中國(guó)移動(dòng)上半年市場(chǎng)部工作會(huì)議報(bào)告(編輯修改稿)
2025-03-18 16:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng)均缺乏運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，條件、資源、能力相對(duì)較差，尤其各省在經(jīng)營(yíng)固定業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，包括組織機(jī)制、業(yè)務(wù)管理流程、人員保障、支撐系統(tǒng)建設(shè)等方面仍處于探索階段，進(jìn)展情況不一，尚未形成系統(tǒng)的、可規(guī)模復(fù)制和推廣的成熟經(jīng)驗(yàn)３、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷手段單一４、營(yíng)銷渠道管理基礎(chǔ)薄弱 一、上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況 二、存在主要問(wèn)題與不足 三、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 １、行業(yè)走勢(shì) ?。?、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) ３、監(jiān)管政策 四、重要工作研討與安排目 錄１、行業(yè)走勢(shì)２、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)178?！⒋蛟觳町惢?wù)、提升服務(wù)水平作為 2023年六項(xiàng)重點(diǎn)市場(chǎng)工作之一 －建立全業(yè)務(wù)服務(wù)控制體系，各省均成立客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部 ?。罨町惢?wù)策略， “五個(gè)一 ”服務(wù)舉措：一張賬單、一點(diǎn)查詢、一鍵接入、一站服務(wù)、一聲提醒 ?。_(kāi)展基礎(chǔ)服務(wù)攻堅(jiān)、網(wǎng)絡(luò)春風(fēng)行動(dòng)、滿意服務(wù)沖刺、全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)等專項(xiàng)活動(dòng) 178?！∝瀼?“網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)三領(lǐng)先 ”戰(zhàn)略，實(shí)施 3G服務(wù)領(lǐng)先行動(dòng)計(jì)劃，提出 2023年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 －樹(shù)立 “大服務(wù)理念 ”，全面提升售前、售中、售后服務(wù)水平，增進(jìn)客戶感知 ?。M(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，著力解決服務(wù)短板，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn) 3G服務(wù)領(lǐng)先３、監(jiān)管政策－限制中國(guó)移動(dòng)上市公司經(jīng)營(yíng)固定業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)牌照逾期多年仍未補(bǔ)發(fā) －再明確 TD雙模無(wú)線座機(jī)暫不發(fā)放入網(wǎng)許可證，限制采用鐵通固話號(hào)碼發(fā)展 TD無(wú)線座機(jī) –號(hào)碼攜帶預(yù)計(jì)將于 9月份正式向試驗(yàn)省客戶開(kāi)放，工信部對(duì)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整，試驗(yàn)期政策于我更為不利 －積極推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放渠道，要求取消渠道排他合作 －醞釀具有可操作性的對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)份額限制實(shí)施辦法
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