中國(guó)移動(dòng)新員工企業(yè)文化培訓(xùn)--責(zé)任及卓越(ppt48)(編輯修改稿)
2025-03-18 16:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并且請(qǐng)求市計(jì)費(fèi)中心復(fù)查 BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)。一切都很正常，沒(méi)有任何影響通話(huà)的原因存在。 這時(shí)的盧江已經(jīng)在自己的工作范圍內(nèi)對(duì)該客戶(hù)負(fù)責(zé)了，可是手機(jī)不能正常工作的原因到底在哪里，還要繼續(xù)查下去么？盧江想，服務(wù)做到這份上，自己已經(jīng)盡力了，可以說(shuō)沒(méi)有什么可指責(zé)了。但是，客戶(hù)的問(wèn)題又現(xiàn)實(shí)地?cái)[在那里！可見(jiàn)一定是公司的責(zé)任！既然是公司的責(zé)任，作為員工的自己就應(yīng)該理所當(dāng)然地繼續(xù)為客戶(hù)負(fù)責(zé)下去！ 于是，盧江直接打電話(huà)到了市公司交換機(jī)房，將這一情況進(jìn)行了反映，并請(qǐng)求他們趕快處理。最后，故障終于排除了，盧江也終于安心了。 客戶(hù)將永遠(yuǎn)不知道是誰(shuí)幫助了自己，但他將體會(huì)到移動(dòng)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，這才是最重要的，這也是盧江想要的！是中國(guó)移動(dòng)需要的 ! 我們身邊的故事 21 責(zé)任是什么 不歸罪于外 ? 當(dāng)事情出了問(wèn)題，我們往往傾向歸罪于外界。這種傾向在組織中最為明顯。 ? 歸罪于外并發(fā)癥實(shí)際上是局限思考的副產(chǎn)品，是以片段的方式來(lái)看外在的世界。 ? 如果只專(zhuān)注在自己的職務(wù)，我們便看不見(jiàn)自身行動(dòng)的影響到底怎樣延伸到職務(wù)范圍以外。 ? 當(dāng)有些行動(dòng)的影響回過(guò)頭來(lái)傷害到自己，我們還誤認(rèn)這些新問(wèn)題是由外部引起的。 ? 就像被自己的影子追著跑一樣，我們似乎永遠(yuǎn)無(wú)法甩掉它們。 —— 彼得 圣吉 《 第五項(xiàng)修煉 》 22 責(zé)任是什么 ? 不把責(zé)任推出去 ? 每一個(gè)人都應(yīng)該照看好自己的“猴子”，不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看。 ? 組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”，以及如何照看好它，以及好的標(biāo)準(zhǔn)是什么。 ? 不要試圖自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是你經(jīng)理、員工、別的部門(mén)的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至是上天、命運(yùn)等； ? 不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”。 ? 作為經(jīng)理不僅應(yīng)明確讓員工知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練員工如何照看好他們的“猴子”。 23 現(xiàn)實(shí)責(zé)任 ?立足本職 追求卓越是責(zé)任（讓上級(jí)放心，讓同級(jí)舒心） ?明辱止恥 弘揚(yáng)正氣是責(zé)任 [感召 (賣(mài)芝麻 )、制止 (猴子與香蕉 )]懲戒 ] ?認(rèn)真踐諾 維護(hù)商譽(yù)是責(zé)任（言行、儀表、護(hù)譽(yù)、添彩） ?快樂(lè)工作 開(kāi)心生活是責(zé)任 (心情好一切好 ) 24 1 2 3 4 責(zé)任 卓越 1 2 3 4 使命灌能 （社會(huì)責(zé)任） 反求諸己 （工作責(zé)任） 以終為始 （自我責(zé)任） 愿景以行 （邁向卓越） 以終為始 —— 自我責(zé)任 責(zé)任與卓越 ? 以終為始，自我超越 ? 邁向卓越，從影響圈開(kāi)始 25 成功永遠(yuǎn)不是終點(diǎn)（每一次成功是下一次的起點(diǎn)） 打敗昨天 持續(xù)改善 （生產(chǎn)線(xiàn)叫停） 高瞻遠(yuǎn)矚公司的關(guān)鍵問(wèn)題不是“我們做得有多好”或“我們?cè)趺床拍茏龅酶?？? 。對(duì)這些公司而言，最重要的問(wèn)題是“我們明天怎樣做得比今天更好？”。他們把這個(gè)問(wèn)題看做是生活方式，變成思想和行動(dòng)的習(xí)慣。 成功永遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，如果你要追求卓越，那么就代表著無(wú)休止的磨練和奮斗，沒(méi)有最好只有更好！ —— 吉姆 柯林斯， 《 基業(yè)長(zhǎng)青 》 26 故事一則：自我設(shè)限 科學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。 他們把一只跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤立刻跳起，跳起高度在其身高的 100倍以上，堪稱(chēng)世界上跳得最高的昆蟲(chóng)！然后在跳蚤身上罩一個(gè)玻璃罩，再讓它跳，這一次跳蚤碰到了玻璃罩。 連續(xù)多次后，跳蚤改變了起跳高度以適應(yīng)環(huán)境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。 接下來(lái)逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動(dòng)改變自己的高度。 最后，玻璃罩接近桌面，這時(shí)跳蚤已無(wú)法開(kāi)跳了。 科學(xué)家于是把玻璃罩打開(kāi)，再拍桌子，跳蚤仍然不跳，變成“爬蚤”了。 跳蚤變成“爬蚤”，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫變乖了，習(xí)慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實(shí)際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒(méi)有。 玻璃罩已經(jīng)罩在了潛意識(shí)里，罩在了心靈上。行動(dòng)的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做“自我設(shè)限”。 27 謝坤山和他太太的語(yǔ)言 影響圈 影響圈 關(guān)注圈 ? 每個(gè)人都有一些關(guān)注的問(wèn)題，包括健康、子女、事業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況或世界局勢(shì)，這些可歸入“關(guān)注圈” (circle of concern) ? 在關(guān)注圈中有些是個(gè)人可以掌握的，有些則無(wú)能為力。把個(gè)人可以控制的事圈起來(lái)，這就是“影響圈” (circle of influence) ? 關(guān)注圈和影響圈可能重合，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，關(guān)注圈往往大于影響圈 29 所為和所不為 I can not ? 全神貫注在“關(guān)注圈” ? 時(shí)刻不忘環(huán)境的種種限制，他人的種種缺失 ? 徒為無(wú)法改變的狀況擔(dān)憂(yōu) ? 導(dǎo)致影響圈逐步縮小 影響圈 關(guān)注圈 影響圈 關(guān)注圈 ? 全神貫注在“影響圈” ? 腳踏實(shí)地，不怨天尤人 ? 把心力投注于自己能有所作為的事情 ? 所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大 I can， I want 30 邁向卓越，從影響圈開(kāi)始 …… 關(guān)注自己該關(guān)注的， 然后影響自己可以影響的 ? 總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn) ? 總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍 ? 總是先尋求自己的改變，從而帶動(dòng)別人改變 ? 自己和別人都會(huì)覺(jué)得你越來(lái)越樂(lè)觀（誰(shuí)喜歡和悲觀的人在一起呢） ? 你的能力會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，影響圈（力）會(huì)越來(lái)越大 過(guò)分關(guān)注自己不能影響的事物和人 總是注意別人做得不好的地方 .總是將注意力放在自己不能解決的 范圍 .總是希望別人先改變，自己才改變。 .自己和別人都會(huì)覺(jué)得你越來(lái)越悲觀 （你真的好象什么事情都影響不了） .你的能力會(huì)越來(lái)越弱，影響圈（力） 會(huì)越來(lái)越小 . 31 人性本質(zhì)是主動(dòng)而非被動(dòng)的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動(dòng)創(chuàng)造有利環(huán)境。 采取主動(dòng)并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開(kāi)創(chuàng)前途的責(zé)任。 —
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