【文章內(nèi)容簡介】 30ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司企業(yè)運作中三種高層流程中，我們重點探討運營 /操作流程戰(zhàn)略性流程運營 /作業(yè)流程支持流程（ enabling processes)高層組織流程高層組織流程11/2023Page 31ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司以成本為驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)流程的合理性是滿足需求達到產(chǎn)出的第一步5％ 2％3％ 5％ 85％5％5％10％20％60％發(fā)生成本設(shè)計 工藝 測試 加工計劃 生產(chǎn)潛在成本設(shè)計在整個開發(fā)過程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動，引起的成本投入（損失）如下：變化階段 成本（ $）設(shè)計期間 1000設(shè)計測試 10 000加工計劃 100 000試生產(chǎn) 1 000 000正式生產(chǎn) 10 000 000 11/2023Page 32ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司通過分析產(chǎn)品和服務(wù)提供過程及主要活動者，識別核心業(yè)務(wù)流程及各種活動的性質(zhì)客戶 供應(yīng)商辦公室前臺 辦公室后臺訂單管理 材料定購詢價生產(chǎn)交貨詢價銷售營銷發(fā)票支付訂單交貨發(fā)票支付注意事項注意事項日程安排252。交貨期252。能力管理252。庫存管理252。質(zhì)量管理252?？冃Э己?1/2023Page 33ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程的操作者是人，實施 BPR成敗的關(guān)鍵取決于企業(yè)內(nèi)部人員的整體素質(zhì)與水平n 公司文化n 所需人的數(shù)量和組織管理方式n 主觀能動性的發(fā)揮程度n 應(yīng)具備什么樣的個性n 技能需求n 如何尋找n 公司提供什么條件n 員工如何發(fā)展11/2023Page 34ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司信息技術(shù)的高速發(fā)展為業(yè)務(wù)流程重組創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境n 在輔助業(yè)務(wù)處理中，避免信息的重復(fù)錄入，極大提高效率； n 信息共享，充分開發(fā)信息的價值； n 業(yè)務(wù)流程的并行處理。 11/2023Page 35ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司導(dǎo)讀BPR總論總論BPR理論基礎(chǔ)和原則理論基礎(chǔ)和原則BPR設(shè)計和實施設(shè)計和實施BPR與 ERP關(guān)系我國 BPR發(fā)展前景展望11/2023Page 36ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司BPR實施體系由三個層次構(gòu)成舊體系觀念重組 流程重組面向職能 面向流程組織重組新體系11/2023Page 37ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司觀念重組首當(dāng)其沖，人的思維模式 (Mindset)決定了對于新流程的設(shè)計品質(zhì)，導(dǎo)入的接受程度，以及后續(xù)的執(zhí)行成效與再創(chuàng)新 n 組建 BPR小組由于 BPR要求大幅度地變革基本信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制、重建組織文化、重塑行為方式和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好的領(lǐng)導(dǎo)和組織的保證。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé) ERP應(yīng)用中的業(yè)務(wù)流程重組。n 前期的宣傳準(zhǔn)備工作它可以幫助企業(yè)的員工從客觀的和整個企業(yè)發(fā)展的角度，來看待并理解業(yè)務(wù)流程重組及其對本企業(yè)帶來的重要意義，以避免由于員工的不理解，造成的企業(yè)內(nèi)部的人心恐慌和對 BPR的抵觸情緒。n 設(shè)置合理目標(biāo)這是為了給業(yè)務(wù)流程重組活動設(shè)置一個明確的要達到的目標(biāo)，以便做到 “心中有數(shù) ”。常見的目標(biāo)有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、提高顧客滿意度等等。 11/2023Page 38ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司在目標(biāo)業(yè)務(wù)流程的改進中，為了實現(xiàn)由面向 “ 職能 ”管理到面向 “ 流程 ” 管理的轉(zhuǎn)變，要注意以下事項n 在正常業(yè)務(wù)方面，變 “ 復(fù)雜流程 ” 為 “ 簡化 ” 流程。 n 在例外處理方面，變 “ 灰色流程 ” 為 “ 規(guī)范 ” 流程。 n 在流程執(zhí)行方面，變 “ 模糊流程 ” 為 “ 明確 ” 流程。落實流程中各項活動的責(zé)任部門及責(zé)任崗位，在流程中引入必要的監(jiān)控環(huán)節(jié)，以保證流程的貫徹與執(zhí)行。 n 引入 “ 共享信息庫 ” 、 “ 邏輯管理庫 ” ，以 “ 信息單點輸入、共享使用” 為原則來進行流程之間的關(guān)聯(lián)，努力消除信息孤島現(xiàn)象，增加信息共享內(nèi)容、擴大信息共享范圍、縮短信息共享時延，全面提高信息共享的水平與質(zhì)量。 11/2023Page 39ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司流程重組， BPR的核心內(nèi)容在各大類流程中，改進點主要集中在： n 計劃類流程： 對產(chǎn)品計劃的生成、審核、調(diào)整、監(jiān)控進行閉環(huán)式管理，明確并落實信息來源責(zé)任； n 銷售類流程： 為訂單評審、貨物發(fā)運等緊要環(huán)節(jié)減壓，將非正常銷售業(yè)務(wù)的處理納入規(guī)范管理； n 研發(fā)流程n 采購類流程： 實現(xiàn)對采購訂單信息流、實物流、資金流的全過程跟蹤； n 生產(chǎn)及庫存類流程： 減少手工計劃工作量，實現(xiàn)計劃、車間與銷售、采購之間的信息及時上傳下達，形成雙向溝通渠道； n 財務(wù)類流程： 與業(yè)務(wù)的信息溝通，從多口徑轉(zhuǎn)向一個口徑，核算內(nèi)容從粗放式轉(zhuǎn)為對每一筆明細業(yè)務(wù)的追溯跟蹤式核算，維護并監(jiān)督業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性，對企業(yè)管理及決策提供意見。 客戶類流程保障類流程11/2023Page 40ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司組織重建的目的，是要給業(yè)務(wù)流程重組提供制度上的維護和保證，并追求不斷改進 BPR成功的組織保障n 建立流程管理機構(gòu)，明確其權(quán)責(zé)范圍；n 制定各流程內(nèi)部的運轉(zhuǎn)規(guī)則與各流程之間的關(guān)系規(guī)則；n 逐步用流程管理圖取代傳統(tǒng)企業(yè)中的組織機構(gòu)圖。 11/2023Page 41ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司建立其與流程管理相適應(yīng)的企業(yè)文化，加強團隊精神建設(shè)，培養(yǎng)員工的主人翁意識 ，確保業(yè)務(wù)流程重組順利實施n 高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價值觀；n 創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故來取代原有的；n 建立新評估及賞罰制度；n 以正式化的、成文的條文，取代非正式化的、不成文的規(guī)范；n 以員工參與的方式，取得員工的共識；11/2023Page 42ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容清除 /減少 簡 化 整 合 自動化過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作等待時間 程序 團隊 數(shù)據(jù)采集運輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳輸加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 　11/2023Page 43ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－績效重要性矩陣法技能突出（過剩）？不重要？維持績效？重點注意區(qū)域？低 高高績效重要性從何開始？－－優(yōu)先考慮順序11/2023Page 44ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－學(xué)習(xí)五角形法學(xué)習(xí)型標(biāo)桿客戶咨詢師供應(yīng)商員工11/2023Page 45ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司員工、客戶和供應(yīng)商是業(yè)務(wù)流程改進重點分析對象業(yè)務(wù)流程改進需求員工員工客戶客戶重要嗎？ 合理嗎？ 協(xié)調(diào)方便 嗎？ 責(zé)任可追 究嗎？滿足需求嗎？服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應(yīng)商供應(yīng)商 溝通順暢 嗎？ 了解整個過程嗎？ 自身價值明確嗎？ 有何建議 嗎？11/2023Page 46ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司標(biāo)桿方法有助于拓寬眼見，明確需要改進的流程部門內(nèi)不同部分 公司內(nèi)不同部門 同行業(yè)不同公司 不同行業(yè)不同公司預(yù)算 /財務(wù)績效客戶服務(wù)體系和手段生產(chǎn)率技術(shù)應(yīng)用計劃和項目管理人力資源管理財務(wù)控制體系11/2023Page 47ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司使用標(biāo)桿方法進行流程診斷的步驟設(shè)計標(biāo)桿調(diào)研體系收集信息分析調(diào)研結(jié)果設(shè)計和實施改進后的流程明確清理流程界定流程和團隊繪制、理解、分析現(xiàn)有流程精調(diào)流程：改變明顯不合理的部分11/2023Page 48ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組診斷方法－－質(zhì)量成本評估法11/2023Page 49ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的方法－－系統(tǒng)改造法11/2023Page 50ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組方法－－一張白紙，重新設(shè)計11/2023Page 51ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－ IDEFO加工過程輸入原材料信息控制：公司制度、法律法規(guī)輸出產(chǎn)品信息機制：人系統(tǒng)車輛11/2023Page 52ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)工具－－面向?qū)ο?、工作?1/2023Page 53ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實施步驟?對其他公司進行基礎(chǔ)性的研究； ?通過與客戶面談，核心小組識別當(dāng)前需求及未來需求； ?與雇員及經(jīng)理人員交流以了解業(yè)務(wù)實際并通過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感； ?研究相關(guān)著作及期刊雜志以了解行業(yè)發(fā)展趨勢并尋找最佳實踐方法； ?在一個較高的層次記錄 “ AsIs” 流程及相關(guān)數(shù)據(jù)，尋找差距； ?回顧技術(shù)改造及可選項； ?與委員會主管及關(guān)鍵的高級經(jīng)理交流； ?深入現(xiàn)場或參加學(xué)術(shù)交流； ?從外部專家和咨詢顧問獲取有用的信息 調(diào)查研究及發(fā)現(xiàn)?識別準(zhǔn)備變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)并評估如果不進行變革將產(chǎn)生的結(jié)果； ?識別重組的關(guān)鍵流程； ?任命高級主管并成立專門委員會； ?獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組項目的支持； ?準(zhǔn)備一份項目計劃書：定義項目范圍，確定的可以量化的目標(biāo)，精心挑選的實施方法以及詳細的項目進度計劃； ?與高層經(jīng)理人員在項目的目標(biāo)和范圍上取得一致； ?經(jīng)過挑選的業(yè)務(wù)重組小組； ?精心挑選的咨詢顧問或外部專家； ?排除會議干擾； ?向小組主管傳達項目目標(biāo)，并開始與 (企業(yè) )組織進行溝通； ?訓(xùn)練業(yè)務(wù)重組小組； ?開始 (業(yè)務(wù) )變更管理行動并有一個精心準(zhǔn)備的溝通 (交流 )計劃 計劃和啟動相關(guān)活動階段11/2023Page 54ALLPKU－北大縱橫管理咨詢公司業(yè)務(wù)流程重組的實施步驟?定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進行周期性地評估； ?評估新流程的效果； ?對新流程實施持續(xù)改進方案； ?向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報告，以獲得認(rèn)可。 后續(xù)工作?業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細設(shè)計；詳細定義新的任務(wù)角色； ?開發(fā)支撐系統(tǒng)； ?實施的導(dǎo)航方案及小范圍的實驗； ?與員工就新的方案進行溝通；制定并實施變更管理計劃； ?制定階段性實施計劃并實施； ?制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃并對員工進行培訓(xùn) 實施?代價與收益分析報告；明確的投資回報； ?對客戶及雇員影響的評估；對競爭地位變化的評估； ?為高級經(jīng)理人員準(zhǔn)備實際案例； ?爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并