Program 智聯(lián)培訓 評估流程中的反饋機制 小組成員 小組領導 (被評估人 ) 其它同事 或客戶 被評估人 努力征求 反饋信息 評估小組領導 ( 評估人 ) 準備結果的書面總結， 包括反饋信息 提供下一年的工作建議 向下屬人員征詢 被評估人員工發(fā)展 反饋信息 ?你對今年業(yè)績怎么看待 ? ?每個人似乎都認為你今年 業(yè)績十分出色，特別是在 ... ?你在技能上有類長足進步， 下屬認為你是一位出色的 良師益友 . ?我認為今年在業(yè)績改善方面成績卓著 . . . ?大多數(shù)成績都是由 我們的團隊協(xié)同完成 ?但是，有同事對你的溝 通技能表示擔憂。它們認 為你待人有時顯得很生硬 和格格不入 .. . . ?你可能想認真地讀一下 這份報告。如果你想作進 一步的討論，請告知 . . . ?祝明年好運氣 ! 我認為這一評估結果是 可信的。但是在有些情 況下，由于實施至關重 要，在有些原則方面我 必須說一不二。 Management Training Program 智聯(lián)培訓 績效激勵 理論整合 高成就需求 個人 努力 能力 績 效評估 制度 任 務復雜程度 個人績 效 績 效 評價 激勵 作用 目標引導行為 組織激勵 任務復雜程度 個人 目 標 公平的比較 個人 需求 資料來源： Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc,1992 機會 Management Training Program 智聯(lián)培訓 績效反饋與激勵 觀念管理：為什么而工作？ 態(tài)度管理：為誰而工作？ 行為管理：應該怎么做？ 好的管理就是一種激勵 令人驚訝的結果！ 觀念態(tài)度 專業(yè)技能 成功因素 15% 學校教育 90% Management Training Program 智聯(lián)培訓 Mission / Vision Mission / Vision Goals/Objective Plan/Activities Values Behavior Result / Performance Management Training Program 智聯(lián)培訓 人員行為 ? 職責行為（ task behavior） 指導，控制 （ who， How ， when ， what） ? 關系行為（ relationship behavior） 激 勵，傾聽，支持 Management Training Program 智聯(lián)培訓 教練技術 ? 企業(yè)運作是，“人”和“事”，簡稱“人事” ? 教練技術是充分向企業(yè)內(nèi)部 同時向外 Management Training Program 智聯(lián)培訓 教練環(huán)境 商業(yè)戰(zhàn)略