店鋪導購一天工作流程介紹(編輯修改稿)
2025-01-31 03:34 本頁面
【文章內容簡介】 相關專業(yè)知識不足，不能有效組織 FAB話術? 不可太急燥 在消費確信未完成之前，不可急于附加銷售。? 不可太被動 散失引導顧客的主導空間，不能激發(fā)顧客的消費意識? 不可太主觀 善用引導說服的推介方式，不可主觀強加于客戶。銷銷貨貨組組合合常常見見錯錯誤誤? 不可太健忘 對已有消費記錄的客戶，沒有依據(jù)消費記錄做為依據(jù)訊息建構模組訊息建構模組收收銀銀服服務務*導購應主動引導結帳*親切的笑容及問候語*核對尺碼、顏色、件數(shù)*以最快的速度把貨品整齊的放進禮品袋*如果顧客多時邀請顧客排隊等候*進行相應的附加推銷*收銀切記問客戶有無 VIP卡*唱收唱付*售后服務說明*告知顧客有優(yōu)惠活動及未來幾天的信息*應對顧客說 “ 謝謝光臨 ”*對每一位顧客（買與不買）都同樣對待訊息構建模組訊息構建模組? 未主動引導客戶到收銀臺結帳? 收銀員未主動詢問客戶有無 VIP卡? 收銀員現(xiàn)金找付時，未唱收唱付? 結帳后，未進行售后服務說明收收銀銀服服務務常常見見錯錯誤誤? 結帳后不能急著說謝謝光臨，問有無其他需求訊息建構模組訊息建構模組客客戶戶記記錄錄*資料卡由導購自己填寫*主動索取名片*不可太過與制式化*資料卡未填寫完整，并及時存檔訊息構建模組訊息構建模組客客戶戶記記錄錄常常見見錯錯誤誤? 未對資料卡內進一步確認? 未主動索取顧客名片，以更完整資料? 未主動向顧客闡明資料卡的用途? 未及時建檔保存客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組售售后后電電話話回回訪訪? 產(chǎn)品售出三天，應電話回訪， 讓顧客了解到他已經(jīng)受到重視， 同時可以了解售出產(chǎn)品的使用 情況，以便及時解決質量問題?？腿航?jīng)營模組客群經(jīng)營模組售售后后電電話話回回訪訪常常見見錯錯誤誤* 商品售出后三天未及時回訪* 回訪反饋問題未及時解決客群經(jīng)營模組客群經(jīng)營模組? 吉慶節(jié)日，客戶生日及重要日子給予問候? 消費訊息推薦：新貨上市、優(yōu)惠活動等? 根據(jù)歷史性消費為其做搭配，以促進客戶回流 本質是為了讓客戶對我們建立起一種長期的依賴關系聯(lián)聯(lián)系系服服務務投訴接待顧客投訴處理不只是店長的工作賣場整理★ 售后對于貨柜的整理（貨品整理、尺碼補全）★ 顧客走后對于衛(wèi)生的清理（休息區(qū)、玻璃）★ 閑暇時光的整理（賣場、衛(wèi)生）聯(lián)系顧客★ 售后三日回訪、生日和重要日子問候、★ 新品信息、促銷活動、吉慶假日（提前）學習演練★ 對于產(chǎn)品知識的
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