有效的團(tuán)隊(duì)溝通(ppt51頁)(編輯修改稿)
2025-02-10 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不感興趣。 有效提問 提出問題的力量在于它會(huì)要求對方對它作出應(yīng)答。如果我們提出了適當(dāng)?shù)膯栴}，我們會(huì)獲得適當(dāng)?shù)拇鸢?—— 有關(guān)我們要尋求的信息、經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)或其他的資料。如果提出了錯(cuò)誤的問題，我們只能獲得錯(cuò)誤的答案。 為什么我們要提問 ? ? 收集信息和發(fā)現(xiàn)需求時(shí)； ? 開始和結(jié)束談話時(shí)； ? 控制談話方向時(shí)； ? 制止別人滔滔不絕的談話時(shí)； ? 征求別人意見時(shí)； ? 不明白或不相信需要確認(rèn)時(shí)； ? 提出建議時(shí)； ? 處理異議時(shí) 。 提問的類型 分類 開放式問題 封閉式問題 定義 可以讓講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 可以用一個(gè)詞來回答的 優(yōu)勢 信息全面 氣氛友好 節(jié)省時(shí)間 控制談話方向 風(fēng)險(xiǎn) 浪費(fèi)時(shí)間 容易偏離方向 信息有限 氣氛緊張 為什么不要問為什么？ 不要總是問 “ 為什么 ？ ” —— 尤其是當(dāng)你與趨向于防御性的人交流時(shí) 。 有的人把關(guān)于為什么的問題看得很個(gè)性化 ，他們會(huì)覺得是在接受檢驗(yàn)或者遭受突然襲擊 。 問一個(gè)為什么的問題 ， 并且為自己設(shè)定答案 ， 一定是 “ 為什么不是 ？ ” 或者 “ 我不知道 。 ” 當(dāng)你想知道為什么時(shí) ， 使用一些諸如什么或怎么樣的詞語來提問 。 比如 ， 與其問 “ 你為什么要那樣做 ？ ” 不如問“ 你那樣做的理由是什么 ？ ” 或者 “ 你是怎么決定選擇那種方式的 ？ ” 練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題 封閉式問題 開放式問題 那是什么時(shí)候發(fā)生的？ 你的假期過的好嗎？ 培訓(xùn)怎么樣？ 你喜歡那個(gè)人嗎？ 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。 蘇格拉底 積極聆聽 真正的溝通高手首先是一個(gè)熱衷于聆聽的人： —— 統(tǒng)計(jì)顯示：傾聽占了管理人員全部時(shí)間的 3040％ ； —— 調(diào)查顯示： “ 傾聽 ” 名列 20項(xiàng)重要經(jīng)營技巧之首； —— 聆聽是建立信任最有效的方法 。 積極聆聽 ? 聆聽的層次； ? 聆聽的作用； ? 反省自己是否做過； ? 在聆聽中應(yīng)該做的； ? 積極聆聽的技巧 。 積極聆聽的作用 為了獲得更多信息； 幫助把談話繼續(xù)下去； 處理不同的意見； 有效發(fā)表自己的意見； 保持溝通氣氛的友好 。 聆聽的層次 聽而不聞 ???? 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 ???? 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 ???? 只聽你感興趣的內(nèi)容 專注的聆聽 ???? 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)
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