天下無敵之銷售的20個妙招(編輯修改稿)
2025-03-19 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己的決定，您覺得這種方式怎么樣？” ? 如果顧客仍是不能決定 ,內(nèi)銷 就再等一會，注意提醒去想你們公司的特殊方案的好處，而不要讓他再度回到自己的窠臼之中。 9．把嚴(yán)肅的話題轉(zhuǎn)化成趣味幽默來處理 ? 當(dāng)問題發(fā)生在公司與客戶的關(guān)系之間，幽默也能發(fā)揮雙方都贏的作用。 ? 客戶的過期帳單堆得愈來愈高時，通常就成了等待解決的問題。這個客戶如果是老客戶，又是大客戶，這問題多半由上面一公司老板自處理。 ? “您知道，艾迪，我們很感謝你與我們的交易?！崩习蹇赡軙诩s客戶午餐或晚餐時這樣說： ? “但是你的帳目到現(xiàn)在過期 10個月了?？梢哉f，我們照顧你已經(jīng)比你母親照顧你還要久了?！? ? 問題可能就此解決，完全得益于這位老板對問題做趣味、幽默的處理。 ? 在商場上，細(xì)膩地運(yùn)用幽默往往能處理微妙的事情，輕而易舉地化干戈為玉帛，實(shí)在是妙極了！ 10．應(yīng)付“突然”的最佳方式是以“突然”為拒絕理由 ? 在商談中，還有一種特殊情況，那就是商談的對象是承包工作人。承包者要求提價時如何應(yīng)付呢？ ? 首先，你必須知道，當(dāng)各種經(jīng)費(fèi)漲價時，承包者也一要求漲價，或者承包者已經(jīng)有很長的一段時間維持用一個價格，這就意味著承包者將會提出漲價的要求。預(yù)料到他將漲價，就應(yīng)該事先研究對策，先要想好拒絕承包者漲價理由及方法。當(dāng)他提出要求時，就可以不慌不忙的應(yīng)付。 ? 但是，如果承包者突然要求漲價，該怎么辦？ ? （ 1）以種種借口讓對方知道短期之內(nèi)不能達(dá)到目的。在這段時間里，你也就可以尋找其它的理由，見機(jī)行事。 ? （ 2）拒絕提價，但以其他條件讓步。比如今后付款的方式以有利于承包者的方式為原則，使對方了解自己的嚴(yán)正立場，也可以起到一些“失了一地別地補(bǔ)”的效果。 11．把客戶的抱怨夸大 ? 當(dāng)由于種種原因，買賣關(guān)系處在“戰(zhàn)爭”或“沖突”階段時，幽默這種東西就更顯得“魔法無邊了”。 ? 比如，有時候，由于商品經(jīng)營者的過失，使顧客的利益遭受損害，導(dǎo)致顧客的強(qiáng)烈不滿，這要怎么挽回呢？ ? 一天，某牛奶公司的經(jīng)理室，沖進(jìn)來一顧客，只見他手里拿著一瓶酸牛奶，氣沖沖地對經(jīng)理就說道：“這樣的酸牛奶能喝嗎？豈有此理，我要求賠錢，你們的售貨員還不答應(yīng)。現(xiàn)在，我們一起上法院去論理去？” ? 經(jīng)理拿過那酸奶，發(fā)現(xiàn)其中夾雜著玻璃碎片，不禁大吃一驚。但他很快鎮(zhèn)靜下來 ,向那位顧客發(fā)問道：“請問，這酸牛奶您喝過沒有，要是已經(jīng)喝了，那咱們是先上哪個醫(yī)院檢查檢查，然后回頭再上法院吧？” ? 這句話，大出那位顧客意外，反倒令他有點(diǎn)不好意思了，只見他滿臉怒氣即刻消失一大半，開始平心靜氣地提出他的意見和建議了。 12．僅僅打折是不夠的 ? 在商品經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“顧客就是上帝”已成為許多商品生產(chǎn)和經(jīng)銷者的座右銘，而對待“上帝”，當(dāng)然要和顏悅色，客氣周到才是。 ? 不過，要真正討好這位“上帝”的歡喜，把“上帝”的金銀財(cái)寶榨干；挖盡，應(yīng)重視掌握和運(yùn)用幽默。千篇一律，只知道四處張貼“九五折”、“八五折”等紙條，笑盈盈地招呼顧客快買便宜貨的花招已經(jīng)過時了。 ? 請看美國人怎么做： ? 有位先生走進(jìn)西部航空公司的售票廳，對售票小姐說： ? “我要兩張舊金山的機(jī)票。” ? “好的，不過，先生，這種機(jī)票有多種優(yōu)惠價格，不知您適合哪一種？”小姐答道。 ? “哦，優(yōu)惠？”我漫不經(jīng)心地說，“我早聽說過，可不知道有些什么優(yōu)惠？” ? “你是美國印第安人嗎？” ? “不是。你問這干吧？” ? “那太遺憾了，先生，因?yàn)槿绻怯〉诎踩瞬⒃谇宄?4點(diǎn)起程，又在次日清晨返回的話，我們可以給您 30％的減價優(yōu)待，但現(xiàn)在只剩下 8％了。” ? “哎，我的上帝，請問你們還有其他優(yōu)惠條件嗎？” ? “嗯，如果您已經(jīng)結(jié)婚 50年以上沒有離婚，并且去參加您的結(jié)婚紀(jì)念活動的話，我們給您減價 20％?！? ? “這對我不合適，不有嗎？” ? “有的，這里有一種票，如果您是一個度假的國家駐外使館的人員，那可以給予 15％的優(yōu)惠?！? ? “那我又錯過了，我正我我太太一起旅行?！? ? “哎呀，先生您怎么不早說呢？您太太還不到 60歲吧？如果他不到 60歲，且你們又不趕在周末旅行，那么可以享受 20％的優(yōu)惠價?！? ? “可我們非得在周末才有空呀？” ? “嗯，別灰心，請問您和您夫人中有當(dāng)學(xué)生的嗎？如果你們有在上大學(xué)的，且又在星期五（星期五在美國屬周末，卻又因耶穌在星期五遇難而視為不祥日子）乘飛機(jī)，我們可給您 45％的減價優(yōu)惠。” ? “我的天，差不多便宜一半啊！可惜我已早兩年念完大學(xué)了。這樣吧，小姐，您還是給我那 8％的優(yōu)待吧，謝謝您介紹?！? ? 你看，面對如此名目繁多而又富有幽默色彩的優(yōu)惠條件，這位乘客最后雖沒有得到多少優(yōu)惠，卻也心滿意足地買下了機(jī)票，不用說，只要有機(jī)會，我還會多多光顧這家航空公司。 13．用十分的自信吊足顧客的胃口 ? 在推銷過程中，推銷員所說的話及說話的方式、說話的態(tài)度對于顧客的影響都是很重要的。 ? 顧客可以通過推銷員的話語的自信度、堅(jiān)定度及說話的方式，看出推銷員對自己的商品和對商品推銷出去是否自信。如果推銷員非常堅(jiān)決，則他的商品就一定不錯，他的誠懇就是真正的，他的優(yōu)點(diǎn)就有九成正確，這樣本來猶豫的顧客就會更堅(jiān)決。 ? 對于那些隨和、好說話，不太頑固的顧客，推銷員應(yīng)當(dāng)用誠懇的語氣和他們談話，只要話說在了他們的心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。 14．先予承認(rèn)，再找理由婉拒 ? 商談中要注意，不論對方說什么，都先予以承認(rèn)，即使對方說的不是事實(shí)，或是他個人的誤解，也不必一口加以否定，
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