中國(guó)人民大學(xué)-市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)-8(編輯修改稿)
2025-03-19 13:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)簽管理包裝上出現(xiàn)的印刷信息。執(zhí)行以下職能 :n 識(shí)別 產(chǎn)品或品牌n 描述 與產(chǎn)品有關(guān)的事情n 利用有吸引力的圖案 促銷 產(chǎn)品17中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林產(chǎn)品支持服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)精心規(guī)劃其產(chǎn)品和支持服務(wù)，以有利可圖地滿足目標(biāo)顧客的需要并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 怎么做 ?步驟 1. 調(diào)查顧客，估計(jì)當(dāng)前服務(wù)的價(jià)值，并為今后的服務(wù)尋找創(chuàng)意。步驟 2. 估算提供這些服務(wù)的成本。步驟 3. 開發(fā)既取悅于顧客又給公司帶來(lái)贏利的服務(wù)。18中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林延伸向系列 外 延伸產(chǎn)品線長(zhǎng)度產(chǎn)品線長(zhǎng)度產(chǎn)品線中包含的產(chǎn)品項(xiàng)目數(shù)目雙向向下延伸向上延伸填充在系列 內(nèi) 延伸 產(chǎn)品線決策19中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林寬度寬度 – 不同產(chǎn)品線的數(shù)量長(zhǎng)度長(zhǎng)度 – 產(chǎn)品線內(nèi)所有產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)目深度深度 – 每條產(chǎn)品線內(nèi)所包括的產(chǎn)品品種產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合 所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目一致性 產(chǎn)品組合決策20中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林 討論連接21中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林無(wú)形性不可分性可變性易消失性服務(wù)在購(gòu)買前看不見、嘗不到、摸不到、聽不到、聞不到。服務(wù)不能從提供者那里分割開來(lái)。服務(wù)的質(zhì)量取決于提供服務(wù)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和方式。 服務(wù)不能夠存貯用作以后銷售或使用。服務(wù)的屬性和特征22中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林滿意并且忠誠(chéng)的顧客更高的服務(wù)價(jià)值健康的服務(wù)利潤(rùn)和增長(zhǎng) 滿意且高生產(chǎn)率的員工內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量服務(wù) 價(jià)值鏈23中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)差異化管理n 發(fā)展差別化提供物、提供方式和形象。服務(wù)質(zhì)量管理n 向一線服務(wù)員工授權(quán)n 幫助查找客戶的問(wèn)題所在n 制定高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 密切關(guān)注服務(wù)績(jī)效服務(wù)生產(chǎn)率管理n 把現(xiàn)有或新員工培訓(xùn)得更好n 抓數(shù)量的同時(shí)抓質(zhì)量n 利用技術(shù)的力量24中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院 呂一林決定推出什么產(chǎn)品和服務(wù)決定標(biāo)準(zhǔn)化程度以及作出多大調(diào)整 包裝管理帶來(lái)新挑戰(zhàn)服務(wù)營(yíng)銷遇到新挑戰(zhàn) 服務(wù)企業(yè)向全球化發(fā)展的趨勢(shì)仍將繼續(xù)國(guó)際
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