中層干部能力提升之沖突管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-18 17:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 解決辦法 ?加強(qiáng)溝通：換位思考 ?和平共處：不要試圖改變對(duì)方 ?保持距離：差距太大，難于緩解 28 個(gè)人主義引發(fā)的沖突及解決 ? 個(gè)人主義：過(guò)于強(qiáng)調(diào)自己的利益 ? 解決方法 ?加強(qiáng)人員甄選 ?提倡團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神 ?提高員工的精神境界 29 不良情緒引發(fā)的沖突及解決 ? 情緒：需要滿足與否所產(chǎn)生的反應(yīng) ?解決辦法 ?理解情緒 ?疏導(dǎo)情緒：聊天、談心、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等發(fā)泄方式 ?淡化情緒：認(rèn)識(shí)上淡化 ?回避情緒 30 職責(zé)不同引發(fā)的沖突及解決 ? 不同部門和崗位的工作職責(zé)不同導(dǎo)致的沖突 ? 解決辦法 ?對(duì)事不對(duì)人 ?加強(qiáng)溝通 ?解決關(guān)鍵問(wèn)題 ?改變組織結(jié)構(gòu) ?上級(jí)仲裁 31 本位主義引發(fā)的沖突及解決 ? 本位主義：不同部門為了自身利益與其他部門發(fā)生沖突?？偣九c分公司，生產(chǎn)與銷售，管理者與員工等 ? 解決方法 ?溝通與交流 ?目標(biāo)升級(jí)：更高一級(jí)目標(biāo) ?資源開(kāi)發(fā)和分配 ?團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)：競(jìng)爭(zhēng)與合作 32 引發(fā)沖突的兩條導(dǎo)火索 ? 情緒 壓力 33 情緒 安靜 喜悅 憤怒 憂慮 羞辱 嫉妒 緊張 煩悶 恐懼 傲慢 內(nèi)疚悔恨 拖延 自卑 心理活動(dòng) 性格態(tài)度 環(huán)境刺激 認(rèn)知偏見(jiàn) 思維觀念 情感渲泄 34 情緒的特點(diǎn) 隱蔽性 積累性 突發(fā)性 短暫性 破壞性 消極、負(fù)面 夸大其詞 顛倒是非 強(qiáng)詞奪理 消極被動(dòng) 積極、正面 自我驅(qū)動(dòng) 增強(qiáng)意志 自我超越 創(chuàng)造奇跡 35 學(xué)會(huì)控制自己的情緒 ? 你不是被問(wèn)題所困繞，而是被對(duì)問(wèn)題的看法所困繞 ? 你的情緒反應(yīng)源于對(duì)外界事物的主觀評(píng)價(jià) ? 你不能控制事件本身，卻能控制對(duì)事件的態(tài)度 a 不理性的反應(yīng)和自言自語(yǔ) b 結(jié)果：情緒反應(yīng)和行為 36 管理壓力 壓力 :使人感到緊張的事件或環(huán)境 是對(duì)需要、變化和傷害侵入的一種緊張反應(yīng) 未完成的心事，未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、與他人的差距
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