【文章內容簡介】 2. 通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設備養(yǎng)護。 3. 安排員工在停電前將電梯升上后關閉，以免停電時困人。 4. 準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應急照明燈完好） 注：停電期間加強小區(qū)保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查小區(qū)各設備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預案處理。） （二）住戶投訴其單元停電 圖表說明 ： 文字說明 ： 1. 接報后至現場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在小區(qū)供電出現問題。 2. 通知工程部至現場檢查故障原因，排除一般問題。 3. 若原因雜難，工程部不能修理，應立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。 1 2 3 管理處 現場 工程部 專業(yè)水電公司 （三）電力突然中斷 圖表說明 ： 供電公司 當值巡邏管理員 管理處 工程部 顯眼處張貼通告 加強保安 文字說明 ： 1. 接報后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案（ 1）處理。 2. 通知當值巡邏管理員，到停電現場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。 3. 通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受影響的公共電器、設備是否則恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設備已恢復正常。 4. 接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 5. 接報后，加強保安： 1）檢查電梯是否有人被困； 2）派管理員前往停電現場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及業(yè)主受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致小區(qū)住戶 /業(yè)主之財物受損。 注：事后查明有關停電原因，以書面報告公司。 八． 小區(qū)遇地震應急處理程序 圖表說明 ： 1 組織疏散人員 2 設立警戒崗位 3 工程部 4 管理處 安置疏散人員 5 加強保安 6 聯系地震部門 7 救護中心 文字說明 ： 1. 當遇到地震時，管理處應立即通知所有人員從小區(qū)內撤離，禁止使用電梯。 2. 設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導住戶從少玻璃之通道離開。 3. 工程部應立即切斷小區(qū)內空調電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷大樓內供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查小區(qū)所有設備損壞情況，并予以修繕，盡早恢復對小區(qū)供水、供電。 4. 安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數，必須保證不遺留有人在大樓內。 5. 禁止任何人試圖返回大樓。 6. 迅速至電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許住戶返回。 7. 對有傷者，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好住戶安撫工作） 注：地震過后，全面核對小區(qū)財產是否有損失，并拍照存檔。 （九）小區(qū)電梯困人應急處理程序 ? 圖表說明 ： 管理處 消防局 1 監(jiān)控中心 警方 接報 工程部 救護中心 2 保養(yǎng)公司緊急維修點 文字說明 ： a）若有乘客被困在電梯內，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭調至 b）被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協助。 立即致電所屬保養(yǎng)公司的 24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。 注： 被困者救出后，須與他們聯絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本小區(qū)的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據。 記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。 記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以但查 詢。 調查、尋找肇事者 管理處 視情況嚴重，知會警方 顯眼處張貼通知 （十）小區(qū)高空擲物處理程序 （一）未受傷 圖表說明 ： 文字說明 ： 1. 接報后，立即進行調查尋找肇事者。 2. 視情節(jié)嚴重程度，在必要時向其發(fā)出警告，知會警方。 3. 如果未能找出肇事者，或者事件嚴重，在大堂或顯眼處張貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。 救護中心、警方 協助照顧傷者 管理處 設法尋找違例者證人 加強保安 （二）受傷 圖表說明 ： 文字說明 ： 1. 接報后，立即召喚救護車及通知警方； 2. 協助照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護傷者） 3. 設法尋找肇事者、證人及墜物地點等； 4. 封鎖現場，等待警方人員到場。 注：以上處理過程中，必須拍照記錄。 十一、發(fā)生噪音污染處理程序 圖表說明 ： 文字說明 ： 1. 接到住戶投訴或巡邏發(fā)現時，立即至現場調查噪音的來源及程度。 2. 至現場后，勸喻住戶或裝修 /維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻未效，可知會警方。 注：管理公司職員應留意小區(qū)四周產生的噪音，不論是由機器、音響、人為等 造成的，都將影響住戶。 外來 協調、制止 接報 現場 內部 根據公約、制止 十二、小區(qū)內發(fā)生交通意外應急處理程序 （一）未受傷 圖表說明 ： 管理處 拍照取證 封鎖現場 當值 工程部 維持秩序 張貼警告標志 文字說明 ： 1. 接報后，立即通知管理處。 2. 如有需要，拍照以作記錄。 3. 如小區(qū)部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。 4. 如有需要，通知小區(qū)維修人員到場采取行動。如小區(qū)有任何設施被損，應扣下押金。 5. 維持秩序，使現場交通回復暢通。 6. 如有需要將張貼警告標志。 （二）受傷 圖表