商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯(lián)系方式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問對方的身份和打電話的目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認(rèn)為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快 通話受到干擾時 ? 通話時如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時刻應(yīng)對同一對象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應(yīng)說“對不起” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應(yīng)主動打給對方，如果不知道對方號碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時，應(yīng)說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應(yīng)主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重?fù)?，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 …” 錯過對方電話 ? 當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機(jī)上的未接電話或聽到電話中的留言時，要盡快給對方回電話。 打錯電話 ? 如果你打錯了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯的電話，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了電話”請對方重?fù)?，不要讓對方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點(diǎn)，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 ? 時間與時機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 ? 主動向?qū)Ψ絾柡? ? 報出自己的公司、姓名和身份 ? 簡短地說明通話目的 通話中 ? 表達(dá)要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對方較長時間進(jìn)行交流，應(yīng)先說明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話的時間，并履行諾言； 撥打?qū)Ψ绞謾C(jī) ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢問對方是否方便 ? 盡量減少通話時間 當(dāng)你請人留言時 ? 應(yīng)請較對方姓名，并點(diǎn)名向?qū)Ψ街轮x 常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應(yīng)怎樣回答？ ? 如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如聽不到對方講話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如對方的語言聽不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ ? 如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來訪 ? 宴請 ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問候 ? 向?qū)Ψ絾柡? – 臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑 – 目光注視對方的眼睛 – 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興” 問候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼? – 握手時間以 35秒為宜 問候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方 – 如果是中英文雙面，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 交換名片 ? 接名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 – 如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸埥獭? 交換名片 ? 放名片 – 不要立即將名片收起來，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進(jìn)名片夾 – 如同時收到多個名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。 – 如沒有桌子，可
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