【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ■ 遞送或接受名片時(shí) ， 應(yīng)雙手并稍欠身 。 ■ 接送名片時(shí) ， 要面帶笑容 。 ■ 接過顧客的名片要認(rèn)真地看一遍 ， 然后放入口袋或公文包 ， 不要放在手中玩 。 （ 1） 最好不吸煙 （ 2） 如果顧客先拿煙招待 ， 應(yīng)趕快取出香煙遞給顧客說 ， 先抽我的 ， 來不及時(shí) ， 雙手接煙 ， 并說聲謝謝 ， 不會(huì)吸煙可婉言謝絕 。 （ 3）正式面談時(shí)，立即滅掉香煙，傾聽顧客說話。 ， 三杯為限 。 76 什么時(shí)候打電話比較好？ —— 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) —— 不選周末、周五下班前 —— 白天一般宜在上午 8點(diǎn)以后，節(jié)假日應(yīng)在上午 9點(diǎn)以后。晚上應(yīng)在 22點(diǎn)以前。在無特殊情況下，不宜在中午休息時(shí)間和就餐時(shí)間打電話，這表示尊重對(duì)方的生活習(xí)慣和家人。 77 向外通話的禮節(jié) ① 拿起話筒前 ， 應(yīng)先做好準(zhǔn)備工作：本 ，筆 ， 對(duì)方號(hào)碼 ， 談話主要內(nèi)容 。 ② 撥錯(cuò)電話 ， 要表示歉意 。 ③ 對(duì)方聲不清 ， 應(yīng)說： “ 聲音不清楚 ，請(qǐng)你大聲的好嗎 ？ ” ④ 聽到對(duì)方聲音時(shí) ， 應(yīng)以溫和而清晰的聲音通報(bào)本單位名稱和本人姓名 ， 然后說：“ 請(qǐng)問你怎么稱呼 ？ ” 78 （續(xù) 1） ⑤ 如果要找的人不在 ， 應(yīng)請(qǐng)教對(duì)方何時(shí)回來 ， 如需留話讓接話人轉(zhuǎn)告 ， 應(yīng)先問： “ 對(duì)不起 ， 請(qǐng)問貴姓大名 ？ ” 講完話再說： “ 謝謝 。 ” ⑥ 通話的內(nèi)容力求簡(jiǎn)短準(zhǔn)確 ， 關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍 。 ⑦ 多使用禮貌用語 ， 如請(qǐng)講 ， 謝謝 ， 抱歉 ，請(qǐng)?jiān)彽?。 ⑧ 通話完畢 ， 應(yīng)等對(duì)方電話掛斷之后 ， 再輕輕將電話掛上 。 79 接電話的禮節(jié) ①電話鈴響，應(yīng)馬上拿起話筒，不等對(duì)方說話，就應(yīng)說：“您好，這是 ⅹⅹⅹ 單位”。 如果電話是在響了五聲后才接起，請(qǐng)別忘記先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，讓您久等了”? ② 如對(duì)方找人 ， 說： “ 請(qǐng)稍后 ” ， “ 你等一下 ” 。 ③ 如對(duì)方找的人不在 ， 應(yīng)告訴去了哪 ， 什么時(shí)候回來 ， 問要否轉(zhuǎn)告或請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼需回話時(shí)間 。 ④ 代別人接電話 ， 應(yīng)筆錄下列內(nèi)容：對(duì)方公司名稱 ， 姓名 ， 電話號(hào) ， 談話內(nèi)容 ， 通話日期時(shí)間 ， 對(duì)方希望回話或擬再來電話時(shí)間 。 ⑤ 如果來電內(nèi)容是自己不熟悉的業(yè)務(wù) ， 應(yīng)立即轉(zhuǎn)給主辦人員 。 ⑥ 無論對(duì)方是生人或熟人均應(yīng)熱情對(duì)待 。 80 介紹是人與人之間相識(shí)的一種手段，是日常生活和推銷工作中經(jīng)常遇到的社交形式。正確的介紹可以使不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示良好的交際風(fēng)度。 作為介紹者為他人作介紹時(shí) ?一般應(yīng)先把晚輩介紹給長輩，把地位低者介紹給地位高者，把男士介紹給女士。 ?接待客人，先把本公司的人介紹給外公司的人 ?若被介紹的一方不止一個(gè)人時(shí)，應(yīng)從職位最高的開始，按順序一一介紹 一般禮節(jié)主要有以下幾種方式： 介紹的內(nèi)容 ?被介紹人的公司 ?職務(wù) ?姓名 ? 但不涉及隱私 作為被介紹者 ?應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情 ?要正面對(duì)著對(duì)方 ?介紹時(shí)除了女士和長者外，一般應(yīng)該站起來 ?被介紹時(shí)，雙目應(yīng)該注視對(duì)方 自我介紹 ? 舉止莊重、大方 ? 講到自己時(shí)可將手放在自己的左胸上。不要慌慌張張，毛手毛腳；不要用手指指著自己。 ? 表情坦然、親切 ? 眼睛應(yīng)看著對(duì)方或是大家，不要顯得不知所措，面紅耳赤；更不能一副隨便，滿不在乎，大大咧咧的樣子 ? 其基本程序是：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意 得到回應(yīng)后 向?qū)Ψ浇榻B一下自己的姓名、身份、單位 進(jìn)一步介紹自己拜訪的目的。 握手禮節(jié) ?應(yīng)注意保持雙手的衛(wèi)生。 ?應(yīng)當(dāng)是伸出右手，以手指稍用力握對(duì)方的手掌（女性：手指）持續(xù) 1— 3秒鐘，雙目注視對(duì)方，面帶笑容。 ?上身可微微前傾，頭要偏低，以示尊重。 ?握手致意的順序應(yīng)是上級(jí)、長輩、主人、女士在先。 ?不要幾個(gè)人竟相交叉握手，或者在跨門坎甚至隔著門坎時(shí)握手。握手前要脫帽和摘手套。 不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于無奈似的。這種握手方式在國外叫作“死魚式握手”，被公認(rèn)是失禮的做法。 死魚式握手，冷冰冰的，只是被動(dòng)地配合 ,顯得冷淡、不歡迎 88 熱情過頭，用力過猛，會(huì)讓對(duì)方不知所措 熱情過頭，用力過猛 89 在使用小轎車時(shí)，一般座位排次是比較講究的，不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗(yàn)的人眼里，轎車的上座不一樣。 90 座次安排原則： 從 “安全 ”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要（司機(jī)后面的座位）。 從 “視覺 ”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬廣，可以觀光，自我感覺 “神氣 ”，然而，此座最不安全。 從 “服務(wù) ”角度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國，車輛遵循的準(zhǔn)則是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，便于秘書、隨車人或現(xiàn)場(chǎng)迎接人員等為其開關(guān)車門，體現(xiàn)坐車者的層次與身份，出入高檔場(chǎng)所或重大活動(dòng)更能體現(xiàn)此座者的重要性。 91 專業(yè)的講法，轎車的上座有三種說法： 第一個(gè)上座，稱為“社交場(chǎng)合的上座”： 即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個(gè)位置能和主人方便的交談。如果這時(shí)你坐在后排，就有把主人當(dāng)成你司機(jī)的嫌疑。 92 主人 第二個(gè)稱做 公務(wù)接待 的上座 : 開車的人是專職司機(jī)。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓(xùn)練有素的司機(jī)開車到酒店一停車，后排右座一定正對(duì)著門。這個(gè)位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是 隨員座 ，所以酒店的門童都不會(huì)給副駕駛員座開門。 93 專職司機(jī) 第三個(gè)上座稱為“ VIP上座” ： 即司機(jī)后面的座位。高級(jí)將領(lǐng)、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、包括港澳的一些專家人士，不管方向盤在哪里，他都要喜歡在司機(jī)后面。因?yàn)槟莻€(gè)位置最安全。最不安全的位置是副駕駛座。因此做在開車主人的旁邊，也叫 舍命陪君子 。 94 專職司機(jī) 95 有司機(jī)的座位次序 司機(jī) 95 96 有主人開車的