某銀行crm-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 賬號(hào)后便在世界范圍內(nèi)中國(guó)銀行所有的分行、支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連網(wǎng)，方便所有的顧客不管在哪里都能夠被識(shí)別。最后，比較重要的是，中國(guó)銀行保證了客戶信息的安全。 ? 中國(guó)銀行對(duì)于其客戶信息的收集通過(guò)了直接渠道和間接渠道：與客戶的直接交談和調(diào)研；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中收集客戶信息；通過(guò)售后服務(wù)獲得客戶的信息；通過(guò)網(wǎng)站來(lái)收集客戶信息。銀行對(duì)客戶信息通過(guò)數(shù)據(jù)綜合整理，將客戶識(shí)別的信息綜合運(yùn)用到銀行商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)不同方面，從而方便了客戶參與到銀行與客戶的關(guān)系建設(shè)中來(lái)。 PRECOM CRM系統(tǒng)功能 ? PRECOM CRM系統(tǒng)功能PRECOM CRM系統(tǒng)提供了商業(yè)銀行用于客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)管理功能，并重點(diǎn)提供了商業(yè)智能分析功能，以及建立在此基礎(chǔ)之上的金融產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)決策工具，使銀行通過(guò)解決方案的實(shí)施，達(dá)到提高客戶忠誠(chéng)度，挖掘潛在客戶，提高競(jìng)爭(zhēng)力的目的。 客戶對(duì)于銀行的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面： ? (1)客戶創(chuàng)造市場(chǎng) 客戶決定銀行服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模、市場(chǎng)類(lèi)型，而且還決定了銀行的市場(chǎng)命運(yùn)、市場(chǎng)趨向。 ? (3)客戶創(chuàng)造機(jī)遇 只有認(rèn)真分析和識(shí)別客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求，才能真正把握客戶，才有可能發(fā)現(xiàn)許多蘊(yùn)含的商機(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，從而在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。一般來(lái)說(shuō)，銀行的客戶戰(zhàn)略管理通常考慮如下四大要素： ? ①自身的價(jià)值取向和市場(chǎng)定位。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略。 (2)如何發(fā)展優(yōu)勢(shì)服務(wù) ? 多家銀行集中在同一個(gè)區(qū)域，大家所提供的服務(wù)同質(zhì)化十分嚴(yán)重?？蛻舻玫降你y行的資源應(yīng)該與其對(duì)銀行的貢獻(xiàn)成正比。由于客戶經(jīng)理直接掌握著客戶資源，銀行無(wú)法對(duì)這些資源進(jìn)行有效的控制。西方商業(yè)銀行圍繞客戶的需求，不斷推出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，其業(yè)務(wù)品種上萬(wàn)種，而中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)品種只有 100～ 200種。中國(guó)銀行業(yè)的信息化起步比國(guó)外晚，但是發(fā)展迅速。 ? (2)公司是商業(yè)銀行貸款選擇的主要對(duì)象 ? (3)公司負(fù)債是商業(yè)銀行低成本負(fù)債的主要來(lái)源 ? (4)公司是商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的載體和橋梁 ? .2 公司金融業(yè)務(wù)種類(lèi) ? 公司金融業(yè)務(wù)包括公司資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司負(fù)債業(yè)務(wù)和公司中間業(yè)務(wù)。 ? 2 中國(guó)銀行的客戶區(qū)分方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 什么樣的客戶對(duì)銀行的發(fā)展最有利，有多少利，銀行都必須通過(guò)一定的手段鑒別出來(lái)，這樣才能夠區(qū)分出大客戶重要客戶和一些或許一輩子只進(jìn)入銀行一次的客戶。 ? 3 中國(guó)銀行的客戶互動(dòng)方案改進(jìn)設(shè)計(jì) 滿意的顧客平均只會(huì)告訴三個(gè)人自己的美好經(jīng)驗(yàn)；但不滿意的顧客平均會(huì)告訴十個(gè)人這個(gè)不好的經(jīng)驗(yàn)，而且 13%的人會(huì)將自己的不滿經(jīng)驗(yàn)告訴其他 20個(gè)人，也就是說(shuō)會(huì)有 說(shuō)。我覺(jué)得呼叫中心是一個(gè)很好的辦法。大客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)多少是顯而易見(jiàn)的，個(gè)人認(rèn)為重點(diǎn)培養(yǎng)大客戶是提高銀行效益的行之有效的手段。崇左支行行作為中國(guó)銀行的分支機(jī)構(gòu)，在崇左市金融機(jī)構(gòu)中占有具足輕重的地位，近年來(lái)在實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的同時(shí)也面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，全面實(shí)施客戶關(guān)系管理是該分行正確的戰(zhàn)略選擇 參考文獻(xiàn) ? 1《零售銀行的大客戶關(guān)系管理》論文） ? 2《商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)》 ? 3《客戶管理咨詢工具箱》 ? 4《大客戶銷(xiāo)售策略與項(xiàng)目管理》 ? 5李小圣 .如何進(jìn)行客戶關(guān)系管理 [M]，北京：北京大學(xué)出版社， 2023 ? 6戴相龍、吳念魯 .商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理 [M]，北京：中國(guó)金融出版社， 1999 ? 7謝海芳 .基于價(jià)值鏈的商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理 [J].西南金融， 2023 ? 8林彬、李波 .我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對(duì)策商業(yè)經(jīng)濟(jì) [J].2023 ? 9楊娉 .論商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理 [J].商業(yè)研究 ,2023 ? 10周趙宏、熊曙初 .我國(guó)商業(yè)銀行客戶滿意度分析 [J].中國(guó)管理信息化 ,2023 ? 11張獻(xiàn)和、劉杰斌 .我國(guó)商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)與流程的再造 [J].東北大學(xué)學(xué)報(bào) (社會(huì)科學(xué)版 ),2023 ? 12陳冰，劉宇等． CRM系統(tǒng)在國(guó)外應(yīng)用的成功案例 [J]．中國(guó)金融電腦， 2023 ? 13葉林珍，莫偉毅．我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式研究 [J]．現(xiàn)代管理科學(xué)， 2023 演講完畢，謝謝觀看！
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