【文章內(nèi)容簡介】 而不是對所有操作過程的反映由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能 ……使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況使管理者能及時診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻(xiàn)的經(jīng) 營活動中38華為案例：華為案例： KPIs在管理循環(huán)中的作用在管理循環(huán)中的作用KPIs提供了行動的基礎(chǔ)：?流程?職務(wù)描述?組織架構(gòu)KPIs將有助于：?盡早識別潛在問題 ?監(jiān)控績效目標(biāo)的進(jìn)展?確認(rèn)績效改進(jìn)領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋KPIs將有助于建立基于：?愿景?戰(zhàn)略?業(yè)務(wù)發(fā)展計劃?財務(wù)預(yù)算的績效目標(biāo)行行動動測量測量計計劃劃39KPIs指標(biāo)體系構(gòu)成指標(biāo)體系構(gòu)成? 為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既為了打造世界一流的通訊企業(yè)，華為公司必須執(zhí)行既定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大定的業(yè)務(wù)規(guī)劃，為此，公司高層制定如下六大 KPIs（（全公司范圍內(nèi)）：全公司范圍內(nèi)）：– 人與文化人與文化– 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新– 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀– 顧客服務(wù)顧客服務(wù)– 市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先– 利潤和增長利潤和增長40KPI指標(biāo)的分解指標(biāo)的分解人與文化人與文化 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 制造優(yōu)秀制造優(yōu)秀顧客服務(wù)顧客服務(wù) 利潤與增長利潤與增長 市場領(lǐng)先市場領(lǐng)先41綜合平衡記分卡、綜合平衡記分卡 財務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 內(nèi)部運營策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代。學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高戰(zhàn) 略獲取更多的發(fā)展機會和人才 42各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系各個層次平衡記分卡戰(zhàn)略的指標(biāo)體系43KPI技術(shù)的綜合運用技術(shù)的綜合運用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財務(wù) KPI和非財務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實對接經(jīng)營檢討機制44某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內(nèi) （ 今年 ）做的工作“在什么約束條件下，為了什么，一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”什么是目標(biāo)什么是目標(biāo)45什么目標(biāo)管理什么目標(biāo)管理? 目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá)目標(biāo)管理就是研究如何確立組織的正確目標(biāo)及如何達(dá) 成目標(biāo)的管理方法成目標(biāo)的管理方法? 先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管先確定什么是目標(biāo)，是以目標(biāo)為導(dǎo)向的一種過程管理。理。46A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析現(xiàn)現(xiàn) 狀狀? 現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以現(xiàn)有目標(biāo)管理體系形式上比較完整，已經(jīng)基本建立以覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的覆蓋縱向各組織層級及橫向各部門分工為組織基礎(chǔ)的目標(biāo)體系目標(biāo)體系? 現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的現(xiàn)有的崗位目標(biāo)體系能根據(jù)業(yè)務(wù)體系的要求做相應(yīng)的調(diào)整（年度、季度）調(diào)整（年度、季度）? 有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價有的部門或科室甚至建立了以目標(biāo)為導(dǎo)向的業(yè)績評價與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系與能力評價辦法、初步建立了員工能力改善目標(biāo)體系47A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題? 各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公各部門橫向比較，目標(biāo)管理意識及能力差距較大，公司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管司未建立有效的知識管理體系以分享公司現(xiàn)有目標(biāo)管理方面的有益經(jīng)驗理方面的有益經(jīng)驗? 部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了部門或崗位間目標(biāo)沖突得不到有效地協(xié)調(diào)，部門為了達(dá)到本部門的目標(biāo)而達(dá)到本部門的目標(biāo)而– 忽視其他部門的利益忽視其他部門的利益– 影響其他部門利益影響其他部門利益– 甚至損害其他部門利益甚至損害其他部門利益“治外法權(quán)”、會簽48A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題? 設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的設(shè)定的目標(biāo)未能體現(xiàn)公司設(shè)置本部門或崗位的目的– 目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個公司價值目標(biāo)的達(dá)成與否與本部門或本崗位在整個公司價值鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系鏈關(guān)系不密切或根本沒有關(guān)系? 目標(biāo)不可控目標(biāo)不可控? 未能體現(xiàn)輕重緩急未能體現(xiàn)輕重緩急? 未分出基本要求和較高要求未分出基本要求和較高要求49A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題? 關(guān)注過程有時忽視的結(jié)果導(dǎo)向關(guān)注過程有時忽視的結(jié)果導(dǎo)向– 過多地關(guān)注態(tài)度過多地關(guān)注態(tài)度 (如對待加班的態(tài)度）如對待加班的態(tài)度）– 沒有及時的反饋與輔導(dǎo)沒有及時的反饋與輔導(dǎo)– 下級埋頭拉車，不抬頭看路下級埋頭拉車，不抬頭看路– 上司事必躬親，不能適時授權(quán)上司事必躬親，不能適時授權(quán) (忽視上級目標(biāo)與下忽視上級目標(biāo)與下級目標(biāo)的關(guān)系）級目標(biāo)的關(guān)系）50A公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析公司目標(biāo)管理現(xiàn)狀分析存在的問題存在的問題? 沒將目標(biāo)與有效的行動計劃相聯(lián)系沒將目標(biāo)與有效的行動計劃相聯(lián)系– 好目標(biāo)難落實好目標(biāo)難落實? 沒有進(jìn)行目標(biāo)評價或評價不科學(xué)沒有進(jìn)行目標(biāo)評價或評價不科學(xué)– 評價前后不一致評價前后不一致– 已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目已有的評價結(jié)果與員工利益相關(guān)程度不大，導(dǎo)致目標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響標(biāo)的嚴(yán)肅性受到影響51目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的好處? 抓住工作重點抓住工作重點? 便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效便于上下級溝通、控制與協(xié)調(diào)有效? 考核依據(jù)明確考核依據(jù)明確? 各司其職各司其職? 充分發(fā)揮員工的工作主動性充分發(fā)揮員工的工作主動性? 有利于員工能力提升有利于員工能力提升? 有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍有利于形成以工作導(dǎo)向的工作氛圍目標(biāo)管理只是目標(biāo)管理只是管理手段的的管理手段的的一種，不要以一種，不要以為目標(biāo)管理能為目標(biāo)管理能解決所有問題解決所有問題52目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）v 考慮客戶考慮客戶v 供應(yīng)商供應(yīng)商v 現(xiàn)有的競爭對手及潛在現(xiàn)有的競爭對手及潛在v 替代品替代品v 政府管制政府管制v 自身實力自身實力53目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源? 崗位職責(zé)或崗位職責(zé)或 部門職責(zé)部門職責(zé)v 服從整個組織目標(biāo)服從整個組織目標(biāo)v 降低內(nèi)部交易成本（管理降低內(nèi)部交易成本（管理成本）－－成本）－－ “高內(nèi)聚、低高內(nèi)聚、低耦合耦合 ”v 崗位間相互監(jiān)督或制約（崗位間相互監(jiān)督或制約（比如財務(wù)管理要求賬物分比如財務(wù)管理要求賬物分離）離）v 工作量飽滿程度（工作量工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工）太大，需要分工）v 專業(yè)化（可提高專業(yè)技能專業(yè)化（可提高專業(yè)技能，從而提高效率），從而提高效率）v 甚至是甚至是v 既得利益保護既得利益保護v 組織發(fā)展慣性（公司歷來組織發(fā)展慣性（公司歷來如此）如此）v 平衡人際關(guān)系平衡人際關(guān)系強調(diào)約束條件54“在什么約束條件下，為了什么，一定時期內(nèi) （ 今年 ）做什么，做到什么程度？ ”強調(diào)約束條件強調(diào)約束條件55 目標(biāo)的來源目標(biāo)的來源? 結(jié)果結(jié)果? 過程過程216。目標(biāo)并不僅限于最終成果目標(biāo)并不僅限于最終成果216。能量化的盡量量化，不能量化可能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系定性的盡量細(xì)化以確定序數(shù)關(guān)系216。過程盡量流程化、規(guī)范化過程盡量流程化、規(guī)范化216。目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，目標(biāo)管理與過程管理并不沖突，可以將可以將 “過程管理過程管理 ”“目標(biāo)化目標(biāo)化 ”，即將，即將“過程過程 ”設(shè)定為目標(biāo)設(shè)定為目標(biāo)216。就此推延，可將幾乎所有的管理就此推延，可將幾乎所有的管理對象設(shè)定為管理目標(biāo)對象設(shè)定為管理目標(biāo)56目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗崗位目標(biāo)檢驗公司目標(biāo)檢驗結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位57目標(biāo)分解步驟目標(biāo)分解步驟董事會總經(jīng)理部門1部門2部門3崗位1崗位2崗位3戰(zhàn)略公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗崗位目標(biāo)檢驗公司目標(biāo)檢驗結(jié)束YYYNNN公司 部門 崗位檢驗項目包括：216。SMART檢驗：目標(biāo)是否符合 SMART原則216。協(xié)調(diào)性檢驗 ：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等216。資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備216。全面性檢驗 ：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)216。重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序58重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗? 確定順序、緊盯目標(biāo)、成功悠著點量力而行首要任務(wù)緊迫性程度低高重要性程度低 高確定順序緊盯目標(biāo)成功59目標(biāo)示例目標(biāo)示例60目標(biāo)示例目標(biāo)示例61目標(biāo)示例目標(biāo)示例62目標(biāo)示例目標(biāo)示例63共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)與自設(shè)目標(biāo)? 共同目標(biāo)– 公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo)? 自設(shè)目標(biāo)– 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo)– 突出崗位及專業(yè)特性64共同目標(biāo)示例共同目標(biāo)示例? 內(nèi)（外）部客戶滿意度內(nèi)（外）部客戶滿意度? 規(guī)章制度建立及執(zhí)行規(guī)章制度建立及執(zhí)行? 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)? 部門費用控制部門費用控制? 部門員工培訓(xùn)部門員工培訓(xùn)? 創(chuàng)新性創(chuàng)新性? …………65鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)鞏固性目標(biāo)和突破性目標(biāo)? 維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)維護性目標(biāo)或鞏固性目標(biāo)，來源于日常的基礎(chǔ)性的工作，達(dá)成后性的工作，達(dá)成后 “沒有不滿意沒有不滿意 ”、沒達(dá)成會產(chǎn)、沒達(dá)成會產(chǎn)生生 “不滿意不滿意 ”? 突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人突破性目標(biāo)要求或創(chuàng)新性要求，達(dá)成后能讓人滿意，沒達(dá)成就滿意，沒達(dá)成就 “沒有滿意沒有滿意 ”6667? 設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場設(shè)定目標(biāo)時公司不同角色正確的立場– 高層管理人員高層管理人員– 中層管理人員中層管理人員– 基層管理人員基層管理人員68高層管理人員的立場高層管理人員的立場? 明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá)明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)并予以傳達(dá)