提供高效的前廳服務(wù)ppt51頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-18 16:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、信用卡、合同等形式為其預(yù)訂進(jìn)行擔(dān)保的訂房形式 ?飯店在任何情況都落實(shí)保證此類(lèi)預(yù)訂 婉拒、變更、取消預(yù)訂 ?訂房要求不能滿(mǎn)足 ?客人變更預(yù)訂時(shí) 怎么做？ ?客人取消預(yù)訂時(shí) 怎么做？ 檢查控制預(yù)訂過(guò)程 ?定期、不定期核對(duì)、檢查 ?處理“等候名單” 超額預(yù)訂 ?定義： 飯店某一時(shí)段客房預(yù)訂已滿(mǎn)，但仍適當(dāng)增加訂房數(shù)量，一彌補(bǔ)客人未按時(shí)抵店或臨時(shí)取消預(yù)訂產(chǎn)生的缺額所造成的損失。 處理措施： 二、總臺(tái)服務(wù) ?入住接待 ?問(wèn)詢(xún)服務(wù) ?賬務(wù)服務(wù) ?貴重物品寄存 入住接待 ?熱情迎接 ?查看是否有預(yù)訂 ?登記 ?排房 ?確認(rèn)付款方式 ?制作房卡、鑰匙 ?詢(xún)問(wèn)、推銷(xiāo) ?提醒及祝愿 ?信息傳遞存儲(chǔ)歸檔 房態(tài)的種類(lèi) ?OCC ?C/O ?VAC ?OOO ?N/B ?S/O ?HSE ?DND Occupied Check out Vacant Out of order No baggage Stay out Hotel self use Do not disturb 問(wèn)訊服務(wù) 查詢(xún)服務(wù) 留言服務(wù) 外部情況的查詢(xún) 內(nèi)部情況的查詢(xún) 住客情況的查詢(xún) 訪(fǎng)客留言 住客留言 賬務(wù)服務(wù) ?清楚建賬： ?準(zhǔn)確記賬： ?快捷結(jié)賬 ?外幣兌換 預(yù)付押金后建立賬戶(hù) 住店期間的一切費(fèi)用 個(gè)人賬戶(hù) 團(tuán)隊(duì)賬戶(hù) 結(jié)賬時(shí)辦理離店手續(xù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ?問(wèn)候賓客 ?核對(duì)房號(hào)和消費(fèi)情況 ?通知房務(wù)中心退房信息 ?結(jié)賬服務(wù) ?感謝與道別 ?整理資料 結(jié)賬方式 ?現(xiàn)金結(jié)算 ?信用卡結(jié)算 ?支票結(jié)算 ?直接轉(zhuǎn)賬 外幣兌換 貴重物品寄存 ?貴重物品保管箱 safe deposit box ?小型保險(xiǎn)箱 三、禮賓服務(wù) 迎賓員 行李員 機(jī)場(chǎng)代表 委托代辦 迎送服務(wù) ?門(mén)童，又稱(chēng) 迎賓員 、 門(mén)衛(wèi) ?主要職責(zé)： ?迎接賓客、送別賓客 ?回答客人問(wèn)詢(xún) ?調(diào)度門(mén)前交通、維持店門(mén)內(nèi)外安全 行李服務(wù) ?行李搬運(yùn)服務(wù) ?行李存取服務(wù) 個(gè)人
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