【文章內(nèi)容簡介】 問題 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 效果無法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期2023/3/11 50培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 整和期或規(guī)范初期 初步開始規(guī)范管理 規(guī)模快速擴(kuò)張 培訓(xùn)特點(diǎn) 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) 外部培訓(xùn)為主 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 培訓(xùn)評(píng)估難以推行 專業(yè)水平較低引入課程期2023/3/11 51培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 整和后期或規(guī)范期 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) 內(nèi)部為主、外部為輔 管理機(jī)構(gòu)完整 計(jì)劃性強(qiáng)存在問題 重點(diǎn)不明確 沒有有效推動(dòng)組織變革 其他干部缺乏有效配合資源建設(shè)期2023/3/11 52培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理 規(guī)范后期和精細(xì)期 管理體系完善 提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn) 培訓(xùn)體系完善 整體協(xié)調(diào)，效果明顯 專業(yè)化分工存在問題 增加創(chuàng)造性 人員綜合能力需提高精細(xì)發(fā)展期2023/3/11 53培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃高效能訓(xùn)練 ()IMPACT ()互動(dòng)的激勵(lì)的多練習(xí)能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動(dòng)2023/3/11 54培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)216。培訓(xùn)結(jié)束的感受216。個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成216。企業(yè)核心能力培養(yǎng)216。經(jīng)濟(jì)效益提高2023/3/11 55培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)評(píng)估 1～ 5Level 1反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學(xué)習(xí)過程 應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作 訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報(bào)酬率（ ROI）2023/3/11 56培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 1. 反應(yīng)評(píng)估 () 目的 了解受訓(xùn)者對(duì)于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對(duì)象 課課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談2023/3/11 57培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 2. 學(xué)習(xí)評(píng)估 () 目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對(duì)知識(shí)、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對(duì)象 與課程相關(guān)之知識(shí) () 與課程相關(guān)之技能 () 與課程相關(guān)之態(tài)度 () 方式 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評(píng)分、小組研討2023/3/11 58培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 3. 行為評(píng)估 () 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對(duì)象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 現(xiàn)場評(píng)價(jià)、 、行動(dòng)計(jì)畫、 (個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )、360度回饋2023/3/11 59培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 4. 成果評(píng)估 () 目的 測量訓(xùn)練后對(duì)組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對(duì)象 數(shù)量 (生產(chǎn)力 ) 安全 成本 方式 控制組 .實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評(píng)估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2023/3/11 60培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃對(duì)學(xué)習(xí)成果評(píng)估216。對(duì)公司整體贏利能力的影響216。對(duì)公司整體競爭力的影響216。對(duì)公司產(chǎn)品 /服務(wù)的影響216。對(duì)管理層管理水平的促進(jìn)216。對(duì)員工離職率有無降低216。對(duì)員工工作滿意度有無提高216。對(duì)員工工作技能的提高2023/3/11 61培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃 5. 投資報(bào)酬率評(píng)估 () 目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬 衡量對(duì)象 投入成本 . 產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值 . 競爭優(yōu)勢 方式 收集 及 2023/3/11 62培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/3/11 63培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程2023/3/11 64培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁人力資源副總裁 營銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn) 崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃2023/3/11 65培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃不同對(duì)象的技能提升判斷能力，領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力，溝通能力專業(yè)能力中層管理者洞察能力，決策能力創(chuàng)造能力，統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者專業(yè)能力，計(jì)劃能力指導(dǎo)能力，溝通能力基層管理者素質(zhì)模型2023/3/11 66培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型組織2023/3/11 67培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源 學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2023/3/11 68培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育公司會(huì)議在崗培訓(xùn)讀書小組資格認(rèn)證海外培訓(xùn)員工自修參觀考察① 4 － 5人小組② 50 本書中每人每月選 2本③ 為其他成員講解① 公司規(guī)章制度② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)、 4① 內(nèi)部培訓(xùn)師② 會(huì)計(jì)師、技術(shù)類（如 )等① 專升本、雙學(xué)位② 、等2023/3/11 69培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略 目標(biāo)文化公司業(yè)績 問題工作主管發(fā)展 困難興趣學(xué)員需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議p 與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查p 小組訪談p 工作跟蹤p 直接面談p 問卷調(diào)查p 績效考評(píng)2023/3/11 70培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。2023/3/11 71培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃種 類 培訓(xùn)對(duì)象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)管理能力培訓(xùn)針對(duì)基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2023/3/11 72培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn)初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)：誰的責(zé)任？培訓(xùn)監(jiān)督實(shí)施負(fù)責(zé)人質(zhì)量保證實(shí)施監(jiān)督董事會(huì) /經(jīng)理辦公會(huì)總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓(xùn)主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓(xùn)工作的決策機(jī)構(gòu)培訓(xùn)工作總負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作負(fù)責(zé)人培訓(xùn)組織工作實(shí)施負(fù)責(zé)人部門培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人被培訓(xùn)者培訓(xùn)效果評(píng)估負(fù)責(zé)人2023/3/11 74培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃銷售系列課程對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T022023/3/11 75培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)對(duì)象初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /主管培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過程管理 C17團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進(jìn) M12客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃管理系列課程培訓(xùn)對(duì)象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ 4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目 流程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選培訓(xùn)師選擇與課程采購內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)搜集機(jī)構(gòu)名單機(jī)構(gòu)資質(zhì)審評(píng)機(jī)構(gòu)能力評(píng)價(jià)談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)旁聽學(xué)習(xí)參與講課試講認(rèn)證 入庫2023/3/11 78培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務(wù)課程管理課程通用性課程課程的適應(yīng)性教師對(duì)企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)多部門經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/3/11 79培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)部師資的建設(shè)與管理經(jīng)理講師隊(duì)伍 專職講師隊(duì)伍培訓(xùn)中心課程開發(fā)216。了解企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展216。精通教育 /培訓(xùn)216。了解新業(yè)務(wù)流程216。辦公場所216。培訓(xùn)場地216。建立經(jīng)理講師文化216。建立激勵(lì)機(jī)制216。給予備課時(shí)間216。了解企業(yè)發(fā)展216。遞次開發(fā)講師隊(duì)伍216。專業(yè)技能培養(yǎng)216。社會(huì)人才招聘216。熟悉業(yè)務(wù)216。兼通開發(fā)課程216。參加社會(huì)課程討論困難2023/3/11 80培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃自我開發(fā) 高 層 中 層 基 層 新員工企業(yè)教育培訓(xùn)體系2023/3/11 81培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃一體化實(shí)施步驟培訓(xùn)如何服務(wù)于績效發(fā)展： 績效分析 組織績效 績效計(jì)劃 /目標(biāo) 培訓(xùn)優(yōu)先與重點(diǎn)變化培訓(xùn) 知識(shí)技能 態(tài)度培訓(xùn)員工不知道做什么員工不知道怎樣做員工不愿意做個(gè)體績效輔導(dǎo)培訓(xùn)2023/3/11 82培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn) ——通過有效培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理手冊(cè)公司人力資源培訓(xùn)與發(fā)展的理念——董事長寄語——公司培訓(xùn)理念——培訓(xùn)與發(fā)展工作原則與要求——公司培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)組織與責(zé)任培訓(xùn)管理程序與規(guī)定培訓(xùn)課程體系培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算管理培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)師的管理——內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)、認(rèn)證與管理——外部培訓(xùn)師認(rèn)證與管理培訓(xùn)服務(wù)商選擇與管理培訓(xùn)課程開發(fā)與采購管理員工職業(yè)生涯發(fā)展與管理2023/3/11 83培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃2023/3/11 84培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃研討