護士溝通技巧ppt39頁)(編輯修改稿)
2025-01-24 23:12 本頁面
【文章內容簡介】 作用。 （ 2）面部表情 （ 3）目光的接觸 。 【 恰當?shù)氖褂媚抗庹Z：人際交往中 80%的信息是通過視覺傳輸?shù)?】 （ 4）觸摸 催款的語言藝術 催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，請比較護士甲乙的催款方式。 護士甲問：“老李，要拿藥了，什么時候去交錢？” 老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！” 護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要 200元錢就可以把藥拿回來了，您什么時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！” 老李配合地說：“哦，好吧，我這就去交！” 雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合。 說服他人的技巧 【 腫瘤患者放療時，每周測一次血常規(guī)，有的患者拒絕檢查，主要是因為他們沒意識到這種監(jiān)測的目的是保護自己。 】 一次，護士小劉走進 4床房間，說：“王大嫂，請抽血！” 患者拒絕：“不抽，我太瘦了，沒有血，不抽了！” 小劉耐心地解釋：“抽血是因為要檢查骨髓的造血功能，例如，白細胞、紅細胞、血小板等等，血象太低了，就不能繼續(xù)做放療，人會很難受，治療也會中斷！” 患者好奇：“降低了，又怎樣呢？” 小劉說：“降低了醫(yī)生就會用藥物使它上升，仍然可以放療！你看，別的病友都抽了！一點點血，對你不會有什么影響的?！? 患者被說服了：“好吧！” 說服時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評。 恰當運用心理暗示 暗示是語言、寓意創(chuàng)造的一種非藥物的治療效果，是心理治療的方法之一。有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通中，有很多地方可以借鑒暗示來幫助護患架起溝通的橋梁。 患者胡某，男， 49歲，入院診斷：肝癌晚期伴骨轉移，全身疼痛，肌注強痛定止痛，效果不明顯，醫(yī)囑肌注生理鹽水兩毫升。 護士馬某：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“唉喲，痛死我了，干脆死了算啦?！? 馬護士（語氣堅定）：“別急，現(xiàn)在醫(yī)生要給你打一針效果比較好的藥，以前的患者用過這種藥后，都止了痛，你要相信自己用后也會有這樣的效果?！? 胡先生順利地接受治療，半小時后，馬護士來到病床前。 馬護士（關心地）：“胡先生，好些了嗎？” 胡先生：“好些了，多謝你們?！?
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