第5章如何分析營(yíng)銷溝通對(duì)象(客戶)(ppt24)(編輯修改稿)
2025-03-18 17:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （ 2） 地區(qū)構(gòu)成分析 2. 客戶信用分析 3. 客戶對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分析 二、管理客戶接觸點(diǎn) 客戶接觸點(diǎn)是指客戶有機(jī)會(huì)面對(duì)一個(gè)企業(yè) 信息的情境。對(duì)接觸點(diǎn)的管理就是，決定在什 么時(shí)間、什么接觸點(diǎn)以及用何種方式與客戶及 潛在客戶進(jìn)行接觸。 二、管理客戶接觸點(diǎn) 二、管理客戶接觸點(diǎn) （二）接觸點(diǎn)管理的一致性原則 （一）優(yōu)化客戶接觸體驗(yàn) （一）優(yōu)化客戶接觸體驗(yàn) 客戶體驗(yàn)是“企業(yè)和客戶交流感官刺激、 信息和情感的要點(diǎn)的集合”（ 《 情感營(yíng)銷 》 （ Emotion Marketing），斯科特 羅比內(nèi)特）。 客戶體驗(yàn)來(lái)自于客戶每一次與企業(yè)的接觸感 受。 （二）接觸點(diǎn)管理的一致性原則 企業(yè)應(yīng)致力于向各個(gè)接觸點(diǎn)傳遞一致的品 牌信息 。 并非反對(duì)企業(yè)采用多元化的溝通策略 ， 只 是在強(qiáng)調(diào)溝通策略的一致性 。 “多種方法，一個(gè)聲音”。 企業(yè)必須積極地搜尋和保存客戶的行為 資料，并對(duì)此進(jìn)行分析，才能真正地了解每 個(gè)客戶的特殊需求。通過(guò)客戶接觸點(diǎn)的規(guī)范 化管理，可以找到企業(yè)影響客戶行為的關(guān)鍵 點(diǎn)，然后向客戶傳遞“美好體驗(yàn)”。 本章小結(jié) 選擇一家你熟悉的店鋪貨企業(yè)（你必須能夠接觸它），為它建立客戶資料庫(kù)，并對(duì)其客戶進(jìn)行分析。 小組作業(yè) 小組作業(yè) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:15:0615:15:0615:153/19/2023 3:15:06 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :15:0615:15Mar2319Mar23 1故
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