【文章內容簡介】 ISO9000之落實已有很高之共識 QCC活動表現(xiàn)優(yōu)異 Auto－ CAD內部環(huán)境與弱勢（ W）分析，觀念老舊，不易推行教育訓練、福利及獎金已逐漸有抗爭之亦象年度成功的發(fā)展方向 年度改善的重點方向 QS9000之驗證、生產合理化 51外部環(huán)境與機會（ O）分析，造成汽車廠自日進口之零件成本上場中外部環(huán)境與威脅（ T）分析內設廠52A汽車零件廠之年度方針（范例）年度成功的發(fā)展方向年度改善的重點方向力市場QS9000驗登、生產合理化性品質教育訓練之問題年度目標項目 目標值全面性教育訓練理化，半自動化 6σ品質活動立升投資設廠每人至少 20小時高 10％200ppm增家 5件備中長期方針展開到年度方針 6σ品質活動之培訓工作育準備 53去年及今年之實績未達到目標，產量之實績未達到目標，素質不高，生產績效之提升與自動化之推動上未能達成目標年度方針練、半自動化之規(guī)劃與設置 QS9000執(zhí)行方策工美每人至少 6小時 15小時之 6σ品質教育訓練 RD部門新技術之訓練 5S運動，建立標準工時，進行現(xiàn)場改善 6σ品質推行委員會 6σ品質活動之培訓工作QS9000品質系統(tǒng)之建立 Auto－ CAD之運用程式之制作求技術合作對象 RD專業(yè)人員推動委員會察，收集資訊，完成評估報告內汽車業(yè)者到大陸投資經驗 54十一、策略、方策之制定（一）制定方策之原則 方策就是要達成公司或部門年度目標的策略或方法，因此所制定之方策在制定時一定詳加預估是否能達成所設定的目標。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。 首先，中長期方案應與年度方策相配合；以及各處及各部門所采取的方策，應該跟上級所采行之方策相配合。讓上下的方策緊密結合在一起。 55 由于方策必須藉由全體員工去執(zhí)行才能順利進行而達成公司或部門的目標。因此在方策擬定時要考慮到全員參與才行。 方策制定之后需要確實有效去執(zhí)行。因此，在所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。所以，必須同時決定績效衡量的項目及標準以及方策執(zhí)行時的管理項目，然后在執(zhí)行過程中嚴加控制方能有效的去執(zhí)行。 方策的執(zhí)行會受到內外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應預測內外部環(huán)境的可能變化以及變動趨勢。而且，要有應付環(huán)境變化的對策與彈性，隨時做適當的調整或修正。 56 由于年度目標需要跟中長期目標相結合，因此年度方策需要具備持續(xù)性，能以與中長期目標相結合。 所執(zhí)行的方策如果受內外部環(huán)境改變的影響而無法順利進行時，則需對這些方策詳加檢討。除了檢討執(zhí)行進度落后的重要原因之外，還要將他們列入本年度的方策中，且加足全力、加速的推行。 方策的執(zhí)行就是要去達成公司或部門的當年度目標 ，而且要能有效的執(zhí)行花費最少的資源與最佳的成本。因此方策在執(zhí)行期間，能夠加以評估 。 在制定方策時，要考慮到具體可行，能夠加以衡量、評估的做法。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。 57十二、 方針展開（一） 方針展開之程序中長期目標，策略 年度實績與問題點年度方針總經理對部門之期許目標What ：要做什么？How much：目標值？方策How：如何完成？How much：衡量指標？指標項目匯整部門經理對單位之期許方策行動What ：要做什么？Action：執(zhí)行計劃How much：貢獻值？1 234 45658（檢討階段）每月部門檢討進度及達成實績每月公司經營月報會（每月 5日前）（每月 10日前）責任者及產生報表經營方針設定表年度實績、問題點記錄經營方針目標表部門方針展開表目標項目分解表（公司年度工作計劃表）單位年度方針目標展開表及實施計劃表方針日常實績管理表方針（日常）實施月報表759（二）方針的展開公司的年度方針就是總經理方針，但不可能由總經理一個人去完成。必須藉助公司的全體員工。因此有必要把方針往下展開到部，再展開到各部門。范例： B公司的年度方針如下目標 20件 /年 ％以下 30億，總營業(yè)額為 100億方策 RD之專業(yè)人員，引進 Auto－ CAD以增強新產品開發(fā)能力 QFD之應用，全力推動作業(yè)改善、制程改善，并進行制程品管之電腦化，并尋找合作伙伴，以及銷售人員的行銷能力60B公司總經理年度方針之展開（范例）方針：強化新產品開發(fā)、拓展歐洲市場目標 營業(yè)處研發(fā)處企劃處人力資源處A事業(yè)部B事業(yè)部管理處目標項目 目標值數20件 /年○ 10 ○ ○ ○ ○ ％以下○ ％％○總營業(yè)額30億 30 ○ ○ ○ ○ ○100億 100 ○ ○ ○ ○ ○61方策 責任區(qū)分 RD主專業(yè)人員，引進Auto－ CAD以增強新產品開發(fā)能力QFD之應用◎ ◎◎◎○ ◎○○○○○○，全力推動作業(yè)改善、制程改善，并進行制程品管之電腦化○○○○◎◎◎◎○◎，并尋找合作伙伴，以及銷售人員而定行銷能力?！颉颉?◎ ○◎○○○○○◎注：，很明顯的在主要擔當的部門列有明確的年度目標， 而打圈者是協(xié)助的部門，主要負責的部門是以雙圈表示，協(xié)助部門以單圈表示。 62（三）方針的展開一般形式 1總經理（ General Manager） 方針目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Measure）目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Measure）目標 （ Objective）方策（ Strategy）績效衡量（ Measure）處長或事業(yè)部經理（ Divisional Manager） 方針部門經理(Departmental or Functional Manager）方針 63（四）方針的展開一般形式 2 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標。 方策的執(zhí)行為的就是要達成目標，且上階層主管的方策卻又必須靠下階層的部門來執(zhí)行。為了確保下階層的部門會渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉換成下階層主管的目標，再由此目標交給下階層部門的執(zhí)行方策。總經理方針 處長方針（事業(yè)部經理） 經理方針 課長方針目標方策目標方策目標方策目標方策 64某公司的制造部部長有一方針如下（范例）目標 方策提高生產量 10％、成品的不良率為了確保制造部部長方針中的方策能夠確實的執(zhí)行，制造部部長之下的生產部門課長、品質部門課長、生管部門課長就分別以課長方針中的各個方策做為課長方針。其所展開之方針列表如下：65部門別 方針目標 方策生產課 提高生產效率 10％ 5S運動、制程改善品管課 改善再制品、成品不良率 50％ QCC活動生管課 停工待料次數降到 0從上表明顯的可看出制造部部長方針中的方策在方針展開后，變成是生產、品管及生管等部門課長的目標 66（五）目標與方策各自展開型 3 此種展開方式就是上階層主管的目標，且上階層主管的方策也展開到下階層主管的方策，兒下階層主管還要由本身的目標交出執(zhí)行的方策?？偨浝矸结?部長方針 課長方針目標方策目標方策目標方策“目標與方策各自展開型 ”之方針展開方式 67某公司的制造部部長的方針如下（范例）目標 方策 10％ 50％ 20％、自動化提高生產績效我們把制造部部長的方針往下展開到生產、品管及生管個部門的課長，各有關部門課長之方針：68部門別方針目標 方策生產課高 10％縮短 30％ 5S運動、制程改善及生產合理化，設計及安裝半自動化生產設備 ，降低生產批量品管課產品品質改善 50% QCC活動生管課縮短交期 20％，做好生產排程69目標體系圖實例【 *】【 *】總經理 甲、生產部 A廠長 A車間主任降低成本或費用6%(節(jié)省 3E）成本 5％節(jié)省 ）乙、業(yè)務部費用 1％（節(jié)省 ）丙、行政部費用 11降低可控制制造費用 1E12降低直接原料 B廠長13降低可控制制造費用14節(jié)省直接人工費用 111節(jié)省電力費用 112采用自動化機器節(jié)省加工費用 B車間主任113改善鍋爐節(jié)省燃料費用C車間主任70十三 實施計劃（一）實施計劃表之項目目標 就是方策執(zhí)行單位的年度目標方策 由年度目