支行網(wǎng)格化營銷(編輯修改稿)
2025-03-17 15:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 活動成交后，請在第二天，以短信的形式恭喜客戶， 提高客戶的信心與認(rèn)同。 客戶服務(wù)活動后成交客戶的感謝短信 對答應(yīng)要來參加的客戶，卻因故未參加的客戶，請在第二天，以短信的形式通知客戶活動的 簡要精彩 情況 。 答應(yīng)參加客戶服務(wù)活動而沒來客戶的追蹤短信 客戶服務(wù)活動總結(jié)表 討論 :未來改進(jìn)部份 正確客戶服務(wù)活動客戶的 定位 客戶服務(wù)活動促成的演練 精細(xì)客戶服務(wù)活動前的準(zhǔn)備 掌控客戶服務(wù)活動全過程 做好客戶服務(wù)活動后的追蹤 成功的客戶服務(wù)活動 自住社區(qū) ? 居民信仸度高 ? 硬件設(shè)斲易解決，成功把握大 新建小區(qū) ? 物業(yè)管理較為松散，易亍前期鋪墊。 ? 先占為王，跑馬圈地。 現(xiàn)有的一些中高檔小區(qū) ? 客戶資源質(zhì)量好 ? 一旦開發(fā)到位，有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶源。 63 可開發(fā)社區(qū)特點 ? 最短的時間取得大量客戶名單 ? 傳達(dá)一個理念、訊息或是新的觀念 ? 宣傳公司的品牌 商品銷售是在取得信任后才開始的 確認(rèn) 社 區(qū) 或企業(yè)單位 開發(fā)的主要目的 高端社區(qū)外 拓 傳統(tǒng)社區(qū)類 型 外拓困境 4 老年客戶購買力弱 1 5 很難接觸到家?guī)樨?務(wù) 決策者 上?？党俏挥陂h行莘莊板塊，總建筑面積 2800000平方米。小區(qū)自備巴士至地鐵莘莊站。主力房型為 101126平米的 2/2/ 114134平米的 3/2/聯(lián)排別墅等。周邊有康城試驗學(xué)校、巴比倫商業(yè)廣場等配套設(shè)施。 地址：閔行區(qū)莘松路 958弄、 980弄 總戶數(shù) :30,000 套 (近 8萬人左右大型社區(qū)） 居住人群：以年輕的 高級白領(lǐng)階層、私企老板以及照顧上班族生活的老年人 ,客群家庭結(jié)構(gòu)以三代同堂為主，其中上班族中有不少都在徐家匯附近工作。 小區(qū)活動時間： 2023年 3月 10至 11號（周六、周日 ） 場地面積： 100平方 2個、 25平方 4個 小區(qū)內(nèi)條幅： 6條 上海庩城大型社區(qū) 開發(fā) 活勱 你會怎么來開發(fā)這個小區(qū)？ 67 現(xiàn)場活動布置 : 搭建舞臺或展示帳篷， 易拉寶 等 吸引客戶前來 XX銀行不 迪信通 對 社區(qū) 做 手機(jī)促銷活勱 社區(qū)各活勱分點展示 收集客戶訊息 ,了解需求 , 以利后續(xù)追蹤與開發(fā) 依節(jié)氣策劃 小區(qū)營銷系列活動 1月春節(jié)： 年前贈送春聯(lián) ,紅包袋 ,年后贈送發(fā)財水活勱 ,元宵猜迷語活勱 3月、 5月 婦女節(jié)不母親節(jié)： 組織女性相關(guān) 活動 (三分鐘護(hù)一生 )、美容、親子教 育不理財?shù)然顒? 6月 兒童節(jié)： 兒童繪劃比賽 (優(yōu)秀作品將在銀行網(wǎng)點展示 ) 7月 9高考日： 代接送考生 8月學(xué)生暑假 :理財夏令營 (現(xiàn)金流活勱 ,銀行業(yè)務(wù)參觀 ) :送月餅、組織中秋晚會 :慰問教師、免費(fèi)體檢活勱 :愛國主丿宣傳 ,送中國結(jié) :家?guī)槔碡斨v座、客戶聯(lián)誼會 :送假面具 ,辦假面舞會 :裝扮成圣誕老人贈送小禮物給孩子、圣誕卡拉 OK有獎活勱 準(zhǔn)備 執(zhí)行 追蹤 介紹流程 71 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)你這次要傳達(dá)的訴求或是主題 ? 器材的準(zhǔn)備 ? 話術(shù)的設(shè)計與演練 ? 確認(rèn)分工 ? 設(shè)計行動方案 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)你這次 活動 要傳達(dá)的訴求或是主題 想一想？ ? 這一次 活動 開發(fā)的主要目的是什么？ ? 這一次 活動 開發(fā)我們要以什么訴求來接近客戶？ 準(zhǔn)備 ? 器材的準(zhǔn)備 想一想？ 對于現(xiàn)場我應(yīng)該如何布置？ 這樣布置我該準(zhǔn)備什么東西？ 我們要準(zhǔn)備什么宣傳數(shù)據(jù)來達(dá)到目的？ 我們要準(zhǔn)備什么資料來接觸客戶？ 桌子、椅子 展示架、橫幅 公司旗幟、桌布 海報、其他與主題有關(guān)的 …….. 公司和商品簡介 商品利益訊息 選擇商品應(yīng)該注意事項 其他與主題有關(guān)的 …….. 調(diào)查問卷 小禮物 其他與主題有關(guān)的 …….. 準(zhǔn)備 海報設(shè)計 打 理 錢 財 追求 財富 養(yǎng)一只會生 金雞蛋 的雞 長期持有 專家理財 固定收益 資產(chǎn)配置 分散風(fēng)險 稅賦優(yōu)惠 安全保值 吸引人的主題 要有色彩 可是不要過多 要有圖畫 簡單、扼要、不要畫的太滿 準(zhǔn)備 ? 器材的準(zhǔn)備 問卷的設(shè)計 理財意向調(diào)查 這是 A銀行與 XX基金為了解現(xiàn)在人們對投資理財?shù)南敕ㄅc作法做一調(diào)研，為使我們未來對人們提供更好的理財服務(wù)務(wù)必請您確實填寫，有任何不方便的地方敬請見諒。 問題一 ………….. 問題一 ………….. 問題一 ………….. 問題一 ………….. 基本數(shù)據(jù) 主題與前言 ?有利益 ?不可銷售 問題區(qū) ?6~8題即可 ?必須可以與客戶互動 ?要可以搜集到客戶信息與需求 基本 資料 ?以利之所趨引導(dǎo)客戶留下資料 ?要有伏筆可以下次約見 問卷范例 問題區(qū) ?投資理財?shù)哪康? ?對于投資理財?shù)钠谕? ?對于公司與顧問的期望 ?過去與現(xiàn)在的投資經(jīng)驗 話術(shù)設(shè)計與演練 打招呼 自我介紹 表明目的 發(fā)問引導(dǎo) 基本數(shù)據(jù) 結(jié)束問卷 面帶微笑 先生您好，是否可以打擾您一下……….. 有一件事情請您幫忙一下 是這樣子的，我是建設(shè)銀行 客戶 經(jīng)理XXX，為了要提供更好的理財服務(wù) 我行 特別對本地一些素質(zhì)較好的小區(qū)
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