有效的店面管理培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-03-18 16:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促銷活動(dòng)費(fèi)用： 3000元 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 存貨管理的目標(biāo) 保證店面可以持續(xù)地運(yùn)營(yíng) 實(shí)現(xiàn)最大限度銷售量 保證資產(chǎn)不受到損失 存貨投資最小 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 加強(qiáng)存貨管理，提高的物流營(yíng)運(yùn)效率 存貨管理的最理想狀態(tài)是新貨物大約在存貨中最后一件同種貨物銷售出去的時(shí)候運(yùn)到 達(dá)到或者接近此狀態(tài)需要注意的因素： 店面基本銷售進(jìn)度情況 供貨所需周期 考慮全部存貨成本 全部存貨成本 =全部存貨庫(kù)存成本 +全部采購(gòu)成本 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 及時(shí)處理超期庫(kù)存 由于電腦配置提高和價(jià)格下降速度快，超期庫(kù)存很容易造成貶值 超期庫(kù)存占用大量資金，影響資金周轉(zhuǎn)的同時(shí)也使得更多的獲利機(jī)會(huì)被喪失 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 處理超期庫(kù)存需要注意的問(wèn)題 要分析清楚造成庫(kù)存超期的原因，再確定處理超期庫(kù)存的策略，但以下情況需特別注意： 電腦核心部件的價(jià)格變動(dòng)造成的庫(kù)存 （如：Intel CPU價(jià)格調(diào)整） 供應(yīng)商產(chǎn)品線的調(diào)整、切換造成老品庫(kù)存 （如：方正推出全線新品） 與其優(yōu)柔寡斷，不如及時(shí)了斷！ 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)圖 銷售存貨 采購(gòu)存貨 存貨增加 現(xiàn)金減少 存貨減少 支付營(yíng)業(yè)費(fèi)、稅金 現(xiàn)金銷售 增加 減少 增加 減少 現(xiàn) 金 開(kāi)始下期周轉(zhuǎn) 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 專賣店店長(zhǎng)在店面銷售管理中追求的應(yīng)是單位時(shí)間內(nèi)總銷售利潤(rùn)的最大化，而非片面追求每臺(tái)電腦的利潤(rùn)最大化 專賣店店長(zhǎng)在店面銷售應(yīng)運(yùn)管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 提高店面銷售營(yíng)運(yùn)管理的工具 店面銷售營(yíng)運(yùn)管理 填寫(xiě)銷售日?qǐng)?bào)表，建立業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)庫(kù) 加強(qiáng)月度銷售業(yè)績(jī)計(jì)劃及總結(jié) 專賣店客戶管理 加強(qiáng)客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績(jī) 老顧客良好的口碑會(huì)帶來(lái)更多的新顧客 當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意時(shí)，會(huì)將自己的良好感受轉(zhuǎn)告 5個(gè)人 調(diào)研表明， 60%的人在購(gòu)買前會(huì)從朋友、同事那里獲取相關(guān)的電腦產(chǎn)品信息 對(duì)于老顧客的關(guān)懷會(huì)促成該客戶再次光臨、購(gòu)買產(chǎn)品 中國(guó)家庭用戶平均更換電腦的周期為 5年 開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老顧客成本的 5倍！ 根本目標(biāo)：提升用戶忠誠(chéng)度 變被動(dòng)型營(yíng)銷為主動(dòng)型營(yíng)銷 專賣店客戶管理 主動(dòng)型營(yíng)銷 銷售員出售產(chǎn)品，并鼓勵(lì)顧客，如有什么問(wèn)題、建議或不滿意就打電話給公司 被動(dòng)型營(yíng)銷 銷售員在售后不久打電話給客戶，以了解產(chǎn)品與客戶期望的吻合情況，并征集各種有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的建議 轉(zhuǎn)變 專賣店客戶管理的方法 專賣店客戶管理 建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，主動(dòng)回訪，給予用戶以關(guān)懷 在用戶購(gòu)機(jī) 1周、 3個(gè)月電話回訪用戶 利用電子郵件、賀卡等在節(jié)日問(wèn)候用戶 主動(dòng)邀請(qǐng)用戶參加店面的培訓(xùn)活動(dòng) 評(píng)估潛在用戶的價(jià)值 評(píng)估有購(gòu)買意向的顧客價(jià)值 盡量留下顧客的聯(lián)系方式以便進(jìn)一步跟蹤 客戶管理之投述解除 專賣店人員培訓(xùn)部分 新員工入職培訓(xùn) 產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)（新品培訓(xùn) /產(chǎn)品培訓(xùn) /技術(shù)培訓(xùn)） 相關(guān)技巧的培訓(xùn)（銷售技巧 /服務(wù)技巧 /店面布置技巧） 人員素質(zhì)的培訓(xùn)（溝通 /時(shí)間管理 /禮儀） 價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn) 授之以魚(yú)，不如授之以漁 （老子） BenQ： 10億 → 2500億 成功之道：人才、價(jià)值觀、能力復(fù)制 人才數(shù)量 +人才質(zhì)量 =財(cái)富 大量的復(fù)制：成功之道 保險(xiǎn)、直銷、麥當(dāng)勞、肯德基 … 超級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)七大基礎(chǔ) 目標(biāo) 激勵(lì)管理 作戰(zhàn)策略 銷售流程 一流士氣 嚴(yán)格紀(jì)律 工作計(jì)劃 成效評(píng)估 杰出教練 銷售技能 銷售策略 計(jì)劃管理 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，強(qiáng)將無(wú)弱兵 訓(xùn)練系統(tǒng) 選才用才 未經(jīng)嚴(yán)格訓(xùn)練的銷售員 ,投入市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生以下問(wèn)題： ,對(duì)產(chǎn)品及自我失去信心 . .（散播負(fù)面口碑） ,公司業(yè)績(jī)始終不能改善 . 人才招攬 職業(yè)規(guī)劃 銷售技巧 話術(shù)腳本 團(tuán)隊(duì)組建 能力復(fù)制 企業(yè)培訓(xùn)的六大挑戰(zhàn) 一、 要求立竿見(jiàn)影操之過(guò)急 六、 擔(dān)心培訓(xùn)導(dǎo)致人才流失 二、 知識(shí)傳授多于具體實(shí)踐 三、 缺乏自身完整培訓(xùn)系統(tǒng) 四、 缺乏內(nèi)部專屬的培訓(xùn)師 五、 缺乏科學(xué)化的 培訓(xùn)評(píng)估 挑戰(zhàn)一、要求立竿見(jiàn)影操之過(guò)急 ? 培訓(xùn)的目的：達(dá)成改變的 “ 結(jié)果 ” ? 思維 → 行為 → 結(jié)果 習(xí)慣 ? 慣性的養(yǎng)成需要 系統(tǒng)化的訓(xùn)練 （ 21天 ） 挑戰(zhàn)二、知識(shí)傳授多于具體實(shí)踐 ? 思維 → 行為 → 結(jié)果 習(xí)慣 ? 不知 → 知
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