知識(shí)管理服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新發(fā)展(編輯修改稿)
2025-03-19 20:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視。至少我國很多高校圖書館通過幾年的努力在學(xué)校的地位有明顯的上升。 ? 過去幾年里，各個(gè)圖書館從管理整體角度表現(xiàn)為崗位化創(chuàng)新管理（怎樣設(shè)置崗位，怎樣挖掘所有人員潛力，怎樣擺正引進(jìn)人才與照顧學(xué)校內(nèi)部困難關(guān)系，怎樣擺正老少及有后臺(tái)家屬的關(guān)系）、組織創(chuàng)新與改革（現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的調(diào)整，因?yàn)榘l(fā)展要求機(jī)構(gòu)的調(diào)整，改革從什么地方著手，改革與服務(wù)質(zhì)量水平關(guān)系）、機(jī)制創(chuàng)新與運(yùn)行模式變革（建立怎樣的機(jī)制，運(yùn)行模式如何貫穿到服務(wù)內(nèi)涵上）。 ? 從館長角度 ： ? （ 1） 經(jīng)營的理念（只有經(jīng)營才能意識(shí)到效益的意義，只有經(jīng)營才能確定資源開發(fā)、資源積累、資源產(chǎn)出的關(guān)系與重要性）； ? （ 2）集成的思路（圖書館本身是多學(xué)科的集成、圖書館服務(wù)本身需要多學(xué)科知識(shí)人才整合、圖書館服務(wù)與管理本身需要多技巧多理念的匯合）； ? （ 3）創(chuàng)新的思想（要樹立 12字方針：信心、發(fā)展、改革、質(zhì)量、創(chuàng)新、集成。信心是事業(yè)的動(dòng)力，即便在如何困難的情形下，都要設(shè)法去克服；發(fā)展是事業(yè)的繼續(xù)，要盡心盡責(zé)，全面推動(dòng)圖書館的服務(wù)工作；改革是推動(dòng)發(fā)展的催化劑，要改革就可能要犧牲個(gè)別人的利益，只要是有助于發(fā)展，有助于全局的改革都要大力提倡；質(zhì)量是事業(yè)的保證， ? 是我們的生命線，要做就要做好，要么就不做；創(chuàng)新是改革的靈魂，只有不斷地創(chuàng)新才能讓我們的用戶滿意，才能讓圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展。） ； ? （ 4）超前的心懷（館長要具有超前意識(shí)的引領(lǐng)，圖書館的服務(wù)工作和發(fā)展都是在規(guī)劃和預(yù)測中實(shí)現(xiàn)的，盲目的被動(dòng)的管理將導(dǎo)致圖書館的走彎路）； ? （ 5）館藏的積累（館長要注意合理把握并 明確自己的責(zé)任，芝加哥大學(xué)圖書館館長 1/2的籌資、 1/5的管理、1/5籌謀、 1/10的會(huì)訪；我國教育最終要發(fā)展成為全社會(huì)關(guān)注并樂意投入的 ? 教育，即使像美國這樣的國家，公立學(xué)校從政府僅拿到 2030%，私立學(xué)校只有 1015%，因此籌措資金，拉動(dòng)社會(huì)的支持是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)）； ? （ 6）追求特色與無限變換的面貌（國會(huì)圖書館、斯坦福大學(xué)、 Waden大學(xué)）。 ? 從目前的發(fā)展形勢，圖書館領(lǐng)導(dǎo)要注意下列總體發(fā)展思路：重視參考服務(wù)，推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程，規(guī)范各種評(píng)價(jià)體系；完善崗位競爭機(jī)制，創(chuàng)新組織管理體制；調(diào)整特色辦館，整頓服務(wù)作風(fēng)，全面促進(jìn)資源共享；挖掘館員潛力，建立合理人才梯隊(duì)，著力提高創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量；構(gòu)建圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新體系，逐步建設(shè)與自身學(xué)校文獻(xiàn)信息需求相適應(yīng)的信息服務(wù)學(xué)術(shù)中心。 從館員角度 ? 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)人們對(duì)信息資源需求的增加，信息服務(wù)及其咨詢服務(wù)在社會(huì)信息化的作用將逐漸加大，信息資源的社會(huì)化需求程度將增加、各個(gè)高校圖書館人員的結(jié)構(gòu)的不適應(yīng)性、博士夫人流動(dòng)站和關(guān)系戶落腳點(diǎn)仍然困擾著很多圖書館人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整、各個(gè)高校圖書館的定位方向及所開展服務(wù)的模式的不穩(wěn)定性等因素，要知道信息服務(wù)自始至終離不開人，新世紀(jì)大學(xué)圖書館的創(chuàng)新服務(wù)能力體現(xiàn)在以館員為主體、用戶為對(duì)象的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行效應(yīng)，以人為本已經(jīng)植入到現(xiàn)代圖書館是否持續(xù)發(fā)展的核心， ? 前者的控制是高校圖書館信息服務(wù)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)最終按照什么樣的結(jié)構(gòu)（是否按照教育部《普通高校圖書館章程》中對(duì)本科以上高校館的職工正規(guī)本科學(xué)歷超過 60%以上）？后者的控制是有無成熟的圖書館法規(guī)對(duì)有關(guān)部門的制約（是否按照正在制定的《中國圖書館章程》對(duì)館員實(shí)施準(zhǔn)入制）？近幾年來，全國乃至各省圖工委在對(duì)各個(gè)高校圖書館人才培養(yǎng)上采取了一定措施，但是與發(fā)展要求相比較差距依舊存在，到建立規(guī)范化的人才培訓(xùn)與培養(yǎng)與引進(jìn)的時(shí)候了。即需要建設(shè)并培養(yǎng)一支適應(yīng)現(xiàn)代圖書館管理理念的隊(duì)伍，充分挖掘館員潛力，根據(jù)現(xiàn)代圖書館發(fā)展和服務(wù)的需要合理配置人力資源 。 ? 人才或館員隊(duì)伍是圖書館做好服務(wù)的根本，它與知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新緊密相連，共同成長。凡是在知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新不斷推進(jìn)的圖書館，在此營運(yùn)下的人才水平就比較高，人才梯隊(duì)就比較穩(wěn)定；反之，只有建立高素質(zhì)高水平的人才梯隊(duì)，才能不斷進(jìn)行知識(shí)管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。 ? 這里我引入幾個(gè)理念。 ? Shera：圖書館的未來取決于館員，而館員的未來也取決于圖書館。 ? Moclure：思考與行動(dòng)都像一專業(yè)、指導(dǎo)并普及各種資源、全國性的學(xué)科專業(yè)發(fā)展跟蹤、堅(jiān)持不懈地接受繼續(xù)教育、成為網(wǎng)絡(luò)與電子用戶的橋梁、 ? 敢于正視不斷發(fā)展的信息技術(shù)、不斷擴(kuò)展自己及圖書館的合作伙伴、創(chuàng)造并把握新的服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)導(dǎo)地位。 ? King：圖書館館員職能包括（廣泛和綜合的知識(shí)、與信息技術(shù)緊密相隨的技能、一切以用戶為中心的態(tài)度） ? 新加坡：信息檢索、增值服務(wù)、資源建構(gòu)、信息技術(shù)開發(fā)、專業(yè)學(xué)科知識(shí)拓展、公共關(guān)系、各種資源著錄及索引技術(shù)、信息資源的廣泛了解、信息
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