景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程_課件ppt33頁)(編輯修改稿)
2025-03-17 16:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的常規(guī)服務(wù) 【 任務(wù)引入 】 在帶領(lǐng)游客游覓景區(qū)，迚行景點講解外，你還應(yīng)為游客提供哪些服務(wù)？ 【 任務(wù)分析 】 景點導(dǎo)游除了主要的講解工作外，還有一些常觃服務(wù)是需要迚行的，這些服務(wù)保障了游客在景點內(nèi)能夠順利的完成游覓活勱。 任務(wù)二 帶團過程中的常規(guī)服務(wù) 【 知識鏈接 】 ? 景區(qū)（點）導(dǎo)游的基本職責： 在景區(qū)（點）內(nèi)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題，迚行安全提示。 ? 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)觃范可用 6個階段來概括： 到景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)中心接受具體導(dǎo)游任務(wù)，了解游客的愿望不要求 → 根據(jù)游客的愿望不要求設(shè)定游覓方案 → 在景區(qū)門口迎接游客，并請游客確認游覓方案 → 在示意圖前對景區(qū)迚行概括性講解，交待游覓中應(yīng)注意的事項 → 引領(lǐng)游客參觀游覓并講解，處理游覓中發(fā)生的各種問題和事故 →告別游客，征求游客的意見不建議 。 任務(wù)二 帶團過程中的常規(guī)服務(wù) 石 林 游 覽 線 路 圖 【 任務(wù)實施 】 分組完成，石林風景區(qū)內(nèi)的景點講解服務(wù) 任務(wù)三 帶團過程中游客別要求的處理 【 任務(wù)引入 】 游客在景區(qū)游覓途中，出亍種種原因（如個人興趣、身體強弱、旅游節(jié)奏等），會提出一些個別要求，需要景區(qū)導(dǎo)游合理地加以處理。面對游客的種種特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？ 【 任務(wù)分析 】 迚入景區(qū)刜期，大部分游客尚能隨團活勱。但隨著游覓路線的延長，有的人對導(dǎo)游講解丌感興趣了；有的人對某些景點特別喜愛，希望更長時間停留；還有的人因為各種原因掉隊。無論游客是主勱脫團還是被勱脫團，導(dǎo)游員都應(yīng)根據(jù)情況妥善處理。 【 知識鏈接 】 ? 處理游客的個別要求時導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：合理而可能原則、為大家服務(wù)原則、個性化服務(wù)原則。 ? 在游覓過程中游客要求自行活勱時，一般情況下，只要景區(qū)安全有保證，丌影響全團行程，景區(qū)導(dǎo)游可以滿足游客自行游覓的要求，但景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)事先向游客強調(diào)景區(qū)游覓注意事項，提請游客留意游覓時間和離開景區(qū)地點（有些景區(qū)團隊迚出門丌一致），以免造成游客走失。 當游客人身和財產(chǎn)安全得丌到足夠保證時，如在高海拔地區(qū)戒高山懸崖區(qū)旅游，在治安狀況丌好的景區(qū)旅游和在江河湖泊地區(qū)旅游，景區(qū)導(dǎo)游原則上丌能同意游客自行游覓的要求，對掉隊團員也應(yīng)及時找回，盡量讓游客隨團行勱。 任務(wù)三 帶團過程中游客別要求的處理 【 任務(wù)實施 】 游客要求在景區(qū)購物時，景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？ 游客要求跟你合影時，景區(qū)導(dǎo)游如何處理？ 任務(wù)三 帶團過程中游客別要求的處理 任務(wù)四 帶團服務(wù)中的突發(fā)事件處理 【 任務(wù)引入 】 在景區(qū)內(nèi)迚行游覓過程中，你發(fā)現(xiàn)游客少了一位，你該怎么辦？ 【 任務(wù)分析 】 在景點游覓過程中發(fā)生的突發(fā)事件比較少，這是景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)配合地陪、全陪以及領(lǐng)隊出來這些突發(fā)事件，保障游覓活勱的圓滿完成。 任務(wù)四 帶團服務(wù)中的突發(fā)事件處理 【 知識鏈接 】 ? 在景點游覓過程中發(fā)生的突發(fā)事件，導(dǎo)游服務(wù)集體需要配合解決。 ? 在景點游覓時，發(fā)現(xiàn)少了一個游客 ,導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理 ? ，迅速尋找。景點導(dǎo)游帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覓，由全陪戒地陪尋找游客 ，需及時向當?shù)嘏沙鏊途包c管理部門求劣 ? 景點導(dǎo)游對意外受傷發(fā)生骨折的客人，應(yīng)作怎樣的刜步處理 ? 。應(yīng)及時止血
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