信息系統(tǒng)與電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-03-17 01:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成本 f? 顧客讓渡價(jià)值案例 一家大型的建筑公司要購買一部水泥攪拌車 。 假設(shè)有兩家公司 （A公司和 B公司 ） 可以提供這種水泥攪拌車 。 現(xiàn)在這位買主的購買人員有了一個(gè)具體的水泥攪拌車的用途 ， 具體說 ， 這部水泥攪拌車適用于住宅建筑工地施工的 。 他希望購買的水泥攪拌車能提供一定程度的可靠性 、 耐用性和良好的性能 。 假設(shè)他比較了 AB兩個(gè)公司的產(chǎn)品 ， 并根據(jù)可靠性 、 耐用性和性能做出了判斷： A公司的產(chǎn)品具有較高的產(chǎn)品價(jià)值 。 他也發(fā)覺了所提供服務(wù)上的差異 ， 如送貨 、 培訓(xùn)和保養(yǎng) ， 結(jié)論是 A公司提供的服務(wù)比較好 。 他還發(fā)現(xiàn) A公司的員工知識(shí)豐富 ， 并且有責(zé)任心 。 最后他給 A公司的形象也打了高分 。 他把這四種分值 ， 即產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 人員和形象 ， 加在了一起 ， 認(rèn)為 A公司所提供的總的顧客價(jià)值較高 。 那么 ， 他會(huì)購買 A公司的水泥攪拌車嗎 ？ 不一定 。 他還要對(duì)與 A公司進(jìn)行交易和與 B公司進(jìn)行交易的總顧客成本進(jìn)行比較 。 總顧客成本不僅僅是指貨幣成本 ， 正如亞當(dāng)斯密所說的： “ 任何東西的真實(shí)價(jià)格就是獲得它的辛苦和麻煩 。 ” 總顧客成本包括了購買者的精神、 時(shí)間和體力方面的費(fèi)用 。 購買者將這些費(fèi)用與貨幣價(jià)格加在一起， 就構(gòu)成了總顧客成本 。 問題：既然顧客購買的是讓渡價(jià)值最大的產(chǎn)品，那么公司就應(yīng)該采取措施提高顧客讓渡價(jià)值？ 一般企業(yè)使用的最普通贏利能力測(cè)試 ROA(Return On Assets)可以表述如下： 其中： ROA—— 資產(chǎn)回報(bào)率； R—— 收入； E—— 成本費(fèi)用； A—— 固定資產(chǎn)投入 。 AERROA ?? 第二章 物流概述 （ 1）供應(yīng)物流。 （ 2）銷售物流。 （ 3）生產(chǎn)物流。
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