【文章內(nèi)容簡介】 “內(nèi)熱外冷 ”感覺的出現(xiàn)； ? D、商品陳列針對促銷活動內(nèi)容進行過相應(yīng)調(diào)整布置（具體指導見 “陳列氛圍 ”部分） ? E、禮品豐富繁多，設(shè)立有精心陳列的禮品展示區(qū)； ? F、有專人負責店外主持宣傳； ? G、有主動性宣傳隊伍，能隨時抽調(diào)前往周邊進行促銷宣傳或在人行道上進行顧客攔截； ? 一般性促銷活動布置要求： ? A、爭取有外場銷售和人員駐守，可進行外場展示布置； ? B、店外以形象展示物料（帳篷、堆頭、太陽傘 +門頭氣球拱門等）為主；為控制宣傳費用，促銷宣傳品不宜過多過雜，在外墻壁（櫥窗）通過大尺寸促銷噴繪廣告 +海報進行促銷信息傳達即可； ? C、店內(nèi)以空中促銷橫幅和吊牌懸掛為主，海報張貼為輔，空中氛圍不足時使用氣球裝飾； ? D、商品陳列針對促銷活動內(nèi)容進行過相應(yīng)調(diào)整布置（具體指導見“陳列氛圍”部分） ? E、禮品豐富繁多，設(shè)立有精心陳列的禮品展示區(qū)； ? F、有促銷廣播播音或?qū)Ｈ素撠煹晖庵鞒中麄鳎? ? G、冷場或人氣較旺時，須有相應(yīng)顧客互動活動安排。 ? （ 2）促銷人員形象塑造 ? 促銷現(xiàn)場工作人員的形象也是影響促銷氛圍的一個重要方面。在人員方面，必須要做到以下幾點： ? A、終端銷售人員充分明白活動內(nèi)容，在給顧客介紹商品時要注意自己的言行舉止，做到真正為顧客做好顧問的角色。 ? B、產(chǎn)品必須了解透徹、庫存顏色尺碼等等。 ? （ 3）促銷現(xiàn)場組織 ? 看場工作相當重要，安排的不好，現(xiàn)場會顯的相當混亂，影響終端促銷氛圍不說，還會影響到賣場的形象。 ? A、讓現(xiàn)場的顧客保持整齊有序，顧客多時人員要區(qū)位分配維護現(xiàn)場秩序； ? B、適當把握現(xiàn)場促銷及宣傳氛圍，靈活對氛圍 “熱冷 ”進行調(diào)節(jié)； ? C、對人員、商品、禮品、外聯(lián)等做好提前安排部署，并控制好整個促銷進程。 ? D、防止競爭對手的干擾（現(xiàn)場搗亂、對手活動調(diào)價等）。 ? 這 3個終端促銷氛圍的營造手段是相輔相成的，任何一個做的不到位，都會影響到促銷氛圍的營造。 （六）格調(diào)氛圍 ? 格調(diào)氛圍的定義 ? 格調(diào)氛圍指在賣場物料布置中，或賣場服務(wù)、員工裝束舉止中所表現(xiàn)出的某種風格、情調(diào)和感覺，也就是在大的季節(jié)主題氛圍里有針對性地營造某種小的氛圍和感覺。 ? 格調(diào)氛圍涵蓋內(nèi)容 ? （ 1）用物料來營造格調(diào)氛圍 ? （ 2）通過員工裝扮和行為營造格調(diào)氛圍 ? （ 3）通過服務(wù)性舉措和與顧客的互動營造格調(diào)氛圍 ? 為了銷售與推廣的需要，這種氛圍可以包括但不限以下的格調(diào)：輕松愉悅、喜慶、溫馨、浪漫、高貴、涼爽、溫暖、關(guān)愛 …… 格調(diào)氛圍營造提升方法 （ 1）根據(jù)場地特點營造格調(diào)氛圍 （ 2）根據(jù)節(jié)日特點營造格調(diào)氛圍 （ 3）瞄準主推商品營造格調(diào)氛圍 （ 4）根據(jù)賣場主要消費群體營造格調(diào)氛圍 （ 5）根據(jù)商品價位營造格調(diào)氛圍 （ 6）根據(jù)市場特點營造格調(diào)氛圍 （ 7）根據(jù)熱點事件營造格調(diào)氛圍 （ 8）根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢特點營造格調(diào)氛圍 六、感受氛圍應(yīng)用與指導 ? （一）服務(wù)氛圍 ? 服務(wù)氛圍的定義 ? 服務(wù)氛圍指賣場內(nèi)人員的服務(wù)質(zhì)量，以及銷售狀態(tài)，為客人服務(wù)時的言行舉止、表情和心理狀態(tài)的行為。 服務(wù)氛圍提升方法 （ 1）牢固樹立 “消費者是衣食父母 ”、 “顧客是上帝 ”的意識； （ 2）賣場服務(wù)守則：第一條，顧客永遠是對的；第二條，如果顧客有錯，請參照第一條執(zhí)行； （ 3）嚴格學習和執(zhí)行零售店的員工日常行為規(guī)范及其他相關(guān)規(guī)定； （ 4）本著一切方便顧客的初衷，對客人投訴、退換 /維修糾紛，盡一切可能溫情化解，最大程度減少在賣場內(nèi)的負面影響； （ 5）賣場可根據(jù)本地市場實際情況和特征，結(jié)合消費者的需求，增加免費服務(wù)項目的開發(fā)和實施； （ 6）較大賣場，可在店內(nèi)設(shè)立服務(wù)宣傳區(qū)，把服務(wù)當做品牌和商品來進行重點宣傳； （ 7）不定期開展針對顧客短信予以答謝和交流活動。 服務(wù)氛圍營造易見問題 ? （ 1）忌不理不睬，忌過度熱情 ? 過猶不及，過度的熱情，會讓客人產(chǎn)生是虛情假意的感覺，從而對銷售人員產(chǎn)生不信任。 ? （ 2）事不關(guān)己。高高掛起 ? 賣場導購員常犯錯誤：對和自己銷售無關(guān)的其他咨詢，不愿意講解；不是自己賣的機，產(chǎn)生的售后問題不愿意解答和辦理；不是自己的客人，不愿意為客人倒水和提供其他協(xié)助 …… （二）工作氛圍 ? 工作氛圍的定義 ? 本處的工作氛圍特指賣場員工在工作時的精神狀態(tài)、服務(wù)意識和言行舉止的遵守程度。 ? 工作氛圍涵蓋內(nèi)容 ? （ 1）員工對考勤紀律的遵守情況； ? （ 2）客戶服務(wù)的敏捷度：員工對進店客人第一反應(yīng)速度和緊貼服務(wù)跟進速度； ? （ 3）員工工作精神狀態(tài)及提升手段； ? （ 4）員工工作量的飽和分派：非接待客人員工閑暇時工作安排； ? （ 5）就餐時間段賣場值守員工安排； ? （ 6）客戶服務(wù)的達成情況：手機話費繳費成功率等； 1對 1客戶購機專享接待； ? （ 7）對賣場員工言行舉止規(guī)范的遵守程度 工作氛圍提升技巧 （ 1）合理安排員工休假，確保賣場基本接待員工崗位設(shè)置； （ 2）積極培養(yǎng)員工接待客人的速度，對反應(yīng)遲緩者給予一定的體罰； （ 3）員工狀態(tài)提升的方法以下： A、做操提升法； B、講故事提升法； C、讀單頁提升法； D、游戲提升法； E、唱歌提升法； F、分批輪休法：； ? （ 4）閑暇時員工工作指派 ? 運動員起跑前為什么要熱身？摩托車行使前為什么要不斷加油？ ? 導購員也有這個問題。當過長時間處于空閑狀態(tài)時，一旦有客人到來，很難快速進入工作狀態(tài)，而且容易分心干其他個人私事和違反賣場管理規(guī)定。所以，為了保證員工工作狀態(tài)，一定要減少員工的空閑等待時間。在賣場客人較少時，賣場管理者可要求員工更頻繁地進行擦玻璃、掃地、門