商場賣場店鋪人員職務(wù)說明及工作流程(編輯修改稿)
2025-03-16 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 統(tǒng)（音樂、 VCD、電腦等）關(guān)店程序◆ 到關(guān)店時(shí)間時(shí)，檢查店內(nèi)是否還有顧客未離開◆ 安排所有員工離開貨場◆ 關(guān)閉店內(nèi)一切照明、空調(diào)、視覺系統(tǒng)◆ 再次檢查店內(nèi)的安全◆ 在門口處相互檢查同事的包袋◆ 確認(rèn)鎖門后所有同事統(tǒng)一離開 每日工作流程： n 早班 A助店 ◆ 08:45——09:45 （營業(yè)中） 08:45——09:00 整理儀容儀表、開啟視覺系統(tǒng)、填寫《工具箱》 ——早會(huì)內(nèi)容、隨時(shí)留意進(jìn)店同事致以招呼 09:00——09:05 考勤、檢查員工儀容儀表；開啟空調(diào) 09:05——09:30 召開早會(huì) 09:30——09:45 收銀交接、衛(wèi)生 ◆ 09： 45——11:30 （倉庫來貨及時(shí)驗(yàn)收；店鋪營業(yè)款存入銀行） 09:45——10:15 電腦營運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)《店長工具箱》所有內(nèi)容 10:15——10:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤； 靜場：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) 10:30——11:30 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 ◆ 11:30——13:00 安排員工分批 “ 充電 ” ，并確保店內(nèi)人手充足。 “ 充電 ” 時(shí)間為每人 30分鐘 ◆ 11:30——14:45 12:55——13:05 與店長交流 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤：靜場，店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場，補(bǔ)位是否合理、 及時(shí)；發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題；及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予 回應(yīng)、與員工分享；處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 14:00 由店長或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) ◆ 14:45——16:00 14:45——15:00 總結(jié)早班人員生意、服務(wù)、貨品、運(yùn)作情況 15:00——15:10 店長與 2名助店開交接班會(huì) 15:10——15:30 整理數(shù)據(jù)、核對帳目、準(zhǔn)備晚會(huì)內(nèi)容 15:30——15:40 召開早班人員的晚會(huì) 15:40——16:00 收銀交接、早班人員和晚班同事打招呼 ,擊掌 打氣后離開賣場n 晚班 B助店 ◆ 14:30——15:35 14:30——15:10 與同事打招呼、整理儀容儀表、了解早班情況準(zhǔn)備晚班 的例會(huì)內(nèi)容、監(jiān)督晚班同事出勤狀況 15:00——15:10 店長與 2名助店開交接班會(huì) 15:10——15:30 召開晚班的早會(huì) ◆ 15:30——21:30 15:30——16:00 收銀交接 16:00——16:30 電腦營運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)《店長工具箱》所有內(nèi)容 16:30——21:30 店鋪現(xiàn)場的調(diào)配及跟蹤 靜場：店鋪運(yùn)作跟進(jìn)；旺場：補(bǔ)位是否合理、及時(shí) 發(fā)現(xiàn)員工銷售問題、解決問題 及時(shí)跟進(jìn)員工個(gè)人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享 處理顧客投訴、跟進(jìn)解決 17:30——19:00 員工分批 “ 充電 ” ，確保店內(nèi)人手充足； “ 充電 ” 時(shí)間為每人 30分鐘 17:00——20:00 由店長或助店進(jìn)行員工的時(shí)段總結(jié) ◆ 21:30——22:45 (雙休日延時(shí)半小時(shí) ) 21:30——22:00 核帳、電腦營運(yùn)系統(tǒng)處理、鞏固 \跟進(jìn)《店長 工具箱》所有內(nèi)容、安排員工整理貨品、點(diǎn)數(shù)； 22:00——22:20 一天工作最后巡視，做總結(jié)，點(diǎn)數(shù)匯總； 22:20——22:25 召開晚會(huì) 22:25——22:45 更換工服 22:45 最后安全檢查關(guān)門，一天工作完結(jié)；導(dǎo)購工作流程n （（ 1）班人員）班人員 營業(yè)前 : 08:45——09:45 09:00前 考勤，儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)店與同事打招呼； 09:00——09:05 準(zhǔn)備開早會(huì)； 09:05——09:30 召開晨會(huì)； 09:30——09:45 清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)照明，如有損壞及時(shí)報(bào)修； 營業(yè)中 : 09:45——16:00 工作重點(diǎn)：隨時(shí)提供顧客服務(wù) 09:45——10:15 衛(wèi)生清潔 10:15——10:45 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，貨品及時(shí)補(bǔ)樣； 檢查陳列道具的完好度； 10:45——11:30 銷售服務(wù)、空場時(shí)的訓(xùn)練、熟悉貨品； 11:30——13:00 員工分批 “ 充電 ” ，并確保店內(nèi)人手充足。 “ 充電 ” 時(shí)間為每人 30分鐘。 14:00 由店長或助店帶領(lǐng)員工進(jìn)行時(shí)段總結(jié) 營業(yè)后 :15： 30——16
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