商務禮儀的基礎知識(編輯修改稿)
2025-03-18 17:34 本頁面
【文章內容簡介】 有什么事情需要我轉告嗎？”如果有轉告信息，應該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯系方式，然后將記錄轉給你的同事。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無意義電話的干擾，因此，應該非常友好地詢問對方的身份和打電話的目的，再決定是否轉給上司 ? 如果認為不應轉給上司，應該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快 通話受到干擾時 ? 通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時刻應對同一對象進行溝通，轉換對象時應說“對不起” ? 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號碼，應主動打給對方，如果不知道對方號碼，應該等待片刻，當電話再次被接通時，應說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應禮貌地告訴對方，如果有對方電話號碼，應主動再撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向對方道歉或致謝 ? 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂 …” 錯過對方電話 ? 當接到同事轉告的信息、讀到手機上的未接電話或聽到電話中的留言時，要盡快給對方回電話。 打錯電話 ? 如果你打錯了電話，要向對方道歉 ? 如果你接到打錯的電話，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了電話”請對方重撥，不要讓對方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 ? 時間與時機的選擇得當；撥打電話前要充分考慮對方是否方便 電話接通后 ? 主動向對方問好 ? 報出自己的公司、姓名和身份 ? 簡短地說明通話目的 通話中 ? 表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過 5分鐘 ? 如果你需要占用對方較長時間進行交流，應先說明此次交談的主題及目的，預先征求對方的意見，看對方現在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向對方道歉，約定在通話的時間，并履行諾言； 撥打對方手機 ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢問對方是否方便 ? 盡量減少通話時間 當你請人留言時 ? 應請較對方姓名，并點名向對方致謝 常見問題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？ ? 如對方打錯電話，應怎樣處理？ ? 如聽不到對方講話，應怎樣處理？ ? 如對方的語言聽不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應如何處理？ ? 如對方向你要你同事的私人聯系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來訪 ? 宴請 ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問候 ? 向對方問好 – 臉上要呈現真誠的微笑 – 目光注視對方的眼睛 – 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興” 問候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向對方解釋理由，并向對方道歉 – 握手時間以 35秒為宜 問候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應站立或身體前傾，離開座位 – 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方 – 如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。 交換名片 ? 接名片 – 應站立或身體前傾，離開座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過名片后，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 – 如果發(fā)現不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應向對方請教。 交換名片 ? 放名片 – 不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結束再收進名片夾 – 如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上。 – 如沒有桌子，可
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