【正文】 07:12:5907:12:5907:123/19/2023 7:12:59 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 19日星期日 上午 7時 12分 59秒 07:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 現(xiàn)實是暫時的，如果我們能持有清晰的愿景，愿景就會戰(zhàn)勝現(xiàn)實。 采取主動并不表示要強求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責任。對這些公司而言，最重要的問題是“我們明天怎樣做得比今天更好？”。 這時的盧江已經(jīng)在自己的工作范圍內(nèi)對該客戶負責了，可是手機不能正常工作的原因到底在哪里，還要繼續(xù)查下去么？盧江想，服務(wù)做到這份上，自己已經(jīng)盡力了，可以說沒有什么可指責了。 如果你想擁有美滿的婚姻，那么就做一個能產(chǎn)生助力而非阻力的人，不要一味強求對方。 “讓世界更加歡樂”的使命，使迪士尼的員工對企業(yè)、 對顧客、對社會傾注更多的熱情和心血。 摩托羅拉可以不斷演變，從修理家庭收音機電池消除器起，演進到制造汽車收音機、家用電視機，再到半導體、集成電路、移動通信，再到衛(wèi)星系統(tǒng)。 3 關(guān)于中國移動通信 ?是與國家郵政局、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通、中國鐵通并列的我國主體電信企業(yè)。 ?成立于于 2023年 4月 20日成立，全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi) 31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。 21世紀還可能發(fā)展出誰也不知道的事業(yè)，可是絕對不會超出追求“ 以公平的價格向顧客提供品質(zhì)優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，光榮地服務(wù)于社會 ”的根本目的。 弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須靠使命驅(qū)動。如果你希望子女更聽話，更討人喜歡，那么先做個言行一致、充滿愛心且懂得體諒的父母。但是，客戶的問題又現(xiàn)實地擺在那里！可見一定是公司的責任！既然是公司的責任，作為員工的自己就應(yīng)該理所當然地繼續(xù)為客戶負責下去！ 于是，盧江直接打電話到了市公司交換機房，將這一情況進行了反映，并請求他們趕快處理。他們把這個問題看做是生活方式，變成思想和行動的習慣。 ——梭羅 David Thoreau 美國文學家及哲學家 補充閱讀：自我超越 ? 你不能控制生命的長度，但你可以控制生命的寬度 ? 你不能左右天氣，但你可以改變心情 ? 你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容 ? 你不能控制他人，但你可以掌握自己 ? 你不能預知明天，但你可以利用今天 ? 你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力 32 不能做的態(tài)度 能做的態(tài)度 獲勝的態(tài)度 我們從來沒有做過這事 我們沒有資源 這不會行得通 我們沒有足夠的時間 我們沒有辦法 我們沒有這種專長 我們競爭不過別人 這不會有市場 我們有機會成為先行者 需要是發(fā)明之母 試后再下結(jié)論 讓我們從新排列一下重要的次序 我們來創(chuàng)造一個方法 讓我們與有專長的人合作 讓我們在競爭中得到飛躍 讓人們看到這是一個機會 33 不能做的態(tài)度 能做的態(tài)度 獲勝的態(tài)度 夠好的了 我們沒有足夠的經(jīng)費 我們?nèi)藛T不足 我們沒有足夠的地方 我們沒有設(shè)備 肯定不會好轉(zhuǎn) 這是做不成的事情 他們都不互相通氣 永遠都有改進的余地 也許我們可以在其他地方節(jié)省開支 我們少而精干 臨時場所也許是一種選擇 也許我們可以用其它東西來代替 讓我們再試一下 這是一個挑戰(zhàn) 讓我們來打通溝通的渠道 34 不能做的態(tài)度 能做的態(tài)度 獲勝的態(tài)度 還不到下班的時間啊 讓別人做吧 顧客總是在改變方向 變化的速度太快了 得到批準要等很長時間 顧客不會買的 這不符合我們的情況 這不是我的份內(nèi)工作 我不能 時間過得真快 我想學一學 我們要與顧客保持聯(lián)系 不能坐失良機 讓我們創(chuàng)造盡早得到批準的條件 我們會很好的說服他們 讓我們來聽聽他講的道理 我十分樂意承擔這一責任 我能 35 持續(xù)改善，邁向卓越 強調(diào)從小地方著手，以獲得較大改善循序漸進， 哪怕再微小的進步，只要堅持下去，長久累積就必然會帶來水滴石穿般的成就 行動 /處理 ACTION 計劃 PLAN 執(zhí)行 DO 檢查 CHECK 戴明（ PDCA）循環(huán) 36 1 2 3 4 責任 卓越 1 2 3 4 使命灌能 （社會責任） 反求諸己 （工作責任） 以終為始 （自我責任） 愿景以行 （邁向卓越） 愿景以行 —— 邁向卓越 責任與卓越 ? 什么是愿景，如何實現(xiàn)中國移動的愿景 ? 打造卓越的運營體系 ? 建設(shè)卓越的組織 ? 培養(yǎng)卓越的人才 ? 化愿景為行動 37 凡是成功的企業(yè)，都擁有一個激動人心的 “ 共同愿景 ” 成為世界上為消費者提供最棒的汽車產(chǎn)品和汽車服務(wù)的公司。 —— 弗利慈 高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)。 。 :12:5907:12Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 19, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :12:5907:12:59March 19, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。真正有創(chuàng)造力的人， 以愿景牽引自己前進，使用愿景與現(xiàn)況之間的差距來產(chǎn)生創(chuàng)造的能量。 .自己和別人都會覺得你越來越悲觀 （你真的好象什么事情都影響不了） .你的能力會越來越弱，影響圈（力） 會越來越小 . 31 人性本質(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。 23 現(xiàn)實責任 ?立足本職 追求卓越是責任（讓上級放心，讓同級舒心）