【文章內(nèi)容簡介】 ? 年輕員工的德、才、能、力要求 德 ：思想品德好、觀念心態(tài)正、行為規(guī)范優(yōu) 知 ：有豐富的基礎知識和專業(yè)知識，并不斷更新 能： 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題和靈活應變的能力突出 力 ：敬業(yè)精神佳、進取意識強、工作績效優(yōu) 33 33 二．管理者基本工作心態(tài) ? 將工作做到位 五十九分（ 一分之差，謬之千里 ） 用大腦指揮自己的行動，切忌感情用事 ? 妥善處理與上司的不同意見 孤芳自賞與贊美本人 愛屋及烏與贊美與之相關的人、物、事 直接與曲意（ 形容、比喻、對比、夸張 ） 34 34 二．管理者基本工作心態(tài) ? 善待同級的指責和建議 上帝的回答（ 痛苦與歡樂，自助與人助 ） 人緣即財源，贊美別人是不花錢的投資 用積極進取的心態(tài)和充滿激情的活力去影響別人 ? 爭取其他部門或班組的支持 在適當?shù)臅r候，用有效的策略，提出為對方著想的建議、要求或方案 35 35 信任度 溝 通 親和力 安全感 合 作 共 識 三、 管理者的有效溝通 36 36 ? 衣著 與人初次見面，我們可以根據(jù)非語言線索對他作出判斷，衣著就是第一線索 ? 姿態(tài) 人的姿態(tài)能反映素質修養(yǎng)和精神面貌，如自信、積極、熱情、自卑、消極、冷淡 ? 語言 人說話時的語調、音色、音量、節(jié)奏、詞匯及修辭能反映其心態(tài)、水平、職業(yè)和為人 ? 行為 處世方式及待人接物能反映出人的素質修養(yǎng)和人格品位 ? 心態(tài) 為人處事，感恩、融合、理解、互助 37 37 感恩的心 我來自偶然，象一顆塵土，有誰看出我的脆弱；我來自何方，我情歸何處，誰在下一刻呼喚我。天地雖寬，這條路卻難走，我看遍這人間坎坷辛苦。我還有多少愛，我還有多少淚，讓蒼天知道我不認輸 感恩的心，感謝有你，伴我一生，讓我有勇氣做我自己；感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜 38 38 三、 管理者的有效溝通 ? 部門業(yè)績的提升渠道 人 ：能人效應、群體效應 物 ：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事 ：計劃、組織、細節(jié)、監(jiān)控、考核、總結 ? 有效溝通的重要性 群策群力，集思廣益；密切協(xié)作，相得益彰 39 39 三、 管理者的有效溝通 ? 溝通的三大環(huán)節(jié)和六大要素 三大環(huán)節(jié) ：說明、交流、理解（共識） 六大要素 ：心態(tài)、情感、語言、事由、策略、目的 ? 溝通的基本手段 想方設法，暢所欲言 換位思考，相互諒解 40 40 三、管理者的有效溝通 ? 口頭匯報 時間要盡量縮短 要先說結論 敘述要簡潔，觀點要明確 要擺事實，講道理；不要主管臆測，誤導上級 不要遺漏重點內(nèi)容（觀點、建議、事件、人物） 對與錯、成功與失敗，都要明言，不要隱瞞 41 41 三、 管理者的有效溝通 ? 虛心求問，細心聆聽 —— 積極心態(tài)和信任關系 南隱和尚講禪（問道以誠） ? 求同存異，善于取舍 —— 消除隔閡與溝通異議 霧中的船與燈塔（究竟誰應該改變航向） ? 有效溝通的六大策略 欲擒故縱、舉一反三、圍魏救趙、王顧左右、畫地為牢、感人肺腑 42 42 企業(yè)不能重用的十二種人 （ 1） 不能創(chuàng)新 ：缺乏創(chuàng)新意識和創(chuàng)新活力 （ 2） 不能與人合作 ：不肯助人，缺乏親和力 （ 3） 缺乏適應能力 ：對波折不知所措，牢騷滿腹 （ 4） 能力局限 ：知識面窄，技能欠缺，反應遲鈍 （ 5） 自以為是 ：固執(zhí)己見，剛愎自用 （ 6） 缺乏敬業(yè)精神 ：工作斤斤計較，討價還價 四．企業(yè)內(nèi)人際關系的有效處理 43 43 （ 7） 言語失察 ：時常議論企業(yè)不足，搬弄是 （ 8） 自由散漫 ：無視企業(yè)規(guī)章制度，我行我素 （ 9） 影響團結 ：時常貶低別人，抬高自己 （ 10） 自吹自擂 ：愛慕虛榮，不肯踏實工作 （ 11） 口才欠佳 ：不能恰如其分地表述自己的想法 （ 12） 形象不佳 ：修飾打扮和言談舉止不自重 四．企業(yè)內(nèi)人際關系的有效處理 44 44 四．企業(yè)內(nèi)人際關系的有效處理 ? 企業(yè)內(nèi)人際關系的三大法則 領導就是服務，下級就是服從，團結就是力量 ? 區(qū)別對待“善解、曲解、誤解” 善解 ：從積極、正面的角度理解他人 迎合 曲解 ：有意識地歪曲他人的見解 指正 誤解 ：無意識地錯怪他人的見解 詮釋 45 45 四．企業(yè)內(nèi)人際關系的有效處理 ? 妥善處理員工之間的紛爭 冷靜 ：只有平心靜氣，才有妥善處理紛爭的前提 分析 ：搞清楚為什么的問題 建議 ：拿出如何處理的設想（上、中、下三策） 善后 ：不一定追究水落石出 ? 處理人際關系難題的三種策略 老馬識途、釜底抽薪、與人為善 46 46 五．培養(yǎng)部下與有效激勵 ? 管理者的有效作為與員工的行為規(guī)范 管理者 ：指揮、協(xié)調、引導、服務 下屬員工 ：服從、協(xié)作、建議、監(jiān)督 ? 育人之心與新型的上下級關系 教練的職責 ：球場、球隊、球員、球藝 合作雙贏關系 ：力爭每一場球賽的勝利 47 47 五．培養(yǎng)部下與有效激勵 ? 培養(yǎng)部下的四種途徑 管理、教育、輔導、訓練 ? 糾正員工不良行為的四個步驟 率先垂范、樹立楷模、輿論監(jiān)督、制度約束 ? 求變?nèi)角c激勵的重要性 求變?nèi)角?