【文章內(nèi)容簡介】 材料進(jìn)出倉庫時，保管員要進(jìn)行出庫 /入庫登記；252。 客戶購買了商品，銷售部門要開發(fā)票；252。 車間每天要對工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計。l 事務(wù)處理系統(tǒng)：負(fù)責(zé)記錄、處理、并報告組織中重復(fù)性的日?；顒樱涗浐透缕髽I(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。l 事務(wù)處理系統(tǒng)是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，它是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 28第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l 事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)：252。 TPS支持的是每日的運(yùn)作；處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。252。 TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。252。 處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)、精度要求高，邏輯關(guān)系簡單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。252。 支持的用戶多。252。 TPS 處理的信息多般來自企業(yè)內(nèi)部信息源。252。 服務(wù)對象主要是組織的作業(yè)層。l TPS的服務(wù)目標(biāo)252。 提高準(zhǔn)確度252。 提高處理速度、及時生成文檔和報告252。 提高勞動效率252。 改善服務(wù)水平252。 提供輔助決策的數(shù)據(jù) 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 29第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l TPS的基本處理活動 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 30第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l TPS的基本處理活動 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 31第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023lTPS的基本處理活動252。 數(shù)據(jù)收集是指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機(jī)；輸入的方法可以通過掃描儀、 POS設(shè)備和鍵盤等設(shè)備。數(shù)據(jù)盡量從源處獲得，使手工工作量減到最?。?52。 數(shù)據(jù)編輯是指在輸入數(shù)據(jù)的過程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性，例如訂單訂購的數(shù)量必須是數(shù)字型的，否則無效，所訂購的產(chǎn)品型號經(jīng)過與數(shù)據(jù)庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；252。 數(shù)據(jù)修改是指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯時，重新輸入正確數(shù)據(jù)；252。 數(shù)據(jù)操作包括對輸入數(shù)據(jù)的分類、排序、計算、匯總及數(shù)據(jù)存儲等工作，如在訂單 TPS中，數(shù)量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務(wù)數(shù)據(jù)庫里的一條記錄；252。 數(shù)據(jù)更新是指用新的事務(wù)記錄來更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，例如用新銷售記錄去更新企業(yè)的庫存數(shù)據(jù)庫，結(jié)果是使庫存減少；252。 文檔生成的主要任務(wù)是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 32第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l TPS的基本處理活動 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 33第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l 事務(wù)處理的方式 252。批處理方式 將一段時間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。這種處理方式的特點(diǎn)是在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低。252。實(shí)時處理方式 或稱為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式，當(dāng)事務(wù)發(fā)生時即進(jìn)行處理，而不積累成批。好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉(zhuǎn)。252。一種折衷的方法是 處理延遲的聯(lián)機(jī)錄入 ，這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時候才成批處理。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 34第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023MIS實(shí)例 ： 營銷 MIS 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 35第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l MIS實(shí)例：營銷 MIS的運(yùn)行圖例 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 36第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023 決策支持系統(tǒng) DSSl 組織運(yùn)作過程中，管理者常常會遇到許多決策問題：252。 企業(yè)采購原材料時應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？252。 如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。252。 怎樣確定合理的庫存量。252。 如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。252。 如何確定明年的產(chǎn)品需求量。252。 連鎖門店應(yīng)該選在什么位置比較合適？l 管理者雖然可以通過 MIS獲得經(jīng)過分類、比較、匯總和簡單計算后產(chǎn)生的信息，但這些信息對于這類特殊問題的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 37第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l劉晶珠等： DSS是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對某一類型的半結(jié)構(gòu)化的決策問題，通過提供背景材料、協(xié)助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。lLenh C Laudon Jane P Laudon： DSS是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。lGee M. Marakas： DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統(tǒng)。lRalph M. Stair和 Gee W. Reynolds： DSS是指用于支持專門問題決策的人力、過程、軟件、數(shù)據(jù)庫和設(shè)備的一個有組織的集合，主要用來解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問題的決策。 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 38第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023l DSS的特征及與 MIS的關(guān)系252。 DSS的一般特征 216。 用來解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題 216。 面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員216。 用于輔助決策，而不是代替決策者決策216。 支持決策制定的全過程（情報、設(shè)計、選擇和實(shí)施）216。 注重提供決策的效能，而不是效率216。 強(qiáng)調(diào)由非計算機(jī)人員（管理者）以交互會話的方式使用 DSS216。 把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)合起來 216。 可以為個人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 39第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 40第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023 進(jìn)程進(jìn)程 ：： 41第三章 企業(yè)的管理助手 __MIS課程課程 : 管理信息系統(tǒng) 4/7/2023252。MIS與 DSS的區(qū)別 216。MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結(jié)構(gòu)化決策；而 DSS主要面向組織的高層和中層管理者216。MIS強(qiáng)調(diào)信息，支持組織整體， MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運(yùn)行； DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。 DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策 ,從而解決一個特定的問題。216。MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析， DSS是根據(jù)決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息。216。DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個可供選擇的行動方案?？梢?DSS的運(yùn)行是由它的使用者控制的；而 MIS系統(tǒng)主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計員和程序員等通過按需求設(shè)計的要求而編制的程序提供，用