【文章內(nèi)容簡介】 問題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費預(yù)算 效果無法評估了解學習期2023/3/11 50培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)?？焖贁U張 培訓特點 管理和全員培訓為重點 外部培訓為主 有專職培訓負責人存在問題 以補課和應(yīng)急為主 培訓評估難以推行 專業(yè)水平較低引入課程期2023/3/11 51培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點培訓特點 培訓體系建立為重點 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機構(gòu)完整 計劃性強存在問題 重點不明確 沒有有效推動組織變革 其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期2023/3/11 52培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃第四階段：精細發(fā)展階段企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細期 管理體系完善 提高核心競爭力培訓特點 培訓體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高精細發(fā)展期2023/3/11 53培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃高效能訓練 ()IMPACT ()互動的激勵的多練習能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動2023/3/11 54培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃衡量培訓效果的幾個標準216。培訓結(jié)束的感受216。個人良好工作習慣的養(yǎng)成216。良好組織工作習慣的養(yǎng)成216。企業(yè)核心能力培養(yǎng)216。經(jīng)濟效益提高2023/3/11 55培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓評估 1～ 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程 應(yīng)用過程訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（ ROI）2023/3/11 56培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 1. 反應(yīng)評估 () 目的 了解受訓者對于訓練之滿意程度 衡量對象 課課程主題及目標 時間安排 講師表達及教學技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談2023/3/11 57培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 2. 學習評估 () 目的 衡量受訓者之學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學習狀況 衡量對象 與課程相關(guān)之知識 () 與課程相關(guān)之技能 () 與課程相關(guān)之態(tài)度 () 方式 測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討2023/3/11 58培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 3. 行為評估 () 目的 了解受訓者訓練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象 學習的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評價、 、行動計畫、 (個人發(fā)展計劃 )、360度回饋2023/3/11 59培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 4. 成果評估 () 目的 測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 .實務(wù)組、趨勢線分析、訓練前后比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/3/11 60培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃對學習成果評估216。對公司整體贏利能力的影響216。對公司整體競爭力的影響216。對公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響216。對管理層管理水平的促進216。對員工離職率有無降低216。對員工工作滿意度有無提高216。對員工工作技能的提高2023/3/11 61培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃 5. 投資報酬率評估 () 目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬 衡量對象 投入成本 . 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價值 . 競爭優(yōu)勢 方式 收集 及 2023/3/11 62培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃2023/3/11 63培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃職業(yè)技能管理：培訓管理的基礎(chǔ) 一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設(shè)計四、技能管理過程2023/3/11 64培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓主管培訓 崗位要求人力資源培養(yǎng)計劃2023/3/11 65培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃不同對象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/3/11 66培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃設(shè)立培訓中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學習實效因素的掌握建立學習型組織2023/3/11 67培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃大培訓體系建立學習型組織建立資源庫管理培訓戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計劃技能提升在職教育內(nèi)訓師培養(yǎng)設(shè)備管理社會資源 學院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/3/11 68培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃組織學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導(dǎo)選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識類，如計算機、外語、財務(wù)、 4① 內(nèi)部培訓師② 會計師、技術(shù)類（如 )等① 專升本、雙學位② 、等2023/3/11 69培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學員需求調(diào)查p 參加公司會議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會議紀要和通訊p 問卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調(diào)查p 績效考評2023/3/11 70培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓課程設(shè)計、開發(fā)與管理體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。2023/3/11 71培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃種 類 培訓對象或簡要內(nèi)容職前培訓 新員工培訓和新招人員培訓專業(yè)技能培訓生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務(wù)會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓 強調(diào)自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程體系2023/3/11 72培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓課程三明治體系設(shè)計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃企業(yè)培訓：誰的責任？培訓監(jiān)督實施負責人質(zhì)量保證實施監(jiān)督董事會 /經(jīng)理辦公會總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓工作的決策機構(gòu)培訓工作總負責人培訓組織工作負責人培訓組織工作實施負責人部門培訓工作負責人被培訓者培訓效果評估負責人2023/3/11 74培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃銷售系列課程對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管培訓課程工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T022023/3/11 75培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃客戶服務(wù)系列課程培訓對象初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管培訓課程工作流程與工作標準 C01 主動服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17團隊合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團隊管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓課程工作流程與工作標準 M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進 M12 領(lǐng)導(dǎo)者個人行為分析 L04主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務(wù)人員的財務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項目管理基礎(chǔ)（ 4） M16 第五項修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目 流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準 培訓旁聽學習參與講課試講認證 入庫2023/3/11 78培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓機構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷 經(jīng)驗跨行業(yè)經(jīng)驗多部門經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/3/11 79培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊伍 專職講師隊伍培訓中心課程開發(fā)216。了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展216。精通教育 /培訓216。了解新業(yè)務(wù)流程216。辦公場所216。培訓場地216。建立經(jīng)理講師文化216。建立激勵機制216。給予備課時間216。了解企業(yè)發(fā)展216。遞次開發(fā)講師隊伍216。專業(yè)技能培養(yǎng)216。社會人才招聘216。熟悉業(yè)務(wù)216。兼通開發(fā)課程216。參加社會課程討論困難2023/3/11 80培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃自我開發(fā) 高 層 中 層 基 層 新員工企業(yè)教育培訓體系2023/3/11 81培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃一體化實施步驟培訓如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計劃 /目標 培訓優(yōu)先與重點變化培訓 知識技能 態(tài)度培訓員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個體績效輔導(dǎo)培訓2023/3/11 82培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓平臺有效運轉(zhuǎn) ——通過有效培訓管理 培訓管理體系培訓管理手冊公司人力資源培訓與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培訓理念——培訓與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓目標培訓組織與責任培訓管理程序與規(guī)定培訓課程體系培訓計劃與預(yù)算管理培訓活動管理培訓師的管理——內(nèi)部培訓師培養(yǎng)、認證與管理——外部培訓師認證與管理培訓服務(wù)商選擇與管理培訓課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/3/11 83培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃2023/3/11 84培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃研討