某銀行crm(編輯修改稿)
2025-03-16 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戰(zhàn)略定位 ?以商業(yè)銀行為核心、多元化服務、海內(nèi)外一體化發(fā)展的大型跨國經(jīng)營銀行集團。 中國銀行的客戶識別現(xiàn)狀與分析 ? 中國銀行的客戶識別現(xiàn)狀 客戶識別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對象。 客戶的識別過程包括：定義、收集、連接、整合、認識、儲存、更新、分析、隨時可用、安全等。 首先中國銀行對于其所有的客戶都有其識別標志。不管是個人客戶還是企業(yè)集團客戶，每個客戶都有其自己的銀行賬號對應自己需要的服務。每一個客戶在申請自己所需要的銀行賬號的時候都需要進行一些詳細信息的填寫以便銀行進行審查，這是中國銀行收集客戶信息的一部分。每一個客戶在獲得了自己的銀行賬號后便在世界范圍內(nèi)中國銀行所有的分行、支行網(wǎng)點進行了連網(wǎng)，方便所有的顧客不管在哪里都能夠被識別。整合客戶信息，使之融入企業(yè)的活動中去。此外，中國銀行儲存了客戶信息，及時對其進行更新變化然后收集客戶信息并進行連網(wǎng)，保存，并且及時及地的更新客戶信息以確?？蛻粜畔⒌淖兓粫ζ髽I(yè)對客戶的服務產(chǎn)生紕漏。對于不同的客戶，中國銀行能過通過一系列的手段進行分析。最后，比較重要的是，中國銀行保證了客戶信息的安全。 ? 中國銀行的客戶識別分析 作為 IDIC模型的第一部分，中國銀行對其進行了重視并做了很好的努力。 中國銀行的各項業(yè)務如：個人業(yè)務，公司業(yè)務，銀行卡業(yè)務（存款業(yè)務，貸款業(yè)務，金融機構(gòu)業(yè)務，國國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務，其他公司金融業(yè)務）等，都需要銀行能夠?qū)蛻暨M行充分徹底的了解。每一個重復進入銀行的客戶都能夠被銀行系統(tǒng)或者工作人員識別出，進而進行下一步業(yè)務服務。 ? 中國銀行對于其客戶信息的收集通過了直接渠道和間接渠道：與客戶的直接交談和調(diào)研；營銷活動中收集客戶信息；通過售后服務獲得客戶的信息；通過網(wǎng)站來收集客戶信息。這些都屬于直接渠道。此外，通過公開出版物和購買專業(yè)咨詢公司的報告。 中國銀行對于其客戶的識別標志，能夠很好的對客戶進行辨認不會使客戶對于銀行不能對其進行識別而表示不滿。銀行對客戶信息通過數(shù)據(jù)綜合整理，將客戶識別的信息綜合運用到銀行商業(yè)活動的各個不同方面，從而方便了客戶參與到銀行與客戶的關(guān)系建設中來。此外，對客戶信息進行連網(wǎng)，一方面方便了客戶隨時隨地的服務需要，另一方面也幫助銀行留住了客戶，這是個雙贏的方法。中國銀行能夠?qū)ζ淇蛻粜畔⑦M行及時的更改，“與時俱進”，這樣才能最及時的捕捉客戶服務需求的變化，覓得商機。最重要的是，中國銀行樹立了信息保密的意識，建立了相應的制度體系，進行了分級管理，嚴格審查客戶信息的真實性，并對客戶信息做到了滴水不漏的保護，避免了客戶信息的失竊，保護了客戶安全，贏得了客戶。 PRECOM CRM系統(tǒng)功能 ? PRECOM CRM系統(tǒng)功能PRECOM CRM系統(tǒng)提供了商業(yè)銀行用于客戶關(guān)系管理的各項管理功能，并重點提供了商業(yè)智能分析功能，以及建立在此基礎(chǔ)之上的金融產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)決策工具，使銀行通過解決方案的實施，達到提高客戶忠誠度，挖掘潛在客戶，提高競爭力的目的。 PRECOM CRM提供的主要功能有： 銀行實施客戶管理的必要性 ? 客戶是商業(yè)銀行的重要資產(chǎn)，決定商業(yè)銀行的命運和前途，誰擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰就能創(chuàng)造更多的利潤。正確地決定如何對客戶進行取舍，重新認識并選擇自己的客戶群，并拒絕不良客戶流入，已是擺在我國商業(yè)銀行面前的現(xiàn)實問題。因此，我國商業(yè)銀行必須從目前重視客戶的資金流向轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暱蛻袅鲃有约翱蛻魞r值對銀行利潤貢獻大小。 客戶對于銀行的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面： ? (1)客戶創(chuàng)造市場 客戶決定銀行服務產(chǎn)品的市場規(guī)模、市場類型，而且還決定了銀行的市場命運、市場趨向。客戶的需求引導銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務。 ? (2)客戶創(chuàng)造利潤 客戶是銀行利潤的源泉。商業(yè)銀行的利潤來源于市場，而市場的直接體現(xiàn)這是客戶，失去了客戶也就失去了市場。 ? (3)客戶創(chuàng)造機遇 只有認真分析和識別客戶現(xiàn)實的和潛在的需求，才能真正把握客戶，才有可能發(fā)現(xiàn)許多蘊含的商機，擴大市場份額，從而在同業(yè)競爭中立于不敗之地。 ? 客戶對于
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