xx品牌資料(ppt39)(1)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金色拱門 ”麥當(dāng)勞r麥當(dāng)勞的顧客體驗優(yōu)質(zhì)的食物優(yōu)質(zhì)的食物優(yōu)質(zhì)的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)潔凈潔凈價值價值一貫的、可預(yù)知的情感上的吸引重視兒童重視兒童麥當(dāng)勞r...但是伴隨著地區(qū)上的微調(diào)德國意大利英格蘭馬來西亞阿根廷曼谷日本新加坡墨西哥加拿大國家 獨特的菜單項目啤酒Pasta 棒蔬菜 Deluxe, 帶有雞肉的 pasta沙拉 , McRib豬肉三明治炸雞香蕉派Samurai 豬肉漢堡 , 炸雞 , 菠蘿派Teriyaki 麥?zhǔn)蠞h堡 , chicken tatsuta, 香蕉牛奶露Kiasu 漢堡 , 麥?zhǔn)虾繁?, samurai 漢堡墨西哥 McMuffin雞肉 fajitas, 匹薩餅麥當(dāng)勞r宜家家居案例研究 :出口物美價廉的北歐款式家具 “我們將以低廉的價格提供廣泛的設(shè)計優(yōu)良、功能性強的家居裝飾產(chǎn)品，使盡可能多的人能夠擁有它們。 ” 宜家家居的企業(yè)使命宜家家居r以瑞典發(fā)源地為圓心，向外的圓形擴展 全球擴展計劃概要60年代瑞典挪威丹麥70年代瑞士德國澳大利亞加拿大奧地利芬蘭80年代法國比利時美國英國意大利90年代匈牙利波蘭捷克阿聯(lián)酋西班牙中國21世紀(jì)以色列俄羅斯位于四大洲 33個國家的 157個商店 :2023年有 26， 000萬人光顧了宜家的商店 宜家家居r通過逛店來設(shè)計、游玩、飲食、和購買 世界范圍內(nèi)的設(shè)計得像體育館一樣的商店 …USA美國伊利諾州的 Schaumburg俄羅斯的莫斯哥...來支持宜家將家居購買變成一種令人興奮的、有主動權(quán) “ 事情 ” 的目標(biāo) 免費停車令人稱贊的顧客便攜工具 : 鉛筆 , 卷尺 , 筆記本按照 “ 房間 ” 安排的高水平的自我服務(wù)展示區(qū) 為兒童準(zhǔn)備的有人看管的游戲場所以及玩具店 瑞典餐廳? 煙熏三文魚 , 肉丸 ? 瑞典商店的食品外賣 自我服務(wù)的實現(xiàn)? 易于運輸?shù)钠较浒b ? 一層的倉庫 – 沒有樓梯? 為了減少排隊現(xiàn)象而安排的多個交款臺 宜家家居r全球性所帶來的增長宜家家居年份銷售額 :10億歐元19942023銷售額的累計平均增長率 : 19%19942023員工累計平均增長率 : 15%員工 (千人 ) r經(jīng)濟性以及顧客關(guān)系差異引起的六項服務(wù)性品牌的特殊原則品牌實施品牌戰(zhàn)略 品牌實施 品牌戰(zhàn)略通過利用信息不斷改進服務(wù)體驗 推動細(xì)分的品牌戰(zhàn)略 將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)移成經(jīng)濟效益，追求建立 “ 強勢品牌 ” 的地位 全權(quán)負(fù)責(zé)點對點的客戶體驗確保服務(wù)環(huán)境和人員將品牌的價值放大 為了管理 “ 尖峰時刻 ” 建立更大的靈活性 對這些特殊原則做出應(yīng)對是品牌成功的必經(jīng)之路r議程 品牌管理的基本要點 服務(wù)性品牌的獨特原則 品牌管理的關(guān)鍵因素 問題和討論r長期一致的管理品牌是十分重要的 建立品牌需要的投入是昂貴的 顧客需要花時間來理解一個品牌，并且對品牌信息做出反應(yīng) 如果品牌頻繁地變化，顧客就會感到迷惑 顧客對品牌體驗的 “ 不一致 ” 非常敏感 ? 品牌是一種承諾，如果你違背了這個承諾，你就失去了信譽 公司內(nèi)部的很多不同力量總是想改變品牌 ? 如果不進行管理的話，這些力量很可能降低一個品牌的價值 只有長期一致性的管理之后，品牌的最大收益才能體現(xiàn)出來 r品牌管理的關(guān)鍵事項 建立合適的品牌管理 組織機構(gòu)? 得到高級管理層的高度認(rèn)可? 為品牌管理指派足夠的資源，并授予足夠的職權(quán)? 對最佳經(jīng)驗和實施阻礙非常了解的合格的專職品牌管理專業(yè)人士 明確制訂一套品牌管理的關(guān)鍵流程? 從設(shè)計、開發(fā)、試點到推出? 對品牌的整個生命周期管理? 持續(xù)地、一致地對涉及品牌的所有決策的管理對品牌形
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