姬瑞環(huán)講師駕駛員禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)(榮程)(天津3月16日)(編輯修改稿)
2025-03-19 11:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。2023/3/22 20專題三塑造文明的司機(jī)2023/3/22 21一、舉止文明（二）車內(nèi)環(huán)境維護(hù)（二）車內(nèi)環(huán)境維護(hù)保持空氣清新。、保持空氣清新。車用香水的使用。、車用香水的使用。垃圾處理。、垃圾處理。（二）出車前的準(zhǔn)備（二）出車前的準(zhǔn)備車輛檢查、車輛檢查自我檢查、自我檢查（三）迎客上車（三）迎客上車（四）（四） 公務(wù)車司機(jī)其他舉止公務(wù)車司機(jī)其他舉止2023/3/22 22一、舉止文明（四）不受歡迎的舉止（四）不受歡迎的舉止盯視他人盯視他人車內(nèi)竊笑車內(nèi)竊笑遞接物品遞接物品雙手抱頭雙手抱頭擺弄手指擺弄手指手插口袋手插口袋行駛中使用手機(jī)行駛中使用手機(jī)從后視鏡盯視從后視鏡盯視見(jiàn)縫插針地做些見(jiàn)縫插針地做些 ““ 小事情小事情 ”” 2023/3/22 23二、語(yǔ)言文明（一） 加強(qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng) 稱謂禮物得當(dāng)。 措辭委婉貼切。 語(yǔ)氣和藹可親。 避免臟話、粗話和別扭話。（二）使用普通話 司機(jī)迎接四面八方的來(lái)客，只有講好普通話才能消 除語(yǔ)言障礙、增進(jìn)了解，和客人更好地溝通，從而提高工作效率。2023/3/22 24二、語(yǔ)言文明（三）注意談話方式（三）注意談話方式 開(kāi)頭要寒暄 寒暄可以打破雙方陌生的感覺(jué)，使談話顯得親切自然。如： “今天天氣挺好的 ”、 “您好，一路辛苦了！ ”。 講話要簡(jiǎn)練 司機(jī)負(fù)擔(dān)著駕駛車輛任務(wù)，大腦還要想著行車路線的安排，因此不宜拿出更多精力與乘客攀談 ,講話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、明快。結(jié)尾要收好 說(shuō)話適可而止。當(dāng)發(fā)現(xiàn)談話內(nèi)容臨近枯竭或客人、領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)沒(méi)有興趣的時(shí)候 ,應(yīng)及時(shí)結(jié)束。結(jié)束交談時(shí)應(yīng)講句幽默的話 ,同時(shí)報(bào)以友好微笑 ,給談話暫時(shí)畫上 “句號(hào) ”。2023/3/22 25二、語(yǔ)言文明（四）怎樣選擇交談主題（四）怎樣選擇交談主題 輕松的話題； 根據(jù)性別選主題； 根據(jù)年齡選主題； 根據(jù)心境選主題； 交談的注意事項(xiàng)? 不要顯示自己有恩于人；? 不要論人是非，發(fā)泄牢騷；? 不要花言巧語(yǔ)、虛偽客套；? 不要獨(dú)白；交談中要目中有人 ,禮讓對(duì)方 ,多給對(duì)方交流機(jī)會(huì)。? 不要插嘴、抬杠；? 記住并稱呼對(duì)方名字；? 適時(shí)提出問(wèn)題；? 不要說(shuō) “ 你錯(cuò)了 ” 。不但改變不了對(duì)方態(tài)度，反而會(huì)招致對(duì)方的反感甚至不良情緒。? 注意不要說(shuō)得眉飛色舞、手舞足蹈、唾沫四濺。 2023/3/22 26二、語(yǔ)言文明（五）不宜交談的內(nèi)容（五）不宜交談的內(nèi)容 領(lǐng)導(dǎo)或者客人在車?yán)锖退緳C(jī)發(fā)幾句牢騷是很正常的，其實(shí)有時(shí)候他們的本意更多的是一種發(fā)泄，并不指望別人幫到他們什么。如果遇到這些話題，作為明智的司機(jī)就不宜 “跟進(jìn) ”。 這些話題有：領(lǐng)導(dǎo)之間的利害關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)間的品格評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)的升降、小道消息、同事間的緋聞、領(lǐng)導(dǎo)不光彩的經(jīng)歷、工資待遇問(wèn)題、公司商業(yè)秘密、公司項(xiàng)目的好壞、個(gè)人的宗教信仰，以及疾病、死亡等不愉快的話題，還有違背社會(huì)倫理、生活墮落、政治錯(cuò)誤問(wèn)題、荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞或黃色淫穢的問(wèn)題等。 作為司機(jī)，在這些話題面前一定要把握好一個(gè)度，不要隨便表態(tài)，不要發(fā)表具有個(gè)人感情傾向的意見(jiàn)，只管傾聽(tīng)就好，或者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候轉(zhuǎn)移話題。2023/3/22 27三、常見(jiàn) “ 位置 ” 意識(shí)陪同引導(dǎo)、陪同引導(dǎo) 陪同時(shí)候，雙方并排行走，司機(jī)要居左側(cè)；如果雙方單行行走，司機(jī)要走在后面。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、客人不熟悉前進(jìn)方向，為其引路的時(shí)候，應(yīng)該走在前面、外側(cè)；另外司機(jī)的速度要和對(duì)方協(xié)調(diào)，不可以走得太快或太慢。每當(dāng)經(jīng)過(guò)拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對(duì)方留意。如果是在前面引導(dǎo)的時(shí)候，要和對(duì)方交談或答復(fù)提問(wèn)的話，盡量把頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?上下樓梯、上下樓梯 上下樓梯的時(shí)候，司機(jī)人員不應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)并排行走。一般應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或者客人走在前面，司機(jī)走在后面。但如果領(lǐng)導(dǎo)或者客人不認(rèn)識(shí)路，上樓梯的時(shí)候就應(yīng)該由司機(jī)走在前面。2023/3/22 28三、常見(jiàn) “ 位置 ” 意識(shí)進(jìn)出電梯、進(jìn)出電梯 進(jìn)出電梯時(shí)，如果無(wú)人值守，司機(jī)必須先進(jìn)后出，以方便控制電梯。如果有人值守 ,司機(jī)要 “ 后進(jìn)后出 ” 。 出入房間、出入房間 進(jìn)入房門前，一定要輕輕叩門、按鈴，向房?jī)?nèi)的人通報(bào)，即使門開(kāi)著的也要這樣。要用手來(lái)開(kāi)門或關(guān)門。和領(lǐng)導(dǎo)或客人一起先后出入房門，應(yīng)當(dāng)自己后進(jìn)門、后出門，而請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)門、先出門。在拉門或推門后要使自己處于門后或門邊，而不要擋住別人。2023/3/22 29四、迎接乘客的技巧（一）目光迎接法（一）目光迎接法 用友善目光迎接乘客到來(lái) ,向客人傳達(dá) “歡迎您 ”的信息。（二）微笑迎接法（二）微笑迎接法 用真誠(chéng)微笑表達(dá)對(duì)乘客的歡迎，向客人傳達(dá) “ 對(duì)您的
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