護(hù)士溝通技巧ppt39頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-24 23:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作用。 （ 2）面部表情 （ 3）目光的接觸 。 【 恰當(dāng)?shù)氖褂媚抗庹Z(yǔ)：人際交往中 80%的信息是通過(guò)視覺(jué)傳輸?shù)?】 （ 4）觸摸 催款的語(yǔ)言藝術(shù) 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對(duì)這類問(wèn)題非常敏感，話沒(méi)說(shuō)好，常常遭到患者的冷眼冷語(yǔ)，請(qǐng)比較護(hù)士甲乙的催款方式。 護(hù)士甲問(wèn)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！” 護(hù)士乙問(wèn)：“老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢？我可等著米下鍋??！” 老李配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交！” 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，護(hù)士乙的話患者更能理解和配合。 說(shuō)服他人的技巧 【 腫瘤患者放療時(shí)，每周測(cè)一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因?yàn)樗麄儧](méi)意識(shí)到這種監(jiān)測(cè)的目的是保護(hù)自己。 】 一次，護(hù)士小劉走進(jìn) 4床房間，說(shuō)：“王大嫂，請(qǐng)抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒(méi)有血，不抽了！” 小劉耐心地解釋：“抽血是因?yàn)橐獧z查骨髓的造血功能，例如，白細(xì)胞、紅細(xì)胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會(huì)很難受，治療也會(huì)中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說(shuō)：“降低了醫(yī)生就會(huì)用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點(diǎn)點(diǎn)血，對(duì)你不會(huì)有什么影響的?！? 患者被說(shuō)服了：“好吧！” 說(shuō)服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。 恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示 暗示是語(yǔ)言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時(shí)暗示能帶來(lái)優(yōu)于藥物作用的效果。在護(hù)患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來(lái)幫助護(hù)患架起溝通的橋梁。 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉(zhuǎn)移，全身疼痛，肌注強(qiáng)痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。 護(hù)士馬某：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！? 馬護(hù)士（語(yǔ)氣堅(jiān)定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過(guò)這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會(huì)有這樣的效果。” 胡先生順利地接受治療，半小時(shí)后，馬護(hù)士來(lái)到病床前。 馬護(hù)士（關(guān)心地）：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“好些了，多謝你們?！?
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