現(xiàn)代超前服務意識(ppt33頁)(編輯修改稿)
2025-03-01 19:22 本頁面
【文章內容簡介】 不盡全力 ? 常常遲到 ? 對別人的工作漠不關心 ? 事事埋怨 …… 24 員工細分化管理 ? 20%：員工細分化管理的“分水嶺” ? “員工的細分化管理”就是綜合考慮員工現(xiàn)在的能力和將來的潛力分別進行管理。 ? 20%工作出色的員工 通常負責 60%80%最重要的業(yè)務，他們是企業(yè)最重要的人才 。對他們管理時有三個要點： 20% 60% 20% 25 20%員工細分化管理的“分水嶺” 不僅要使他們的成績和能力在自己公司內部是一流的， 而且要研究如何將其提高到同行最高水平。 如何將他們好的做法或訣竅進行整理，以使得其他員工也能夠 運用起來。 不只是研究如何使他們發(fā)揮最大的作用，還要以令他們不跳槽 到其它公司，一直留在本公司工作為目標。 企業(yè)管理者在人力資源管理方面應對 這 20%投入最大的精力。 26 20%員工細分化管理的“分水嶺” ? 60%工作表現(xiàn)一般的員工 ，對于他們要加大培訓力度，并進行適當的指導，以使他們趕上 20%工作表現(xiàn)出色的員工。 ? 20%工作表現(xiàn)不好的員工， 即使進行培訓，通常也不能期望他們在能力和成績方面有很大的提高。如果是這樣一來就應該盡快將他們解雇。 良好的人力資源管理是培養(yǎng)“名牌員工”的一個重要保證。 27 員工發(fā)展應具備的條件 ?忠誠 ?協(xié)調能力（人際關系） ?解決問題的能力 ?專業(yè)知識 28 有四種員工在競爭中容易被淘汰 ?新員工（學習能力差的員工） ?表現(xiàn)不好的員工 ?身體差的員工 ?老油條型的員工 29 十類不受歡迎的員工 ?缺乏敬業(yè)意識的人 ?說原公司壞話的人 ?自由散漫的人 ?態(tài)度倨傲的人 ?無群體意識的人 30 十類不受歡迎的員工 ?虛偽自吹的人 ?衣冠不整的人 ?口頭表達能力欠佳的人 ?感情用事的人 ?刺探別人隱私的人 31 態(tài)度的重要 你的態(tài)度決定你的出路 32 態(tài)度 (Attitude) 積極的態(tài)度令你邁
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