【文章內(nèi)容簡介】 人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。 ? 比較自信而不自滿。 ? 較好的人際關(guān)系。 ? 能應(yīng)對大多數(shù)的問題，不會有太大的心理壓力。 如何管理企業(yè)較低情商 ? 　　 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。 ? 　　比低情商者善于原諒，能控制大腦。 ? 　　能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。 ? 　　把自尊建立在他人認同的基礎(chǔ)上。 ? 　　缺乏堅定的自我意識。 ? 　　人際關(guān)系較差。 如何管理企業(yè)低情商 ? 　　 自我意識差。 ? 　　無確定的目標(biāo)，也不打算付諸實踐。 ? 　　嚴重依賴他人。 ? 　　處理人際關(guān)系能力差。 ? 　　應(yīng)對焦慮能力差。 ? 　　生活無序。 ? 　　無責(zé)任感，愛抱怨。 如何管理企業(yè) 管理就是管人—— 管理心理學(xué)、行為研究? 馬斯洛的需要層次論 認為，需要是人類內(nèi)在的、天生的、下意識存在的，而且是按先后順序發(fā)展的，滿足了的需要不再是激勵因素。生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實現(xiàn)需要物質(zhì)性價值需要精神性價值需要如何管理企業(yè)如何管理企業(yè)? 生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險。這就是說，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。 ? 安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。安全需要比生理需要較高一級，當(dāng)生理需要得到滿足以后就要保障這種需要。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御的實力的欲望。 ? 社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事的關(guān)懷愛護理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。社交的需要比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經(jīng)歷、生活區(qū)域、民族、生活習(xí)慣、宗教信仰等都有關(guān)系，這種需要是難以察悟，無法度量的。 如何管理企業(yè)? 尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產(chǎn)生推動力。 ? 自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創(chuàng)造的需要。有自我實現(xiàn)需要的人，似乎在竭盡所能，使自己趨于完美。自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。 如何管理企業(yè)? 人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現(xiàn)出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是 激勵 人行動的主要原因和動力。 人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內(nèi)在得到的滿足轉(zhuǎn)化。 ? 按馬斯洛的理論，個體成長發(fā)展的內(nèi)在力量是動機。而動機是由多種不同性質(zhì)的需要所組成，各種需要之間，有先后順序與高低層次之分； 每一層次的需要與滿足，將決定個體人格發(fā)展的境界或程度。 如何管理企業(yè)? 著名哲學(xué)家尼采有一句警世格言 —— 成為你自己！ ? 馬斯洛 心理學(xué) 是人類了解自己過程中的一塊里程碑。 “? 正是由于馬斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。在這個紛亂動蕩的世界里，他看到了光明與前途，他把這一切與我們一起分享。 “? 弗洛伊德 為我們提供了心理學(xué)病態(tài)的一半，而馬斯洛則將健康的那一半補充完整。 如何管理企業(yè) 如來的困惑? ? 唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這 100年來修煉程度，問到：眾所周知，你當(dāng)年的成功，離不開你的三個得力徒弟，悟空，八戒，沙僧。那么你本人最喜歡哪個徒弟呢？如何管理企業(yè)當(dāng)然是八戒，他最討我喜歡￥ %￥%~？？？？這 ￥ %￥ %~？？？？這 ￥ ￥ ？？？？如何管理企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)者，必須要知人善用。八戒最大的優(yōu)點就是可愛。八戒這個人臉皮很厚，不怕指責(zé)。一件事情作不好，大家都可以把責(zé)任推到他頭上。這樣就節(jié)省了內(nèi)部處理問題的時間。八戒比較喜歡溜須拍馬。一個領(lǐng)導(dǎo)者，不可避免的就會對一個總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感甚至依賴感。如何管理企業(yè) 組織的任務(wù)與原則? 組織（名詞）－為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而形成的協(xié)調(diào)行動的有機整體。? 組織（動詞）－通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。如何管理企業(yè)? 組織工作的任務(wù)－組織設(shè)計與組織協(xié)調(diào)。–組織設(shè)計－根據(jù)組織目標(biāo)及工作的需要，確定各個部門及其成員的職責(zé)范圍，確定組織結(jié)構(gòu)。–組織協(xié)調(diào)－確定組織內(nèi)各個部門及其成員之間的關(guān)系，使之堅持分工合作，發(fā)揮各自的功能，激勵全體成員為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。如何管理企業(yè) 組織設(shè)計的原則? 統(tǒng)一指揮原則 :每個下屬有且僅有一個上級 ,上下級之間形成一條清晰的指揮鏈 .（手表定律）? 管理幅度原則 :一個上級直接指揮的下屬人數(shù)應(yīng)該有一定的控制限度 .? 權(quán)責(zé)對等原則 :每個人享有的權(quán)力和承擔(dān)的責(zé)任要對等 .? 柔性經(jīng)濟原則 :組織結(jié)構(gòu)根據(jù)環(huán)境變化而動態(tài)調(diào)整 ,同時要控制組織成本 .如何管理企業(yè) 集權(quán)與分權(quán)的選擇集權(quán) :便于從整個組織目標(biāo)出發(fā)處理問題 。有利于確保組織資源的有效利用 。確保組織政策和行動的一致 . 可能降低決策質(zhì)量 。挫傷員工積極性 。高層很難集中精力于重大問題 .分權(quán) :調(diào)動人員積極性 。提高決策質(zhì)量 。有利于高層擺脫瑣事困擾 ,集中精力于重大問題 . 不利于確保組織政策和行動的一致 。可能追求局部利益 ,損害整體利益 .? 案例：化妝品廠廠長的誤區(qū)如何管理企業(yè) 常見的組織結(jié)構(gòu)形式 ? 線 制： 軍隊如何管理企業(yè) 直線制組織結(jié)構(gòu)? 直線制組織結(jié)構(gòu)特點： 組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級主管人員對所屬下級有直接指揮權(quán)，組織中每一個人只能向一個直接上級負責(zé)。? 優(yōu)點： 是結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，運營成本低，反應(yīng)迅速、靈活。? 缺陷： 它只對小型組織適用。如何管理企業(yè)? 能制： 領(lǐng)導(dǎo) 與 專業(yè) 指 揮如何管理企業(yè) 職能制組織結(jié)構(gòu)? 優(yōu)點： 每個管理者只負責(zé)一方面的工作，有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用；專業(yè)管理工作可以做得細致、深入，對下級工作指導(dǎo)比較具體。? 局限： 容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成下級人員無所適從。如何管理企業(yè)?如何管理企業(yè) 直線職能制組織結(jié)構(gòu)? 優(yōu)點： 是以直線制為基礎(chǔ)，在保持直線制組織統(tǒng)一指揮下，又可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。? 缺點： 一是各職能單位自成體系，容易引起組織中的各種矛盾和不協(xié)調(diào)現(xiàn)象。 二是如果職能部門被授予的權(quán)力過大過寬，則容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)的運行。 三是按職能分工的組織通常彈性不足，對環(huán)境的變化反應(yīng)比較遲鈍。 四是職能工作不利于培養(yǎng)綜合管理人才 。如何管理企業(yè)?如何管理企業(yè) 業(yè) 部制：獨立核算，利 潤 中心，成本中心如何管理企業(yè)? 團 控股型 組織結(jié) 構(gòu)： 戰(zhàn) 略， 資 本運 營 ，人事如何管理企業(yè)：契約、供應(yīng)鏈如何管理企業(yè)：溫州模式工廠主管澆鑄部門沖壓部門制管部門精壓部門檢驗、包裝、發(fā)運如何管理企業(yè)公司團隊 1 團隊 2 團隊 3如何管理企業(yè) 管理的核心問題： “人 ”? 科學(xué)管理法的延伸 —— 績效考核制度? 但 “法治 ”不能解決一切；? 醫(yī)生 教師 如何管理企業(yè) 管理的核心問題： “人 ”? “我們能贏得競爭的唯一途徑就是人，這是任何公司都擁有的唯一資產(chǎn)。不同之處在于： 公司的文化 如何，你如何激勵你的員工，如何給他們授權(quán)和如何教育他們。 ” — 克萊斯勒前 CEO 羅伯特 伊頓如何管理企業(yè) 企業(yè)文化? 企業(yè)文化，或稱組織文化（ CorporateCulture或 OrganizationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。如何管理企業(yè)如何管理企業(yè) 騰訊公司的企業(yè)文化? 愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)? 不斷傾聽和滿足用戶需求，引導(dǎo)并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；? 通過提升企業(yè)地位與品牌形象，使員工具有高度的企業(yè)榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；? 推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展，與合作伙伴共同成長，贏得行業(yè)尊敬；? 注重企業(yè)責(zé)任，關(guān)愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。如何管理企業(yè) 騰訊公司的企業(yè)文化? 使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)? 使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；? 關(guān)注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；? 打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。如何管理企業(yè) 騰訊公司的企業(yè)文化? 價值觀：正直，進取，合作，創(chuàng)新如何管理企業(yè) 騰訊公司的企業(yè)文化? 經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸? 注重長遠發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；? 關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；? 重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。如何管理企業(yè) 騰訊公司的企業(yè)文化? 管理理念：關(guān)心員工成長? 為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機制；? 完善員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；? 充分尊重和信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。如何管理企業(yè) 企業(yè)文化 內(nèi)容? 經(jīng)營哲學(xué)? 價值觀念 ? 企業(yè)精神? 企業(yè)道德 ? 團體意識? 企業(yè)形象 ? 企業(yè)制度? 企業(yè)使命如何管理企業(yè) 企業(yè)文化 功能? 導(dǎo)向功能? 約束功能? 凝聚功能? 激勵功能? 調(diào)適功能? 輻射功能如何管理企業(yè)如何管理企業(yè) 模塊二：信息管理? 信息：是在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)，或者是 經(jīng)過某種方式加工后得到的數(shù)據(jù)。如何管理企業(yè) 模塊二：信息管理? 在信息時代，對于企業(yè)而言 ,誰能更有效地規(guī)劃、? 管理和利用信息資源，誰將在競爭中處于有利地位。企業(yè)經(jīng)營理念的演變經(jīng)歷了五個階段：以產(chǎn)值為中心 以銷售額為中心 以利潤為中心以客戶滿意為中心 以客戶為中心 如何管理企業(yè)您是否了解客戶 ?誰將是您得益最多的消費者 ?您將怎樣吸引這樣的 消費者 ?您將怎樣將資源提供給您重視的消費者呢 ?什么是消費者優(yōu)先考慮的 ?您知道怎樣的消費者是您想要的想保留的么 ?您真的知道您關(guān)系最好的用戶需要采購的物品 ,以及他們是如何評價這一系列產(chǎn)品促銷活動的么 ?如何管理企業(yè) 模塊二：信息管理—— 信息是為了更好的計劃和組織? 你看到了什么？不要相信經(jīng)驗（經(jīng)驗不再是資產(chǎn)，而往往成了負債）。如何管理企業(yè)? 需要我們管理什么？? ——6W （ 執(zhí)行層面的管理 ）WHO何人? （ 1）何人要做 （ 4）有無他人可以做? （ 2）何人在做 （ 5）有無他人應(yīng)該做? （ 3）由何人做較好 如何管理企業(yè)WHAT何事 ? （ 1）要做何事 （ 4）何事由他人做? （ 2）在做何事 （ 5）何事應(yīng)由他人來做? （ 3）做何事較好 WHERE何處? （ 1）在何處做 （ 4）有無他處可以做? （ 2）應(yīng)在何處作 （ 5）有無他處應(yīng)該做? （ 3）在何處做較好如何管理企業(yè)WHEN何時 ? （ 1）何時要做 （ 4）有無他時可以做? （ 2）何時在做 （ 5）有無他時應(yīng)該做? （ 3）何時做較好 WHY為何 ? （